Jsme připraveni pomoci

Chceme vás ujistit, že ze statusu zákazníka Skrill VIP vytěžíte co nejvíc, a proto všichni naši VIP mohou využívat nonstop pomoc. Pokud zde nemůžete najít odpověď, kterou hledáte, kontaktujte nás. Stříbrní Skrill VIP a vyšší mají svého vyhrazeného správce účtu, který je jim k dispozici v pracovní době pět dní v týdnů.

Scroll down
  • Nápověda Skrill VIP a často kladené otázky

    • Mohu u účtu Skrill zvolit jinou měnu?

      Chcete-li u svého účtu změnit měnu, budete muset uzavřít svou současnou peněženku a otevřít si novou. Pokud to uděláte, nezobrazí se vám již historie transakcí vašeho starého účtu a možná nebudete moci používat některé informace, které jste si předtím zaregistrovali. Je možné, že v závislosti na vašem statusu Skrill VIP budete moci vést účty v různých měnách. Zjistěte si více podrobností o výhodách zákazníka Skrill VIP.

    • Mohu o svůj status VIP přijít?

      Úrovně statusu VIP kontrolujeme na konci každého kalendářního čtvrtletí. Pokud jste status VIP získali během daného čtvrtletí, bude vám zaručen status VIP na následující čtvrtletní období. Pokud se například stanete členem VIP v únoru, bude vám zaručeno, že si status VIP dané úrovně udržíte během března a během čtvrtletí 2 (v dubnu, květnu a červnu).

      Pokud však během čtvrtletí 2 nedosáhnete minimální výše transakcí, na konci čtvrtletí 2 (30. června) o svůj status VIP přijdete.

    • Kdo je správcem mého účtu?

      Správce vašeho účtu je speciálně vybrán tak, aby bylo zajištěno, že status zákazníka Skrill VIP využijete co nejvíc. Bude mluvit vaším jazykem a bude rozumět vašim konkrétním potřebám. Pokud se domníváte, že máte nárok na správce účtu, ale zatím vám žádný nebyl představen, kontaktujte nás na adrese vip@skrill.com.

    • Mohu si zaregistrovat více než jeden účet?

      Ve většině případů trváme na tom, aby jeden zákazník měl jeden osobní účet. Nicméně ke svému účtu můžete přiřadit více než jednu e-mailovou adresu a samozřejmě spojit všechny své platební možnosti na jednom místě.

      Zákazníci Skrill VIP mohou požádat o otevření dalších účtů v jiných měnách. Tato výhoda je dostupná stříbrným, zlatým a diamantovým zákazníkům VIP, kteří mohou podat žádost následujícím způsobem:

      1. Přejděte na stránky www.skrill.com a pomocí nové e-mailové adresy otevřete nový účet klepnutím na Registrace.
      2. Vyplňte registrační formulář a zkontrolujte, zda jste si pro nový účet vybrali jinou měnu.
      3. Kontaktujte tým Skrill VIP pomocí e-mailových adres pro starý a nový účet. Tyto účty propojíme, takže oba vám přinesou stejné výhody. Ke všem propojeným účtům pak budete moci přidat stejné kreditní karty a bankovní účty.

      Více účtů poskytujeme na základě vlastního uvážení a vyhrazujeme si právo neoprávněné hromadné účty deaktivovat bez předchozího upozornění.

    • Jak rychle zareaguje podpora Skrill VIP na můj dotaz?

      Dotazy zákazníků VIP jsou naší nejvyšší prioritou, proto se snažíme vyřídit je co nejdříve.

      Naším cílem je zodpovědět všechny písemné dotazy od zákazníků Skrill VIP do šesti hodin od jejich obdržení. Velmi vzácně může řešení určitého problému trvat déle. V takovém případě vás budeme průběžně informovat o tom, jak věc pokročila.

    • Co znamená „100% záruka vrácení peněz“ u Skrillu?

      Pokud jste utrpěli finanční újmu jako přímý důsledek neoprávněného přístupu k vašemu účtu Skrill, a pokud jste dodrželi své povinnosti v oblasti zabezpečení, uhradíme vám vaši finanční ztrátu na 100 %.

      Více informací najdete v Obchodních podmínkách „100% záruky vrácení peněz“.

    • Jak mohu změnit svou úroveň Skrill VIP?

      K dispozici jsou čtyři úrovně Skrill VIP: Bronze, Silver, Gold a Diamond. Čím více plateb obchodníkům převedete, tím vyšší úrovně a větších výhod dosáhnete. Abyste mohli postoupit o jednu úroveň výše, musíte dosáhnout příslušného minimálního transakčního cíle během daného čtvrtletí. Pokud například v únoru dosáhnete statusu Bronze, musíte dál do konce čtvrtletí 1 (do 31. března) převádět platby obchodníkům a dosáhnout hraniční hodnoty pro status VIP Silver. Jakmile dosáhnete minimální hodnoty k postoupení o úroveň výše, váš účet bude povýšen.

    • Budu mít se statusem Skrill VIP možnost neomezených odchozích transakcí?

      Status zákazníka VIP automaticky nezruší transakční limity na vašem účtu. Limity podléhají ověřování v souladu s našimi zákonnými povinnosti a k jejich zvýšení či odstranění je nutné další ověření.

      Své aktuální transakční limity si můžete zkontrolovat tak, že se přihlásíte ke svému účtu Skrill a zvolíte Nastavení a potom Limity a ověření. Obvykle je to tak, že čím více informací pro ověření účtu poskytnete, tím více limitů vám můžeme zrušit.

      Vybízíme všechny zákazníky Skrill VIP ke kompletnímu ověření svého účtu. Díky tomu pak můžete ze statusu zákazníka Skrill VIP vytěžit co nejvíc, včetně takových výhod, jako je například plynulý tok finančních prostředků k obchodníkům a zpět.

    • Jaké budu mít výhody při používání Skrill v oblasti plateb?

      Skrill je jednoduchý, bezpečný a rychlý. Důvěřují mu miliony lidí při provádění všech druhů online plateb – od sázení po obchodování, od nakupování po hraní.

      Se Skrillem můžete všechny své online platby vyřizovat prostřednictvím jednoho snadno použitelného účtu Své finanční údaje vždy uchováváte v tajnosti; k placení či hraní během pár vteřin totiž potřebujete pouze svou e-mailovou adresu a heslo.

      Skrill vám poskytuje pohodlí a jistotu. Se Skrillem můžete platit či hrát kdykoli a kdekoli – dokonce i na cestách – a to s vědomím, že s námi jsou vaše platby bezpečné a spolehlivé.

      Skrill vás také odmění. Můžete se těšit na speciální nabídky od tisíců vybraných obchodníků, nebo se přidejte k našemu exkluzivními programu VIP a využívejte ještě více nabídek.

    • Jak se stanu členem Skrill VIP?

      Abyste se mohli stát členem Skrill VIP, musíte mít platný účet Skrill a převést alespoň 6 000 € obchodníkům – nebo ekvivalent ve zvolené měně – během čtvrtletního období.

      Čtvrtletní období znamená následující tříměsíční období v kterémkoli kalendářním roce.

       

      • Čtvrtletí 1: 1. leden až 31. březen;
      • Čtvrtletí 2: 1. duben až 30. červen; 
      • Čtvrtletí 3: 1. červenec až 30. září; 
      • Čtvrtletí 4: 1. říjen až 31. prosinec.

      Den poté, co dosáhnete kritéria minimální výše převodu, váš účet se automaticky stane Skrill VIP účtem. Pak je vám zaručen status VIP na zbytek čtvrtletí a také na následující čtvrtletí. Když se například stanete členem VIP v únoru, bude vám zaručeno, že si udržíte VIP úroveň po zbytek čtvrtletí 1 i během čtvrtletí 2.

      Abyste si udrželi status VIP i na čtvrtletí 3, budete muset uskutečnit způsobilé transakce vyžadované v čtvrtletí 2, jinak o status VIP na konci čtvrtletí 2 přijdete.

    • Mohu si zřídit účet bez limitů?

      Je možné mít účet Skrill bez limitů pro odchozí transakce. Takové účty jsou nabízeny zákazníkům v závislosti na stavu ověření a aktivitách.

    • Jak se dozvím, jestli jsem zákazníkem Skrill VIP?

      To, zda jste zákazníkem Skrill VIP, můžete zjistit vyhledáním ikonky *VIP* v sekci Stav účtu ve vašem Přehledu účtu. Všem novým členům Skrill VIP pošleme e-mail s potvrzením jejich aktualizovaného statusu. V Nastavení účtu se můžete ujistit, jestli máte nastaveno přijímání našich e-mailů.

    • Jaká je maximální částka výběru z účtu Skrill?

      Maximální částka výběru závisí na vámi zvolené možnosti výběru a statusu účtu.

      U karty Skrill Prepaid MasterCard®* činí limity výběru 250 € kdykoli v průběhu 24 hodin. Zákaznici VIP mají nárok na vyšší limit.

      Výběry kartou Visa jsou omezeny na 4 900 € za 24 hodin. Platby vyšších částek lze provést bankovním převodem.

      Limity výběru pomocí bankovního převodu závisí na limitu pro odchozí transakce, pokud vůbec nějaký existuje.

    • Jak si mohu otevřít další účet Skrill v jiné měně?

      Zákazníci Skrill VIP mohou požádat o otevření dalších účtů v jiných měnách. Tato výhoda je dostupná stříbrným, zlatým a diamantovým zákazníkům VIP, kteří mohou podat žádost následujícím způsobem:

      1. Přejděte na stránky www.skrill.com a pomocí nové e-mailové adresy otevřete nový účet klepnutím na Registrace;.
      2. Vyplňte registrační formulář a zkontrolujte, zda jste si pro nový účet vybrali jinou měnu.
      3. Kontaktujte tým Skrill VIP pomocí e-mailových adres pro starý a nový účet. Tyto účty propojíme, takže oba vám přinesou stejné výhody. Ke všem propojeným účtům pak budete moci přidat stejné kreditní karty a bankovní účty.

      Více účtů poskytujeme na základě vlastního uvážení a vyhrazujeme si právo neoprávněné hromadné účty deaktivovat bez předchozího upozornění.

    • Jsou vklady a výběry peněz nějak limitovány?

      Maximální částka výběru závisí na vámi zvolené možnosti výběru.

      Předplacenou kartu Skrill můžete použít k výběru hotovosti až do výše 250 € kdykoliv v průběhu 24 hodin.

      Výběry kartou Visa jsou omezeny na 4 900 € za 24 hodin. Platby vyšších částek lze provést bankovním převodem.

      Předplacenou kartou Skrill můžete platit za zboží a služby až do výše 1 000 €.

      Také budou platit limity účtu Skrill. Tak například bankovní převod bude záviset na limitu pro odchozí transakce, existuje-li. Limity svých účtů můžete zvýšit tak, že se přihlásíte do svého účtu, zvolíte Uživatelské nastavení a potom budete postupovat podle instrukcí v sekci Limity účtů.

      Zákaznici VIP Skrill mají nárok na vyšší limity. Zjistěte si více informací o všech výhodách zákazníka Skrill VIP.

    • Jaké typy účtu Skrill jsou k dispozici a který je pro mě nejlepší?

      Snažíme se, aby vše bylo jednoduché, a proto nenabízíme nepřebernou a matoucí řadu možností. Nabízíme jen dva hlavní typy účtů: osobní a obchodní.

      Osobní účty Skrill jsou vhodné pro:

      • placení a hraní online, přičemž vaše finanční informace zůstávají důvěrné
      • odesílání peněz přátelům a příbuzným
      • provádění rychlých a snadných mezinárodních plateb

      Obchodní účty Skrill jsou ideální pro:

      • přijímání plateb na vašich webových stránkách
      • přijímání plateb přímo přes Skrill
      • provádění plateb dodavatelům a zaměstnancům
      • provádění mezinárodních obchodních plateb

      Můžete mít jeden osobní účet a tolik obchodních účtů, kolik budete potřebovat.

      Budete-li svůj osobní účet používat pravidelně, můžete se stát Skrill VIP a otevřít si více účtů v různých měnách. Zjistěte si více informací o všech výhodách zákazníka Skrill VIP.

    • Mohu odesílat peníze mezi svými účty Skrill?

      Pokud jste zákazník Skrill VIP s více než jedním účtem Skrill, můžete posílat peníze mezi těmito účty. Stačí, když se přihlásíte a kliknete na tlačítko Odeslat peníze.

      Nezapomeňte, že se všemi transakcemi mezi účty v různých měnách jsou spojeny poplatky za převod cizích měn. Ty se liší podle vašeho statusu zákazníka Skrill VIP a dohodnuté struktury poplatků.

  • Program Velvyslanec

    • Co to je Velvyslanec Skrill (Skrill Ambassador) a jak se jím můžu stát?

      Výhody jakožto zákazník Skrill VIP můžete sdílet tím, že nás doporučíte na vaší síti. Za všechny nové Skrill VIP, které přivedete, můžete získat až 100 000 € v podílu na příjmech z jejich transakcí. U desítek milionů spotřebitelů po celém světě, kteří už Skrill využívají, budete propagovat službu, díky níž jsou platby jednoduché, bezpečné a rychlé. Vedle vyššího podílu na příjmech získáte přímý přístup k našemu týmu VIP velvyslanců – a Skrill VIP, které doporučíte, se budou těšit z prioritních služeb, exkluzivních propagačních akcí a dalších extra výhod. Chcete-li se stát ambasadorem Skrill, stačí kliknout zde.

  • VIP termíny a podmínky

    • VIP termíny a podmínky

      Smluvní podmínky programu VIP Skrill

      1. Rozsah smluvních podmínek VIP Skrill  

      1.1. Tyto smluvní podmínky ("VIP smluvní podmínky") se vztahují na VIP program společnosti Skrill ("VIP program"), a to navíc k Podmínkám použití účtu Skrill a Politice ochrany soukromí Skrill. Upravují způsob, jak se kvalifikovat pro status Skrill VIP (dle definice níže), jak jej udržet a/nebo ztratit.

      1.2. V případě jakéhokoli rozporu mezi Podmínkami použití účtu Skrill a těmito Smluvními podmínkami VIP budou mít v rozsahu tohoto rozporu přednost Smluvní podmínky VIP.

      2. Získání statusu VIP Skrill  

      2.1 Jste-li držitelem platného účtu Skrill a uskutečníte-li ve čtvrtletí způsobilé transakce v celkové hodnotě 6 000 € (šest tisíc eur) nebo více ("minimální požadavky"), váš účet Skrill bude mít automaticky nárok na status VIP Skrill ("status VIP Skrill") a vy se stanete VIP uživatelem Skrill ("VIP Skrill").

      2.2 Status VIP Skrill poskytneme vašemu účtu Skrill den poté, co splníte minimální požadavky, a nabídneme vám výhody popsané v oddíle VIP Skrill  webových stránek Skrill ("výhody VIP Skrill"). Výhody VIP Skrill se liší v závislosti na vaší VIP úrovni Skrill, jak je definováno dále v oddíle 3.

      3. VIP úroveň Skrill 

      3.1 Na konci každého čtvrtletí zhodnotíme celkový objem způsobilých transakcí z vašeho účtu Skrill za toto čtvrtletí a na dobu příštího čtvrtletí budeme na váš účet Skrill aplikovat jednu z následujících VIP úrovní Skrill ("VIP úroveň Skrill"):

      (a) 6 000 € (šest tisíc eur) nebo více – "úroveň Bronze"

      (b) 15 000 € (patnáct tisíc eur) nebo více – "úroveň Silver"

      (c) 45 000 € (čtyřicet pět tisíc eur) nebo více – "úroveň Gold"

      (d) 90 000 € (devadesát tisíc eur) nebo více – "úroveň Diamond"

      3.2 Pokud v průběhu čtvrtletí dosáhnete minimálního objemu transakce pro vyšší VIP úroveň Skrill, budeme aktualizovat vaši VIP úroveň pro zbytek tohoto čtvrtletí.  Jakékoli další změny vaší VIP úrovně Skrill budou provedeny první den každého čtvrtletí. 

      3.3 Vaši VIP úroveň Skrill budeme měnit v případě potřeby v souladu s tímto oddílem 3. Vaše současná VIP úroveň Skrill se zobrazuje v sekci "Přehled o účtu" vašeho účtu Skrill.

      4. 100% záruka vrácení peněz pro VIP Skrill  

      4.1 Při současném dodržení podmínek tohoto bodu 4, Skrill vrátí veškeré finanční prostředky, které byly odečteny ze zůstatku vašeho účtu Skrill bez vaší autorizace jako přímý důsledek podvodu nebo krádeže ("100% záruka vrácení peněz Skrill").

      4.2 Aniž by byly dotčeny vaše bezpečnostní povinnosti určené Podmínkami použití účtu Skrill, v době, kdy provádíte transakci, musí být splněna následující kritéria, abyste získali způsobilost pro 100% záruku vrácení peněz Skrill:

      (a) musíte být VIP Skrill; 

      (b) při každém přihlášení na svůj účet Skrill a před provedením transakce poslání peněz přes mobilní aplikaci Skrill 1-Tap musíte použít aktuální metodu dvoufaktorové autentizace poskytnutou společností Skrill. Skrill si vyhrazuje právo kdykoliv dle vlastního uvážení aktualizovat nebo změnit metodu dvoufaktorové autentizace; a

      (c) musíte dodržovat bezpečnostní standardy VIP Skrill.

      5. Bezpečnostní standardy VIP Skrill 

      5.1 Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že:

      (a) budete dodržovat bezpečnostní povinnosti uvedené v Podmínách použití účtu Skrill; 

      (b) budete držet své přihlašovací jméno a heslo k účtu Skrill v tajnosti a nebudete tyto informace s nikým sdílet ani je zapisovat.

      (c) budete pravidelně měnit heslo svého účtu Skrill a pro různé stránky budete používat různá hesla.

      (d) pokud načtete informace o svém účtu Skrill prostřednictvím e-mailu, trvale odstraníte e-maily s těmito informacemi.

      (e) budete okamžitě kontaktovat Skrill v případě své domněnky, že na váš účet Skrill vstoupila jiná osoba.

      (f) budete ke svému účtu Skrill přistupovat pouze z vašeho osobního počítače nebo mobilního zařízení a přijmete přiměřená opatření vždy, když budete zadávat své informace na účet Skrill on-line.

      (g) nebudete reagovat na žádné e-maily s žádostí o poskytnutí svých bezpečnostních údajů k účtu Skrill.

      (h) budete na svém počítači a mobilním zařízení používat aktuální antivirové a antispywarové programy spolu se systémem firewall.

      (i) budete pravidelně pročítat upozornění k vašemu účtu Skrill a jakékoli chyby nebo neoprávněné transakce co nejdříve nahlásíte společnosti Skrill.

      (j) poskytnete pomoc při vyšetřování jakéhokoli skutečného nebo domnělého neoprávněnému přístupu k vašemu účtu Skrill.Společně jsou označované jako "Bezpečnostní standardy VIP Skrill" 

      6. Ztráta a ukončení statusu VIP

      6.1 Pokud se vám v jakémkoliv čtvrtletí nepodaří dosáhnout minimálních požadavků, ztratíte VIP status Skrill a nebudete již nadále užívat VIP výhod Skrill. 

      6.2 Nehledě na výše uvedené, Skrill si vyhrazuje právo odstranit váš status VIP, odmítnout vám udělit VIP výhody Skrill, pozastavit či zrušit váš účet Skrill, a to kdykoli a na základě vlastního uvážení, pokud existuje důvod se domnívat, že: 

      (a) jakýkoli neoprávněný přístup k vašemu účtu Skrill je důsledkem toho, že jste nedodrželi bezpečnostní standardy VIP, nebo je důsledkem vašeho nedbalého či nesprávného nakládání s informacemi ohledně vašeho účtu Skrill, jejich nedbalého či nesprávného uložení nebo jejich vyzrazení; a / nebo

      (b) porušili jste nebo pokusili jste se porušit tyto Smluvní podmínky VIP nebo Podmínky použití účtu Skrill; nebo 

      (c) pokusili jste se obejít nebo jinak porušit bezpečnostní nebo provozní postupy Skrill nebo jste se pokusili zneužít některou z nabídek Skrill včetně, ale bez omezení na některý z následujících scénářů:

      (i) Jakékoliv transakce odeslání nebo přijetí peněžních prostředků obchodníkům Skrill nebo od nich, které nejsou spojeny s legitimní činností považovanou za vyhovující výhradně na základě vlastního uvážení Skrill nebo obchodníka. 

      (ii) Jakákoliv akce spojená s registrací a / nebo ověřením více než jednoho účtu Skrill pod svým vlastním jménem nebo jménem třetí strany a / nebo pokus o tuto činnost ("Vícenásobné účty")

      (iii) Použití vícenásobných účtů za účelem využití reklamních kampaní a bonusů, které nabízí Skrill nebo obchodník Skrill.

      7. Změny Smluvních podmínek VIP Skrill  

      7.1 Skrill si vyhrazuje právo na změnu těchto Smluvních podmínek VIP, a to kdykoliv včetně práva VIP program Skrill zcela zrušit. Změny budou oznámeny prostřednictvím e-mailu na primární e-mailovou adresu registrovanou s vaším účtem Skrill nebo budou zveřejněny na internetových stránkách Skrill 30 dnů před tím, než změna vstoupí v platnost. 30denní lhůta k oznámení se nepoužije, pokud máme opodstatněný důvod k názoru, že tato změna nesníží vaše práva ani nezvýší vaše povinnosti. V takových případech změna vstoupí v platnost bez předchozího upozornění.

      7.2 Navrhovaná změna vstoupí v platnost do 30 dnů od obdržení oznámení společnosti Skrill nebo od zveřejnění na internetových stránkách, pokud nám písemně neoznámíte, že vznášíte námitky proti navrhované změně. Vaše oznámení o námitce bude považováno za výpověď ukončující s okamžitou platností vaši účast na VIP programu Skrill i tuto smlouvu. 

      8. Různé 

      8.1 Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že Skrill může sdílet vaše osobní informace s obchodníky Skrill za účelem vyšetřování podezřelých transakcí.

      8.2 Všechna rozhodnutí přijatá společností Skrill jsou konečná a nebude zahajována žádná další korespondence.

      8.3 Tyto VIP podmínky se budou řídit anglickým právem a budou vykládány v souladu s ním. V případě sporu vyplývajícího z nebo v souvislosti s těmito VIP podmínkami se strany tímto neodvolatelně podřizují výhradní jurisdikci anglických soudů bez ohledu na konflikt právních norem. 

      8.4 Pokud některá část těchto Smluvních podmínek VIP bude soudem příslušné jurisdikce shledána za neplatnou, nezákonnou nebo nevynutitelnou, pak bude tato část oddělena od zbytku Smluvních podmínek VIP, které budou nadále platné a vymahatelné v maximální míře povolené zákonem. 

      8.5 Tyto Smluvní podmínky VIP jsou psané v angličtině a pokud jsou přeloženy do jiných jazyků, je to pouze pro váš komfort, přičemž anglická verze má přednost. 

      9. Definice a interpretace 

      9.1 Následující termíny, jsou-li použity v těchto Smluvních podmínkách VIP, mají následující významy:

      Způsobilé transakce znamenají transakce odeslání peněz obchodníkům Skrill. Následující nejsou způsobilými transakcemi:

      (i) Transakce provedené pomocí vaší předplacené karty Skrill Prepaid MasterCard, on-line i na fyzickém prodejním místě;

      (ii) transakce mezi osobami včetně převodů mezi vašimi vlastními účty.

      Čtvrtletí znamená následující tříměsíční periody v kterémkoli kalendářním roce: 1. leden až 31. březen; 1. duben až 30. červen; 1. červenec až 30. září; 1. říjen až 31. prosinec.

      Obchodník Skrill znamená jakoukoli osobu používající služby zpracování plateb Skrill pro komerční účely a podléhající Smluvním podmínkám obchodníků Skrill . 

      Účet Skrill znamená elektronický peněžní účet, který máte k dispozici v souladu s Podmínkami použití účtu Skrill. 

      "Vy" nebo "váš" znamená vás, fyzickou osobu, jejímž jménem byl účet Skrill založen a je udržován;

      "Skrill" znamená Skrill Limited, společnost založenou podle zákonů Anglie a Walesu s registračním číslem 4260907, autorizovanou Úřadem pro finanční etiku (Financial Conduct Authority, FCA) na základě Nařízení o elektronických penězích z roku 2011 k vydávání elektronických peněz pod registračním číslem 9000001.