Warum ist meine Zahlung mit der Skrill Prepaid Mastercard® fehlgeschlagen?
Ihre Skrill-Kartenzahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt worden sein. Wenn Sie Transaktionsbenachrichtigungen aktivieren, erhalten Sie sofort Informationen über abgelehnte oder erfolgreiche Transaktionen und andere kontobezogene Aktivitäten in Echtzeit. Um Transaktionsbenachrichtigungen zu aktivieren, öffnen Sie entweder die Skrill App und schalten Sie im Abschnitt „Profil“ die Benachrichtigungen ein oder über die Skrill-Website unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Prepaid-Transaktions-E-Mails aktivieren/Prepaid-Transaktions-Push-Benachrichtigungen aktivieren.
Hier haben wir die häufigsten Gründe für fehlgeschlagene Skrill-Kartenzahlungen aufgeführt.
Allgemeine Fehler bei Kartenzahlungen:
- Sie haben nicht die richtigen Kartendaten eingegeben, z. B. die 16-stellige Kartennummer, den CVV oder das Ablaufdatum der Karte. Wenn Ihre Kartendaten gespeichert sind und bei Online-Zahlungen automatisch ausgefüllt werden, versuchen Sie, die Daten von der Website des Händlers zu löschen und erneut einzugeben. Wenn Sie Ihre virtuelle Skrill-Karte verwenden, überprüfen Sie Ihre Kartendetails, indem Sie die Option „Kartendetails anzeigen“ im Kartenbereich von Skrill auswählen.
- Ihr Guthaben reicht nicht aus, um die Zahlung auszuführen. Ihre Karte ist mit der Währung Ihres primären Skrill-Kontos verknüpft. Prüfen Sie, ob Ihr Primärguthaben ausreichend ist. Ausstehende Skrill-Kartentransaktionen werden in Ihrem verfügbaren Guthaben nicht berücksichtigt.
- Sie haben zu oft einen falschen PIN-Code eingegeben. Wenn Sie Ihre Skrill-Karten-PIN 3 Mal hintereinander falsch eingegeben haben, wurde sie möglicherweise gesperrt. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Ihre Zahlungen nach Eingabe einer gültigen PIN weiterhin fehlschlagen. Um Ihre Karten-PIN zu überprüfen, besuchen Sie den Skrill-Kartenbereich und klicken Sie auf „Karten-PIN anzeigen“.
- Ihr Skrill-Konto oder Ihre Skrill-Karte wurde gesperrt. Sie können Ihren Kontostatus überprüfen, indem Sie den Dashboard-Bereich Ihres Skrill-Kontos besuchen. Um den Status Ihrer Karte zu überprüfen, besuchen Sie den Bereich „Skrill-Karte“. Wenn sie gesperrt ist, wird eine Schaltfläche zum Entsperren angezeigt.
- Sie haben Ihr tägliches/wöchentliches oder monatliches Kartenlimit erreicht. Um die Limits Ihrer Skrill-Karte zu überprüfen, besuchen Sie den Abschnitt „Skrill-Karten“.
- Sie haben das Limit für kontaktlose Zahlungen überschritten. Wenn Sie das Limit erreicht haben, werden Sie aufgefordert, eine Chip- und PIN-Zahlung durchzuführen. Die Limits für kontaktlose Zahlungen sind folgendermaßen bestimmt: Einzelzahlung < 50 EUR, kumulativ < 150 EUR, oder < 5 Transaktionen.
- Sie haben Ihren CVV-Code zu oft falsch eingegeben. Wenn Sie Ihren CVV-Code 3 Mal hintereinander falsch eingeben, wird Ihre Karte für 24 Stunden für Online- und mobile Zahlungen gesperrt.
Eingeschränkte Zahlungen
- Einkäufe mit Cashback, bei denen Sie einen Betrag in bar am Schalter zurückerhalten.
- Manuell eingegebene Transaktionen, bei denen der Kassierer Ihre Kartendaten manuell eingibt und versucht, Ihre Karte für die Zahlung zu belasten, z. B. bei Bestellungen per E-Mail/Telefon oder bei der Anmietung eines Autos. Die Karten-PIN wird durch Antippen der Karte oder Einstecken der Karte in der Verkaufsstelle (POS-Terminal) und Durchführung einer Chip- und PIN-Zahlung ausgelesen.
Probleme bei der 3D-Secure-Überprüfung
Bei Online-Zahlungen werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Zahlung mit einem einmaligen Code zu bestätigen, der per SMS oder per Push-Benachrichtigung von der Skrill-App gesendet wird. Um eine solche Transaktion erfolgreich zu bestätigen, sollten Sie:
1. eine bestätige Mobiltelefonnummer in Ihrem Skrill-Konto haben.
2. die Skrill-App herunterladen und Push-Benachrichtigungen aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie sicher ist meine Skrill-Karte?“
Technische Probleme
Möglicherweise gab es Verbindungsprobleme zwischen uns und dem Händler. Versuchen Sie, Ihre Kartendaten von der Website zu löschen, eine Fehlerbehebung in Ihrem Browser durchzuführen und die Zahlung erneut vorzunehmen.