Ihre Skrill Prepaid Mastercard®-Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Wenn Sie Transaktionsbenachrichtigungen aktivieren, können Sie Kartenzahlungen sofort genehmigen, ablehnen und Informationen dazu erhalten.

Um Benachrichtigungen zu aktivieren, öffnen Sie die Skrill-App und navigieren zu Profil > Benachrichtigungen aktivieren.

Auf der Skrill-Website gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen > Aktivieren Sie E-Mails/Push-Benachrichtigungen zu Prepaid-Transaktionen.

Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen.

Allgemeine Kartenzahlungsfehler:

• Falsche Kartendaten eingegeben, z. B. 16-stellige Kartennummer, CVV, PIN oder Ablaufdatum. Aktualisieren Sie gespeicherte oder automatisch ausgefüllte Kartendaten bei Online-Zahlungen. Bei virtuellen Skrill-Karten prüfen Sie die Details über „Kartendetails anzeigen“.
• Unzureichendes Guthaben. Ihre Karte ist mit der Hauptwährung Ihres Skrill-Kontos verknüpft. Prüfen Sie, ob das Primärguthaben ausreicht. Ausstehende Transaktionen zählen nicht zum verfügbaren Guthaben.
• Sie haben die maximale Anzahl an PIN-Eingabeversuchen überschritten. Nach drei falschen Eingaben wird die Karte gesperrt. Nutzen Sie das untenstehende Formular zur Kontaktaufnahme. Ihre PIN können Sie im Skrill-Kartenbereich unter „PIN anzeigen“ einsehen.
• Ihr Skrill-Konto oder Ihre Karte wurde gesperrt. Status über das Dashboard bzw. den Kartenbereich prüfen. Ist die Karte gesperrt, erscheint eine Entsperren-Schaltfläche.
• Tages-, Wochen- oder Monatslimit der Karte erreicht. Limite im Skrill-Kartenbereich einsehen.
• Kontaktlos-Limit überschritten. Danach wird eine Chip- und PIN-Zahlung verlangt. Die Begrenzung liegt bei 5 aufeinanderfolgenden Zahlungen bzw. 150,00 EUR. Nach einer Chip-und-PIN-Zahlung wird das Limit zurückgesetzt.
• CVV-Code dreimal falsch eingegeben. Die Karte wird für 24 Stunden bei Online-/Mobilzahlungen gesperrt.

Eingeschränkte Zahlungen:

• Einkäufe mit Cashback (Bargeldrückzahlung am Schalter).
• Manuell eingegebene Transaktionen (z. B. bei Telefon-/Postbestellungen oder Autovermietungen). Karte muss per Chip und PIN am POS-Terminal gelesen werden.

3D Secure-Verifizierungsprobleme:

Bei Online-Zahlungen müssen Sie ggf. die Transaktion per Push-Benachrichtigung in der Skrill-App bestätigen.

App auf Android/iOS installiert und Push-Benachrichtigungen aktiviert haben. Siehe verlinkten Artikel für mehr Informationen.

Technische Probleme:

Es kann Verbindungsprobleme zwischen uns und dem Händler gegeben haben. Löschen Sie die Kartendaten von deren Website, beheben Sie mögliche Browserprobleme und versuchen Sie die Transaktion erneut.