Wenn Sie eine Skrill-Kartenzahlung vornehmen, kann die Transaktionje nach Zahlungsart zwischen 7 und 30 Kalendertagen ausstehend bleiben.

Wenn bei Ihrer Transaktion ein Fehler aufgetreten ist oder die Zahlung auf der Website des Händlers fehlgeschlagen ist, können Sie die Freigabe Ihres Geldes beschleunigen, indem Sie sich mit dem Händler in Verbindung setzen und ihn bitten, Ihre Transaktion rückgängig zu machen.

In seltenen Fällen können wir Ihnen helfen, eine ausstehende Transaktion manuell zu stornieren. Holen Sie eine offizielle schriftliche Bestätigung des Händlers ein, in der er erklärt, dass er das Geld nicht einziehenwird. Der Händler muss seinen Händlercode, die Namen des Karteninhabers und die letzten vier Ziffern Ihrer Karte, den Autorisierungscode für die betreffende Zahlung und die Einzelheiten der Zahlung (Datum, Betrag, Währung) angeben

Dokumente, die die oben genannten vollständigen Angaben nicht enthalten, können nicht akzeptiert werden.

Transaktionsvorautorisierung

Einige Händler (z. B. Tankstellen, Händler, bei denen Trinkgeld üblich ist, oder Anbieter, die eine Vorauszahlung verlangen) können einen Betrag vorautorisieren, der höher ist als der endgültige Transaktionsbetrag. Eine solche Vorautorisierung führt dazu, dass ein Teil Ihres verfügbaren Guthabens gesperrt wird, bis der Händler uns den endgültigen Zahlungsbetrag Ihres Einkaufs übermittelt. Bitte beachten Sie, dass solche Autorisierungen zwar am nächsten Werktag abgerechnet werden, es in seltenen Fällen jedoch bis zu 7 Werktage dauern kann. Während dieses Zeitraums können Sie über den vorautorisierten Betrag nicht verfügen.

Bei der Verwendung der Skrill Prepaid Mastercard® an einer Tankstelle empfehlen wir, im Kassenbereich zu bezahlen. Durch das Bezahlen im Innenbereich vermeiden Sie, dass ein zusätzlicher Teil Ihres Guthabens aufgrund einer Vorautorisierung für einen bestimmten Zeitraum nicht verfügbar ist.