Es gibt mehrere Gründe, warum eine Prämie möglicherweise nicht gutgeschrieben wird:

1. Der Auszahlungszeitraum für die Prämien ist noch nicht abgelaufen. Warten Sie bitte bis zum Ablauf der endgültigen Auszahlungsfrist. Sollte die Frist bereits abgelaufen sein und Sie Ihre Prämie noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihren Fall prüfen können.

2. Die Teilnahmebedingungen sind nicht erfüllt. Lesen Sie stets die Teilnahmebedingungen der Promoaktion durch, um zu überprüfen, ob Ihre Aktivität den Teilnahmekriterien entspricht.  

Hier sind ein paar Beispiele:

• Sie haben die Einladung zur Werbekampagne nicht erhalten

• Je nach Aktionskriterien – oder Ihre Transaktion lag unter dem Zielbetrag

• Die Transaktionen wurden mit nicht berechtigten Händlern getätigt

• Die Aktivität wurde außerhalb des Kampagnenzeitraums abgeschlossen

• Die Transaktionen wurden von einem anderen Konto aus getätigt

3. Berechnungsunterschiede. Die von Ihnen erwartete Prämie kann abweichen, wenn:

• das Cashback erst ab Erreichen des Ziels gewährt wird

• eine Obergrenze gilt

• Sie bei nicht teilnahmeberechtigten Händlern eingekauft haben

• Sie die Teilnahmebedingungen falsch verstanden haben

4. Bei der Gutschrift von Prämien kann es in einigen Fällen aufgrund der Systemverarbeitung zu vorübergehenden Verzögerungen kommen.