Ich habe für einen Artikel oder eine Dienstleistung bezahlt, die ich nie erhalten habe. Was kann ich tun?

Wenn Sie etwas auf einer Website bezahlt haben, die mit Skrill arbeitet (d.h. registrierter Skrill-Händler/Verkäufer), fragen Sie bitte zuerst dort nach, weil es möglicherweise Lager- oder Lieferprobleme gibt. Ein registrierter Verkäufer bietet Ihnen in der Regel eine Rückerstattung oder eine Alternative für den bestellten Artikel an. 

Die Kontaktdaten des Händlers sollten auf seiner Website oder in Ihrer Bestellung ersichtlich sein. Wenn Sie sich mit dem Unternehmen in Verbindung setzen, sollten Sie ihm die Einzelheiten Ihrer Transaktion mitteilen, damit die Angelegenheit schneller geklärt werden kann.

Wenn Sie keine Einigung erzielen oder der Händler nicht reagiert, kontaktieren Sie uns über einen der unten angegebenen Kanäle und halten Sie Ihre Transaktions-ID bereit. Wir helfen Ihnen bei den nächsten Schritten und setzen uns bei Bedarf in Ihrem Namen mit dem Händler in Verbindung.

Ich habe Geld an eine E-Mail-Adresse geschickt, aber der Verkäufer antwortet nicht: Was kann ich tun?

Wenn Sie einen anderen persönlichen Kontoinhaber bezahlt haben, sollten Sie sich direkt an diesen wenden und versuchen, die Angelegenheit mit ihm zu klären. Bei solchen Transaktionen handelt es sich um Skrill-zu-Skrill-Überweisungen, die nur für den persönlichen Gebrauch bestimmt sind (keine geschäftlichen Transaktionen). Überweisungen an andere Skrill-Nutzer sind endgültig und unwiderruflich, mit Ausnahme von ausstehenden Transaktionen. Skrill kann nicht als Partei an Streitigkeiten über nicht gelieferte Waren/Dienstleistungen aktiv werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen

Hinweis: Sie sollten sehr vorsichtig sein, wenn Sie Geld an Fremde schicken! Achten Sie auf merkwürdige E-Mail-Domänen, fehlende Kommunikation oder Kommunikation über nicht vertrauenswürdige Medien oder die Aufforderung zu weiteren Zahlungen, nachdem die erste Zahlung erfolgt ist.

Ich habe mit meiner Skrill-Prepaidkarte bezahlt, aber meine Bestellung nicht erhalten. Was sollte ich tun

Wenn Sie etwas gekauft haben und Ihre Transaktion stornieren oder eine Rückerstattung erhalten möchten, sollten Sie sich direkt an den Händler/Verkäufer wenden und ihn bitten, die Rückerstattung auf Ihre Skrill-Karte zu überweisen. Falls der Händler eine Rückerstattung ablehnt, füllen Sie bitte das folgende Formular aus.


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