DECLARACIÓN DE TRANSFERENCIA DE FONDOS ELECTRÓNICOS Y POLÍTICA DE RESOLUCIÓN DE ERRORES

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  • DECLARACIÓN DE TRANSFERENCIA DE FONDOS ELECTRÓNICOS Y POLÍTICA DE RESOLUCIÓN DE ERRORES

    • Introducción

      Esta declaración de Transferencia de Fondos Electrónicos y Política de Resolución de Errores (“Política”) entra en vigor a partir del 28 de octubre de 2013. Esta política puede estar sujeta a cambios en cualquier momento mediante la publicación de una versión actualizada en nuestra página web. La versión actualizada estará vigente desde el momento en el que se publique. En el caso de que hagamos cambios sustanciales en esta política, le notificaremos a través de un e-mail.

      Esta política contiene dos secciones: la “Sección I” explica cómo Skrill resuelve errores asociados con transferencias de fondos internacionales mayores de $15 iniciadas en la Cuenta Cartera Digital Skrill. La “Sección II” de esta política se aplica a todas las “Otras Transacciones”.

      Por favor asegúrese de utilizar la sección correcta para su referencia.

    • DEFINICIONES

      Una “Transacción No Autorizada” es una transacción errónea, donde los fondos son enviados desde su Cuenta sin que usted haya autorizado la transferencia. Por ejemplo, si le roban la contraseña de su cuenta Skrill y los fondos se envían desde su cuenta Skrill sin su autorización. Sin embargo, si usted le da a alguien el nombre de usuario y contraseña de su cuenta Skrill, y esta persona lleva a cabo transacciones sin su conocimiento o permiso previo, estas transacciones no serán consideradas transacciones no autorizadas y usted será responsable por cualquier pérdida.

      Un “Día Laborable”, referido aquí como “día hábil”, es cualquier día desde el lunes hasta el viernes, a excepción de los días festivos nacionales de Estados Unidos.

      Una “Transferencia de Giro Internacional” es una transferencia de fondos internacionales de más de $15 llevada a cabo desde una Cuenta Skrill.

      “Otras Transacciones” pueden incluir transferencias internacionales menores de $15, todas las transferencias domésticas y compras internacionales (también referidas como “transacciones de entrada”), donde Skrill participa (pero no necesariamente se aloja) como opción de pago en el sitio web del vendedor doméstico o internacional.

    • SECCIÓN I

      TRANSFERENCIAS DE GIRO INTERNACIONAL

      Esta sección cubre las transferencias de fondos internacionales mayores de $15 desde una Cuenta Cartera Digital Skrill.

      Cómo ver su historial de transacciones: Usted puede consultar su historial de transacciones en cualquier momento ingresando a su cuenta Skrill en www.skrill.com y pulsando el botón “Todas las Transacciones”.

      Cómo notificarnos errores y transacciones no autorizadas: Podrá contactarnos inmediatamente si cree que (i) ha habido un error en una de sus transacciones, (ii) el nombre de usuario de su e-mail o su contraseña están en peligro, o (iii) alguien ha hecho (o hará) una transferencia de fondos no autorizada utilizando su cuenta. Puede contactarnos vía telefónica, por correo electrónico o por correo.

      ·         Para contactarnos por teléfono, llame al Equipo de Ayuda Skrill al +1 855-719-2087. Sin embargo, tenga en cuenta que, si nos contacta por teléfono, podríamos requerir que nos envíe un aviso por escrito dentro de los siguientes 10 días hábiles.

      ·         Para contactarnos por e-mail, escríbanos a us-service@skrill.com y envíenos una nota incluyendo (i) su nombre y número de cuenta; (ii) la cantidad en dólares del error cometido o de la transferencia de fondos no autorizada; (iii) una descripción del error cometido o de la transferencia no autorizada; y (iv) cualquier información que sea útil, explicando la existencia y/o causa del error cometido o de la transferencia no autorizada.

      ·         Para contactarnos por correo, envíe una carta a Skrill USA, Inc. 61 Broadway, suite 1603, Nueva York, NY 10006, proporcionando la siguiente información: (i) su nombre y número de cuenta; (ii) la cantidad en dólares del error cometido o de la transferencia de fondos no autorizada; (iii) una descripción del error cometido o de la transferencia no autorizada; y (iv) cualquier información que sea útil, explicando la existencia y/o causa del error cometido o de la transferencia no autorizada.


      Además, para preguntas o quejas sobre Skrill USA, Inc., póngase en contacto con:

      Consumer Financial Protection Bureau
      (Buró de Protección Financiera al Consumidor)
      1-855-411-2372
      1-855-729-2372 (Dispositivo telefónico para sordos, DTS)
      www.consumerfinance.gov

      New York State Banking Department
      (Departamento Bancario del Estado de Nueva York)
      One State Street
      Nueva York, NY 10004-1511
      www.dfs.ny.gov/index.htm

      Para acceder al departamento bancario de su estado, por favor pulse clic en www.skrill.com/es-us/siteinformation/licencias-estatales/

      Cómo cancelar transferencias de Giro Internacional: Usted puede cancelar un giro internacional y pedir un reembolso completo al pulsar clic en el enlace relevante del sitio web (donde esté disponible) o contactándonos al +1 855-719-2087 en los siguientes 30 minutos tras enviar una transacción monetaria, a menos que los fondos ya hayan sido depositados en la cuenta del destinatario o retirados de la misma.

      Cuando nos contacte: Debe proporcionar información para ayudarnos a identificar la transferencia que desea cancelar, incluyendo la cantidad y ubicación a donde los fondos fueron enviados. Nosotros le reembolsaremos su dinero dentro de los siguientes 3 días hábiles después de haber solicitado cancelar una transferencia, a menos que los fondos ya hayan sido depositados a la cuenta del destinatario o retirados de la misma.

      Cómo resolvemos errores y transacciones no autorizadas: Usted tiene derecho a disputar errores en sus transacciones. Si envía dinero a alguien mediante una transferencia de Giro Internacional y cree que hubo un error, por favor contáctenos dentro de los 180 días siguientes de haber realizado su transacción. Cuando nos contacte en relación a un error o a una transacción no autorizada debe proporcionar:

      ·         Su nombre y dirección;

      ·         El tipo de error o problema con la transferencia y la razón por la cual cree que hay un error o problema;

      ·         El nombre del destinatario de los fondos y cualquier detalle sobre el destinatario, como su dirección o número telefónico;

      ·         La cantidad en dólares de la transferencia;

      ·         El número ID de la transacción.


      Para todas las transacciones de giro internacional, le informaremos de los resultados de nuestra investigación dentro de los 10 días hábiles después de que nos haya proporcionado la notificación descrita arriba. Sin embargo, si requerimos de más tiempo, puede que nos tome hasta 90 días investigar su caso. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de llevar a cabo las investigaciones necesarias según nuestra propia, pero razonable, discreción y podremos pedirle que proporcione documentos u otra evidencia para apoyar su reclamación.

      Dentro de los 3 días hábiles después de que nuestra investigación haya concluido, le informaremos de los resultados de la misma. Si determinamos que no hubo un error o transacción no autorizada, le enviaremos una explicación por escrito. Si confirmamos el error o la transacción no autorizada, la corregiremos inmediatamente.

      Cuál es nuestra responsabilidad ante los errores: Si usted cancela una transacción monetaria enviada dentro de los siguientes 30 minutos de haber sido realizada, se le otorgará un reembolso completo, a menos que los fondos ya hayan sido depositados a la cuenta del destinatario o retirados de la misma. En todos los demás casos, si no completamos una transacción por la cantidad correcta de acuerdo con nuestro convenio con usted, seremos responsables de sus pérdidas o daños directos causados por este error. Sin embargo, existen algunas excepciones por las que no seremos responsables, tales como: sin ser culpa de nosotros, usted no tiene suficientes fondos disponibles en su cuenta para completar la transacción, o el servicio no estaba funcionando apropiadamente y usted tenía conocimiento del problema cuando comenzó la transacción, o circunstancias ajenas a nuestro control impidieron la transacción, a pesar de que tomamos todas las precauciones necesarias, o puedan ocurrir otras circunstancias descritas en nuestros Términos de Uso o en la presente Declaración de Transferencia de Fondos Electrónicos y Política de Resolución de Errores.

      Solicitudes de recuperación de documentos: Bajo solicitud escrita o por e-mail, las copias de las pruebas documentales de transacciones en su cuenta están disponibles para hacer sus declaraciones de impuestos y para otros propósitos (es posible que hagamos un cargo de $10 por copia). Siempre que la computadora que utilice para acceder a su cuenta esté conectada a una impresora en funcionamiento, usted podrá imprimir su historial de transacciones o los detalles de una transacción específica, sin cargo adicional por parte de Skrill.

    • SECCIÓN II

      OTRAS TRANSACCIONES

      El rubro de Otras Transacciones incluye transferencias internacionales menores de $15, todas las transferencias domésticas y compras internacionales (también referidas como “transacciones de entrada”), donde Skrill participa (pero no necesariamente se aloja) como opción de pago en el sitio web del vendedor doméstico o internacional.

      Cómo ver su historial de transacciones: Usted puede consultar su historial de transacciones en cualquier momento accediendo a su cuenta Skrill en www.skrill.com y pulsando el botón “Todas las Transacciones”.

      Cómo notificarnos de errores y transacciones no autorizadas: Podrá contactarnos inmediatamente si cree que (i) ha habido un error en una de sus transacciones, (ii) el nombre de usuario de su e-mail o su contraseña están en peligro, o (iii) alguien ha hecho (o hará) una transferencia de fondos no autorizada utilizando su cuenta. Puede contactarnos vía telefónica, por correo electrónico o por correo postal.

      ·         Para contactarnos por teléfono, llame al Equipo de Ayuda Skrill al +1 855-719-2087. Sin embargo, por favor tenga en cuenta que, si nos contacta por teléfono, podríamos requerir que nos envíe un aviso por escrito dentro de los siguientes 10 días hábiles.

      ·         Para contactarnos por e-mail, escríbanos a us-service@skrill.com y envíenos una nota incluyendo (i) su nombre y número de cuenta; (ii) la cantidad en dólares del error cometido o de la transferencia de fondos no autorizada; (iii) una descripción del error cometido o de la transferencia no autorizada; y (iv) cualquier información que sea útil, explicando la existencia y/o causa del error cometido o de la transferencia no autorizada.

      ·         Para contactarnos por correo, envíe una carta a Skrill USA, Inc. 61 Broadway, suite 1603, Nueva York, NY 10006, proporcionando la siguiente información: (i) su nombre y número de cuenta; (ii) la cantidad en dólares del error cometido o de la transferencia de fondos no autorizada; (iii) una descripción del error cometido o de la transferencia no autorizada; y (iv) cualquier información que sea útil, explicando la existencia y/o causa del error cometido o de la transferencia no autorizada.


      Además, para preguntas o quejas sobre Skrill USA, Inc., póngase en contacto con:

      New York State Banking Department 
      (Departamento Bancario del Estado de Nueva York)
      One State Street
      Nueva York, NY 10004-1511
      www.dfs.ny.gov/index.htm

      Para conocer el departamento bancario de su estado, por favor pulse clic en

      www.skrill.com/es-us/siteinformation/statelicensing/
      Cómo resolvemos errores y transacciones no autorizadas: Le informaremos de los resultados de nuestra investigación dentro de los 10 días hábiles después de que nos haya proporcionado la notificación descrita arriba. Sin embargo, si requerimos de más tiempo, puede que nos tome hasta 45 días investigar su caso.

      Dentro de los 3 días hábiles después de que nuestra investigación haya concluido, le informaremos de los resultados de la misma. Si determinamos que no hubo un error o transacción no autorizada, le enviaremos una explicación por escrito. Usted puede pedir copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación.

      Cuál es nuestra responsabilidad ante los errores: Si confirmamos el error o la transacción no autorizada, la corregiremos inmediatamente. Si no completamos una transacción a tiempo por la cantidad correcta de acuerdo con nuestro convenio con usted, seremos responsables de sus pérdidas o daños directos causados por este error. Sin embargo, existen algunas excepciones por las que no seremos responsables, por ejemplo: sin ser culpa de nosotros, usted no tiene suficientes fondos disponibles en su cuenta para completar la transacción, o el servicio no estaba funcionando apropiadamente y usted tenía conocimiento del problema cuando comenzó la transacción, o circunstancias ajenas a nuestro control impidieron la transacción a pesar de que tomamos todas las precauciones necesarias, o puedan ocurrir otras circunstancias descritas en nuestros Términos de Uso o en esta Declaración de Transferencia de Fondos Electrónicos y Política de Resolución de errores.

      Otros errores: En el caso de que descubramos un error de procesamiento, rectificaremos el error sin importar si el error le favorece a usted o a nosotros. Si a causa del error usted recibe menos dinero que la cantidad que autorizó, le abonaremos en su cuenta la cantidad de dinero que debería haber recibido.

      Si debido al error el resultado es que usted recibe más dinero que la cantidad que usted autorizó, nos reservamos el derecho de corregir la transacción (o transacciones) que fueron ejecutadas de manera incorrecta, incluyendo, pero sin limitarse a, extraer los fondos de su cuenta, sin importar la naturaleza y la causa del error.

       

      Solicitudes de recuperación de documentos: Bajo solicitud escrita o por e-mail, las copias de las pruebas documentales de transacciones en su cuenta están disponibles para hacer sus declaraciones de impuestos y para otros propósitos (podemos hacerle un cargo de $10 por copia). Siempre que la computadora que utiliza para acceder a su cuenta esté conectada a una impresora en funcionamiento, usted podrá imprimir su historial de transacciones o los detalles de una transacción específica, sin cargo adicional por parte de Skrill.

    • ¡ATENCIÓN! ÚNICAMENTE RESIDENTES DEL ESTADO DE CALIFORNIA

      DERECHO A REEMBOLSO

      Usted, el cliente, tiene derecho de recibir un reembolso de dinero emitido como resultado de este convenio si Skrill USA, Inc. no reenvía el dinero que recibió de usted dentro de los 10 días siguientes a la fecha de esta factura, o no proporciona instrucciones para enviar una cantidad de dinero equivalente a la persona designada por usted proveniente de sus fondos dentro de los 10 días siguientes a la fecha de esta factura, a menos que usted indique lo contrario.

      Si sus instrucciones sobre cuándo debe ser reenviado o emitido el dinero no son llevadas a cabo y el dinero aún no ha sido reenviado o emitido, usted tiene el derecho de un reembolso de su dinero.

      Si desea un reembolso, debe enviar por correo o bien entregar su solicitud escrita a Skrill Usa, Inc. en la dirección 61 Broadway Suite 1603, Nueva York, NY 10006. Si no recibe su reembolso, tiene derecho a que le regresen su dinero, a que le sea pagada una multa de hasta $1.000 y los honorarios de un abogado en cumplimiento de la Sección 2102 del Código Financiero de California.

      A EXCEPCIÓN DE LO ESTABLECIDO POR LEY, NUESTRO CONVENIO CON USTED O NUESTRAS POLÍTICAS DADAS A CONOCER PARA USTED, BAJO NINGÚN MOTIVO SKRILL SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS POR DEMORA, FALTA DE ENTREGA, INCUMPLIMIENTO DE PAGO O PAGO INSUFICIENTE DE UNA TRANSACCIÓN, YA SEAN CAUSADOS POR UN ACTO U OMISIÓN DE SKRILL, SUS EMPLEADOS, AGENTES U OTROS. A EXCEPCIÓN DE LO ESTABLECIDO POR LEY, NUESTRO CONVENIO CON USTED O NUESTRAS POLÍTICAS DADAS A CONOCER PARA USTED, LA RESPONSABILIDAD ÚNICA CONTRA SKRILL SERÁ LIMITADA A OTORGAR UN REEMBOLSO AL REMITENTE DE LA CUENTA PRINCIPAL DE LA CANTIDAD DE LA TRANSACCIÓN DE PAGO MÁS TARIFAS Y COBROS. BAJO NINGÚN MOTIVO SKRILL SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, CASUALES, RESULTANTES, EJEMPLARES O DISCIPLINARES, A EXCEPCIÓN DE LO ESTABLECIDO POR LEY, NUESTRO CONVENIO CON USTED O NUESTRAS POLÍTICAS DADAS A CONOCER PARA USTED.