Únicamente puede cambiar su dirección registrada de correo electrónico mientras tiene sesión iniciada desde un navegador de web.

Hay unas cuantas posibles razones por las que no podría agregar su correo electrónico dependiendo del mensaje de error que reciba.

Se produjo un error al procesar su solicitud

Esto significa que hubo demasiados intentos fallidos de cambiar su dirección primaria de correo electrónico, o se produjo un problema técnico. Deje transcurrir 24 horas desde su último intento y vuelva a probar.

Esta dirección de correo electrónico no se puede agregar. Por favor, intente con otra diferente

Esto suele significar que usted ya registró una cuenta Skrill con esta dirección de correo electrónico. Usted solo puede tener una cuenta activa a la vez.

Si la dirección de correo electrónico está vinculada a una cuenta vieja o inactiva, contáctenos por uno de los siguientes canales disponibles. Le ayudaremos a desbloquear la dirección de correo electrónico para que pueda usarla con su cuenta activa.

Al contactarnos, asegúrese de incluir la dirección de correo electrónico que está intentando agregar.

Ya ha alcanzado el número máximo de cambios permitidos de correo electrónico para esta cuenta

Contáctenos para que podamos ayudarle e indique la dirección de correo electrónico que desea agregar.

¿Qué debo hacer si no tengo acceso a mi dirección de correo electrónico o número de teléfono?

Al actualizar su dirección primaria de correo electrónico, puede optar por recibir su código de verificación de 6 dígitos en su dirección primaria actual de correo electrónico o número de teléfono registrado, dependiendo de sus métodos de verificación activos.

En caso de no tener acceso a ninguna de estas dos opciones, comuníquese con nosotros por el siguiente canal de contacto.

Para actualizar sus métodos de autenticación, vaya a Configuración > Seguridad > Métodos de autenticación (disponible solamente desde un navegador de web). Para más detalles, consulte los correspondientes artículos.

¿Qué debo hacer si no recibo el correo electrónico de verificación?

Compruebe lo siguiente:

• Revise su cartera ´spam´ para descartar que nuestro correo electrónico de confirmación no haya ido a parar allí.
• Asegúrese de estar buscando en la bandeja de entrada correcta o carpeta de correos electrónicos.
• Corrobore que está  usando un formato válido de dirección de correo electrónico.
• Vuelva a revisar que la dirección de correo electrónico que envió esté bien escrita.
• Agregue el dominio Skrill como dominio de remitente confiable en  su cliente de correo electrónico.
• Use dominios populares de correo electrónico, como Gmail, Outlook, Yahooetc., para tener la certeza de que puede recibir correos electrónicos automáticos de Skrill.

Si después de haber probado todos estos pasos, todavía no recibe su correo electrónico de verificación, consulte los pasos para resolver problemas en los correspondientes artículos.

También puede comunicarse con nosotros por uno de los siguientes canales disponibles para que podamos asistirle.