¿Cuáles son las soluciones para los errores de pago más comunes?
Algunos errores durante el proceso de pago se deben a problemas técnicos y no a restricciones, verificaciones o normas y requisitos del comerciante. A continuación, encontrarás una lista con algunos de los errores más comunes y las acciones necesarias para resolverlos.
Mensaje de error | Solución |
"Pago con saldo no disponible. En este momento, no puedes pagar con el saldo de tu cuenta de Skrill". | Ponte en contacto con el comerciante para obtener más información. El comerciante no permite este pago. |
"Tu saldo disponible no incluye la cantidad de XXX depositada con Mastercard, la cual no puede utilizarse con esta opción." | Puedes utilizar los fondos depositados con tu Mastercard con otro comerciante u otra opción de pago. |
"Se requiere información de la cuenta. Contacta con el comerciante para obtener asistencia". | Ponte en contacto con el comerciante para obtener más ayuda. |
Tu transacción ha fallado y no se ha descontado saldo de tu cuenta de PaysafeCard. Asegúrate de que tu nombre y apellidos coincidan con los de la cuenta de PaysafeCard utilizada para este pago. | Comprueba que los nombres registrados en tus cuentas de Skrill y PaysafeCard coincidan. |
No hemos podido procesar tu depósito porque tu cuenta de Skrill no ha sido verificada completamente y/o tus datos de cliente no están actualizados. Por favor, accede aquí para completar la verificación adicional y/o actualizar tus datos de cliente. | Completa la verificación adicional. |