¿Cuáles son las soluciones para los errores de pago más comunes?

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Algunos errores durante el proceso de pago se deben a problemas técnicos y no a restricciones, verificaciones o normas y requisitos del comerciante. A continuación, encontrarás una lista con algunos de los errores más comunes y las acciones necesarias para resolverlos. 

Mensaje de error

Solución

"Pago con saldo no disponible. En este momento, no puedes pagar con el saldo de tu cuenta de Skrill".

Ponte en contacto con el comerciante para obtener más información. El comerciante no permite este pago.

"Tu saldo disponible no incluye la cantidad de XXX depositada con Mastercard, la cual no puede utilizarse con esta opción."

Puedes utilizar los fondos depositados con tu Mastercard con otro comerciante u otra opción de pago.

"Se requiere información de la cuenta. Contacta con el comerciante para obtener asistencia". 

Ponte en contacto con el comerciante para obtener más ayuda.

Tu transacción ha fallado y no se ha descontado saldo de tu cuenta de PaysafeCard. Asegúrate de que tu nombre y apellidos coincidan con los de la cuenta de PaysafeCard utilizada para este pago.

Comprueba que los nombres registrados en tus cuentas de Skrill y PaysafeCard coincidan.

No hemos podido procesar tu depósito porque tu cuenta de Skrill no ha sido verificada completamente y/o tus datos de cliente no están actualizados. Por favor, accede aquí para completar la verificación adicional y/o actualizar tus datos de cliente. 

Completa la verificación adicional.

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