Sofía es la última y más innovadora incorporación al equipo de ayuda de Skrill: es una asistente virtual interactiva y está aquí para ayudarle las 24 horas del día y los 7 días de la semana en nuestra página de ayuda cuando haga clic en el botón Hacer una pregunta a Sofía en la esquina inferior derecha de su pantalla. Ahora también puede iniciar una conversación cuando inicie sesión en su cuenta y navegue a la sección Contacto y luego haga clic en el botón Contacto:

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Para una mejor experiencia de chat, póngase en contacto directamente con nosotros desde su cuenta: Sofía podrá entonces ayudarle de forma más personalizada. Sin embargo, el chat de la cuenta está solamente disponible en estos momentos si el idioma de su cuenta es el español y si está utilizando un navegador para iniciar sesión.

¿En qué puede ayudarle Sofía?

Sofía puede entender frases cortas en español y ayudarle con muchos temas, como por ejemplo:

• darle consejos sobre qué hacer si no puede iniciar sesión;
  guiarle a través del proceso de verificación y aconsejarle sobre qué documentos podemos necesitar;
• responder preguntas acerca de opciones de pago: qué opciones ofrecemos, comisiones y plazos específicos de su cuenta;
• ayudarle con un depósito fallido en concreto (solo si inicia el chat desde la sección de contacto en su cuenta y nos proporciona la ID de transacción);
• guiarle a través de la navegación de cuenta con la reproducción de vídeos cortos;
• transferirle a un chat en vivo con un agente o recomendarle el mejor canal para ponerse en contacto con nosotros si ella no puede ayudarle.

Sofía no podrá realizar ninguna acción dentro de la cuenta para usted, como cambiar su dirección o número de teléfono, pero podrá darle instrucciones sobre cómo actualizar sus datos al instante.

¿Cómo sacar el mejor provecho de Sofía?

• Su mensaje debe ser claro y breve.
• Envíe una sola frase y un único mensaje cada vez. 
• Use las opciones (botones) que Sofía le da después de pedirle que aclare una pregunta: esto ayuda a que ella le de una respuesta más personalizada.

¿Qué pasa con su seguridad?

Cuando hable con Sofía, no introduzca ningún dato personal, incluyendo su dirección, correo electrónico, contraseña, ID de cliente, ID de transacción o cualquier información sobre su cuenta bancaria, tarjetas de crédito o débito, a no ser que se lo pidan específicamente con finalidades de autenticación. Si Sofía reconoce este tipo de datos, los ofuscará automáticamente. Las interacciones con Sofía están protegidas con las mismas funciones de seguridad y privacidad que se aplican en la página web de Skrill. 

¿Qué es lo próximo de Sofía?

Sofía mejora cada día porque aprende de sus charlas con usted, el feedback que le da al final de su conversación y los nuevos temas en las que la formamos. Siga conectado mientras Sofía sigue aprendiendo cómo ayudarle con solicitudes incluso más específicas de su propia cuenta.