¿Qué debo hacer si hay una transacción no autorizada con mi Skrill Visa® Prepaid Card?
¿Qué debo hacer?
Para evitar futuros intentos de transacciones no autorizadas, te recomendamos bloquear tu Skrill Card siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta Skrill.
- Ve a la sección Skrill Card.
- Selecciona la Skrill Card física o virtual afectada.
- Pulsa Bloquear tarjeta.
También puedes ponerte en contacto directamente con el comercio y solicitar ayuda para reembolsar o cancelar cualquier suscripción no deseada.
El comercio no coopera, ¿qué hago?
Si el comercio asociado a la transacción no autorizada no te ayuda a reembolsar o cancelar el pago, completa nuestro Formulario de Transacciones en Disputa.
Una vez que envíes el formulario, nuestro equipo intentará ponerse en contacto contigo en un plazo de 10 días laborables. Dependiendo de las circunstancias específicas, la investigación de tu disputa puede tardar hasta 90 días laborables.
¿Cómo puedo iniciar un reembolso de una transacción que realicé?
Si la compra en cuestión fue iniciada por ti, ponte en contacto con el comercio correspondiente para solicitar el reembolso del importe o cancelar la compra.
Si el comercio se niega a emitir un reembolso, contáctanos usando el formulario que encontrarás a continuación.