Estamos para ayudarle

Queremos asegurarnos de que obtenga el máximo provecho de ser un cliente VIP Skrill, y es por esto que todos nuestros clientes VIP tienen acceso a la ayuda las 24 horas del día. Póngase en contacto con nosotros si no encuentra la respuesta que necesita aquí. Los clientes VIP Silver y de niveles superiores tienen además un ejecutivo de cuenta personal que está disponible en horario de oficina cinco días a la semana.

Scroll down
  • Ayuda y preguntas frecuentes sobre Skrill VIP

    • ¿Puedo cambiar la divisa de mi cuenta de Skrill?

      Si desea cambiar la divisa de su cuenta, tendrá que cerrar su cartera de Skrill actual y abrir una nueva. Si lo hace, no podrá ver el historial de transacciones de su cuenta antigua y es posible que no pueda usar parte de la información que ha registrado anteriormente. Dependiendo del tipo de cliente VIP de Skrill que sea, es posible que pueda tener cuentas en diferentes divisas. Lea más sobre las ventajas de convertirse en un cliente VIP de Skrill.

    • ¿Puedo perder mi calidad de cliente VIP de Skrill?

      Para convertirse en un cliente VIP de Skrill tiene que tener una cuenta de Skrill válida y transferir al menos 6000 € –o el equivalente en la divisa de su elección– en un período de tres meses consecutivos. Su cuenta volverá a ser una cartera normal de Skrill si usted no alcanza el mínimo de 6000 €. Podrá reclamar su calidad de cliente VIP y acceder a todos los beneficios adicionales que esto conlleva tan pronto como su nivel de transacciones llegue a 6000 €.

    • ¿Quién es mi ejecutivo de cuenta?

      Su ejecutivo de cuenta ha sido especialmente elegido para garantizar que usted obtenga el máximo provecho de ser un cliente VIP de Skrill. Él o ella hablan su idioma y comprenden sus necesidades específicas. Escríbanos a vip@skrill.com si cree que tiene derecho a tener un ejecutivo de cuenta pero aún no ha tenido contacto con uno.

    • ¿Puedo registrar más de una cuenta?

      En la mayoría de los casos insistiremos en una cuenta personal por cliente. Sin embargo, usted puede asociar más de una dirección de correo electrónico a su cuenta y, por supuesto, reunir todas sus opciones de pago en ese mismo lugar.

      Los clientes VIP de Skrill pueden solicitar abrir cuentas adicionales en otras divisas. Este beneficio está disponible para clientes VIP Silver, Gold y Diamond, que para hacer la solicitud correspondiente deben seguir el procedimiento que se describe a continuación:

      1. Vaya a www.skrill.com y, usando una dirección de correo electrónico nueva, abra una nueva cuenta haciendo clic en Registrarse.
      2. Llene el formulario de registro, asegurándose de elegir una divisa distinta para su nueva cuenta.
      3. Póngase en contacto con el equipo VIP de Skrill usando las direcciones de correo electrónico de sus cuentas antiguas y nuevas. Asociaremos las cuentas de modo que ambas le den los mismos beneficios. Luego podrá agregar las mismas tarjetas de crédito y cuentas bancarias a sus cuentas asociadas.

      El otorgamiento de cuentas múltiples a un cliente es de nuestro exclusivo criterio y nos reservamos el derecho de desactivar cualesquier cuentas múltiples no autorizadas sin previo aviso.

    • ¿Con qué rapidez responderá el equipo de asistencia de Skrill VIP a mi consulta?

      Las consultas de nuestros clientes VIP son nuestra primera prioridad y nos esforzamos por responderlas lo antes posible.

      Nuestro objetivo es responder a todas las consultas por escrito de clientes VIP de Skrill en el transcurso de seis horas de su recepción. En muy raras ocasiones se puede necesitar más tiempo para solucionar un problema, en cuyo caso lo mantendremos plenamente informado de las gestiones que realicemos.

    • ¿Qué es la garantía de devolución del “100% del dinero” de Skrill?

      Si usted sufre una pérdida financiera como consecuencia directa del acceso no autorizado a su cuenta de Skrill, le reembolsaremos el 100% del dinero perdido, siempre que haya cumplido sus responsabilidades de seguridad.

      Para más información, lea los “Términos y condiciones de la garantía de devolución del 100% del dinero”.

    • ¿Cómo puedo cambiar mi nivel de cliente VIP de Skrill?

      Hay cuatro niveles Skrill VIP disponibles: Bronze, Silver, Gold y Diamond. Mientras más transacciones haga, más alto será su nivel y mayores los beneficios. Para subir de nivel tiene que alcanzar el monto mínimo de transacciones establecido en un período de tres meses consecutivos. Los pagos de persona a persona (P2P), los depósitos y los retiros no cuentan para el estado de cliente VIP.

    • ¿Tengo límites para transacciones salientes como cliente VIP de Skrill?

      Los límites de transacción de su cuenta no se eliminan automáticamente cuando usted alcanza la condición de cliente VIP. Los límites están sujetos a requisitos de verificación de acuerdo con nuestras obligaciones legales y se requiere una verificación adicional para incrementarlos o eliminarlos.

      Para verificar sus límites de transacción actuales, inicie sesión en su cuenta de Skrill, seleccione Ajustes y luego Límites y verificación. En general, mientras más información proporcione para verificar su cuenta, mayor será el número de límites que podremos eliminar.

      En Skrill alentamos a nuestros clientes VIP a verificar completamente su cuenta. Esto le ayudará a obtener el máximo provecho de ser un cliente VIP de Skrill, lo que incluye beneficios tales como un flujo ininterrumpido de fondos a y de comerciantes.

    • ¿Cuáles son las ventajas de usar Skrill para hacer mis pagos?

      Skrill es sencillo, seguro y rápido. Cuenta con la confianza de millones de personas para realizar todo tipo de pagos globales en línea, desde apuestas y compraventa de acciones y divisas a compras y juegos.

      Con Skrill puede controlar todos sus pagos en línea a través de una cuenta fácil de usar. Sus datos financieros se mantienen en reserva en todo momento y usted sólo necesita una dirección de correo electrónico y una contraseña para pagar o jugar.

      Skrill le ofrece comodidad y confianza. Con Skrill puede pagar o jugar en cualquier momento y en cualquier lugar –incluso mientras se desplaza–, ya que usted sabe que mantenemos sus pagos seguros y protegidos.

      Skrill también lo recompensa. Usted puede disfrutar de ofertas especiales de miles de comerciantes seleccionados o unirse a nuestro exclusivo programa VIP para acceder incluso a más beneficios.

    • ¿Qué tengo que hacer para convertirme en un cliente VIP de Skrill?

      Para convertirse en un cliente VIP de Skrill tiene que tener una cuenta de Skrill válida y transferir al menos 6000 € –o el equivalente en la divisa de su elección– en un período de tres meses consecutivos. Los pagos de persona a persona (P2P), los depósitos y los retiros no cuentan para el estado de cliente VIP. Visite nuestra página de cuentas VIP si desea más información.

    • ¿Puedo tener una cuenta sin límites?

      Se puede tener una cuenta de Skrill sin límites para las transacciones salientes. Ofrecemos estas cuentas a nuestros clientes en función de su estado de verificación y sus actividades.

    • ¿Cómo puedo saber si soy un cliente VIP de Skrill?

      Para saber si es un cliente VIP de Skrill, busque el icono *VIP* en la sección Estado de cuenta de su Descripción de cuenta. Si no está seguro, inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección Descripción de cuenta. A todos los clientes VIP nuevos de Skrill se eles envía un correo electrónico de confirmación de su estado actualizado. Por lo tanto, sólo tiene que ir a Ajustes de cuenta y asegurarse de que su configuración le permite recibir correos electrónicos de nosotros.

    • ¿Cuál es la cantidad máxima que puedo retirar de mi cuenta de Skrill?

      La cantidad máxima que puede retirar dependerá de la opción de retiro que haya seleccionado y del estado de su cuenta.

      En el caso de la tarjeta Skrill Prepaid Mastercard®*, el límite de retiro es de 250 € en un período de 24 horas. Los clientes VIP pueden acceder a límites más altos.

      Los retiros con tarjeta Visa tienen un límite de 4900 € en un período de 24 horas. Los pagos por cantidades mayores se pueden realizar mediante transferencia bancaria.

      Los límites para transferencias bancarias dependen del límite para transacciones salientes (si lo hay).

    • ¿Cómo puedo abrir otra cuenta de Skrill en una divisa diferente?

      Los clientes VIP de Skrill pueden solicitar abrir cuentas adicionales en otras divisas. Este beneficio está disponible para clientes VIP Silver, Gold y Diamond, que para hacer la solicitud correspondiente deben seguir el procedimiento que se describe a continuación:

      1. Vaya a www.skrill.com y, usando una dirección de correo electrónico nueva, abra una nueva cuenta haciendo clic en Registrarse.
      2. Llene el formulario de registro, asegurándose de elegir una divisa distinta para su nueva cuenta.
      3. Póngase en contacto con el equipo VIP de Skrill usando las direcciones de correo electrónico de sus cuentas antiguas y nuevas. Asociaremos las cuentas de modo que ambas le den los mismos beneficios. Luego podrá agregar las mismas tarjetas de crédito y cuentas bancarias a sus cuentas asociadas.

      El otorgamiento de cuentas múltiples a un cliente es de nuestro exclusivo criterio y nos reservamos el derecho de desactivar cualesquier cuentas múltiples no autorizadas sin previo aviso.

    • ¿Se aplican límites a los pagos y retiros?

      La cantidad máxima que puede retirar dependerá de la opción de retiro que usted haya seleccionado.

      Puede usar su tarjeta de prepago Skrill para retirar hasta 250 € en efectivo en un período de 24 horas.

      Los retiros con tarjeta Visa tienen un límite de 4900 € en un período de 24 horas. Los pagos por cantidades mayores se pueden realizar mediante transferencia bancaria.

      Puede usar su tarjeta de prepago Skrill para pagar por bienes y servicios por un valor de hasta 1000 €.

      En este caso también rigen los límites de su cuenta de Skrill. Por ejemplo, los límites para transferencias bancarias dependerán del límite para transacciones salientes (si lo hay). Si desea incrementar los límites de su cuenta, inicie sesión en su cuenta, seleccione Ajustes de usuario y siga las recomendaciones de la sección Límites de la cuenta.

      Los clientes VIP de Skrill pueden acceder a límites más altos. Lea más acerca de las ventajas de convertirse en un cliente VIP de Skrill.

    • ¿Qué tipos de cuenta Skrill están disponibles y cuál es el más adecuado para mí?

      Nos gusta mantener las cosas simples, por lo que no ofrecemos una gama demasiado grande de opciones. Tenemos solamente dos tipos principales de cuenta: personal y empresas.

      Las cuentas personales de Skrill son adecuadas para:

      • Pagar y jugar en línea, manteniendo sus datos financieros en reserva
      • Enviar dinero a amigos y familiares
      • Hacer pagos internacionales de manera rápida y sencilla

      Las cuentas de Skrill para empresas son adecuadas para:

      • Aceptar pagos en su sitio web
      • Recibir pagos directamente a través de Skrill
      • Hacer pagos a proveedores y empleados
      • Hacer pagos comerciales internacionales

      Usted puede tener una cuenta personal y cuantas cuentas para empresas como necesite.

      Si usa su cuenta personal periódicamente puede convertirse en un cliente VIP de Skrill y abrir varias cuentas en divisas diferentes. Lea más acerca de las ventajas de convertirse en un cliente VIP de Skrill.

    • ¿Puedo transferir dinero entre mis cuentas de Skrill?

      Si usted es un cliente VIP con más de una cuenta de Skrill puede transferir dinero entre sus cuentas. Sólo tiene que iniciar sesión y hacer clic en el botón Enviar dinero.

      No olvide que todas las transacciones entre cuentas con divisas diferentes conllevan cargos por conversión de moneda. Estos cargos varían según su estado de cliente VIP de Skrill y la estructura de tarifas acordada.

  • Programa Ambassador

    • ¿Qué es un embajador de Skrill y cómo puedo convertirme en uno?

      Puede compartir las ventajas de ser un embajador VIP de Skrill recomendándonos a su red de contactos. Cada nuevo cliente VIP de Skrill que consiga puede generarle hasta 100 000 € en comisiones por las transacciones que ellos realicen. Con las decenas de millones de consumidores que ya usan Skrill en todo el mundo, usted estará promoviendo un servicio que permite hacer pagos sencillos, seguros y rápidos. Además de recibir una comisión más alta, usted tendrá acceso directo a nuestro equipo de asistencia a embajadores VIP, y los clientes VIP que usted nos recomiende tendrán acceso a asistencia prioritaria, promociones exclusivas y otros beneficios adicionales. Haga clic aquí si desea convertirse en un embajador de Skrill.

  • Términos y condiciones VIP

    • Términos y condiciones VIP

      1. Alcance de los presentes Términos y Condiciones

      1.1 Estos Términos y Condiciones se aplicarán a todos los Usuarios Skrill VIP, además de las Condiciones de Uso de la Cuenta de Skrill y la Política de Privacidad de Skrill. Todos ellos regulan el modo en que usted obtiene, mantiene y/o pierde el estatus Skrill VIP, como se define a continuación.

      2. Conseguir y mantener el Estatus Skrill VIP

      2.1 Si usted envía pagos a Comerciantes Skrill por un total de 6.000 € (seis mil euros) (el “Volumen Mínimo de Transacción”) o más durante un periodo renovable de 3 (tres) meses naturales, su Cuenta Skrill optará automáticamente al estatus de Skrill VIP (“Estatus Skrill VIP”) y usted se convertirá en usuario de Skrill VIP (“Usuario Skrill VIP”).

      2.2 Otorgaremos el Estatus Skrill VIP a su Cuenta Skrill el primer día del mes natural después del mes(es) en que haya alcanzado el Volumen Mínimo de Transacción y le ofreceremos los beneficios descritos en la sección Skrill VIP del sitio web de Skrill (“Ventajas Skrill VIP”), en función de su Nivel Skrill VIP, tal y como se define en la sección 2.3 a continuación.

      2.3 En función del volumen total de sus transacciones de envío de dinero a Comerciantes Skrill durante un periodo renovable de 3 (tres) meses naturales, usted podrá optar a los siguientes niveles de Skrill VIP:

      2.3.1 Nivel Skrill VIP Bronze: se otorgará a todo titular de una Cuenta Skrill que efectúe transacciones por valor de 6.000 € (seis mil euros) durante cualquier periodo renovable de 3 (tres) meses naturales;

      2.3.2 Nivel Skrill VIP Silver: se otorgará a todo titular de una Cuenta Skrill que efectúe transacciones por valor de 15.000 € (quince mil euros) durante cualquier periodo renovable de 3 (tres) meses naturales;

      2.3.3 Nivel Skrill VIP Gold: se otorgará a todo titular de una Cuenta Skrill que efectúe transacciones por valor de 45.000 € (cuarenta y cinco mil euros) durante cualquier periodo renovable de 3 (tres) meses naturales;

      2.3.4 Nivel Skrill VIP Diamond: se otorgará a todo titular de una Cuenta Skrill que efectúe transacciones por valor de 90.000 € (noventa mil euros) durante cualquier periodo renovable de 3 (tres) meses naturales.

      2.4 Monitorizamos su Estatus Skrill VIP y aplicamos los cambios necesarios al principio de cada mes natural después del mes o meses en que ha cumplido o dejado de cumplir los umbrales de transacciones de envío de dinero correspondientes. Los detalles referentes a su último Estatus Skrill VIP se encuentran disponibles en la sección de visión general de Mi Cuenta de su Cuenta Skrill.

      3. Perder el Estatus Skrill VIP

      3.1 Si no consiguiera alcanzar el Volumen Mínimo de Transacción durante cualquier periodo renovable de 3 (tres) meses naturales, usted perderá el Estatus Skrill VIP y todas las Ventajas Skrill asociadas. Además, los puntos Loyalty de los miembros del Skrill VIP Loyalty Club, tal y como se define a continuación, serán declarados nulos de acuerdo con los Términos y Condiciones del Skrill VIP Loyalty Club.

      3.2 Los cambios del Estatus Skrill VIP mencionados en la sección 3.1 anterior se comunicarán por correo electrónico a la dirección de e-mail principal registrada con su Cuenta Skrill y surtirán efecto en el plazo de un mes a partir de la fecha de la notificación.

      4. Garantía Skrill VIP de Devolución del Dinero 100%

      4.1 Según lo estipulado en esta sección 4, Skrill reintegrará cualquier importe que haya sido deducido del saldo de su Cuenta Skrill sin su autorización, como resultado directo de un fraude o robo (la “Garantía Skrill de Devolución del Dinero 100%”).

      4.2 Sin perjuicio de las Condiciones de Uso de la Cuenta de Skrill, usted debe cumplir con los siguientes criterios en el momento de producirse la transacción en disputa para tener acceso a la Garantía Skrill de Devolución del Dinero 100%:

      4.2.1 Usted debe ser Usuario de Skrill VIP;

      4.2.2 Debe tener y utilizar un dispositivo de seguridad Skrill válido para todas las transacciones de envío de dinero. Skrill se reserva el derecho a solicitar declaración de que sólo usted personalmente tiene acceso a su dispositivo de seguridad Skrill.

      4.3 Usted reconoce y acepta que Skrill se reserva el derecho a no aplicar la Garantía Skrill de Devolución del Dinero 100% según su único y exclusivo criterio, inter alia, si no ha cumplido con las responsabilidades de seguridad establecidas en las Condiciones de Uso de la Cuenta de Skrill o si ha incumplido los requisitos siguientes:

      4.3.1 Mantener la confidencialidad de los datos de acceso y contraseña de su Cuenta Skrill. No compartir estos detalles con nadie ni anotarlos en ninguna parte.

      4.3.2 Cambiar regularmente la contraseña de su Cuenta Skrill y utilizar contraseñas diferentes para sitios distintos.

      4.3.3 Si recupera la información de su Cuenta Skrill por correo electrónico, eliminar de forma definitiva los e-mails que contenían dicha información.

      4.3.4 Ponerse en contacto con Skrill inmediatamente si cree que alguien ha accedido a su Cuenta Skrill.

      4.3.5 Acceder a su Cuenta Skrill sólo desde su propio ordenador personal y vigilar escrupulosamente dónde introduce la información de su Cuenta Skrill online.

      4.3.6 No responder a ningún correo electrónico que solicite información sobre su Cuenta Skrill. Utilizar programas antivirus y antispyware actualizados, junto con un sistema de cortafuegos para su ordenador.

      4.3.7 Revisar el extracto de su Cuenta Skrill regularmente e informar con la máxima rapidez si detecta cualquier error o transacción no autorizada.

      4.3.8 Ofrecer su colaboración en cualquier investigación que pueda surgir en relación a un acceso no autorizado a su Cuenta Skrill; y/o

      4.3.9 cuando Skrill tenga razones para creer que el acceso no autorizado a su Cuenta Skrill se deba a que usted ha divulgado los datos de su cuenta voluntariamente o como consecuencia de haber manipulado, almacenado o divulgado de manera imprudente o inadecuada la información de su Cuenta Skrill; y/o

      4.3.10 cuando Skrill considere razonable que ha incumplido o tratado de incumplir estos Términos y Condiciones, las Condiciones de Uso de la Cuenta Skrill o bien haya tratado de sortear la seguridad o el procedimiento operativo de Skrill.

      4.4 Tiene la obligación de proporcionar a Skrill cualquier asistencia que podamos solicitar razonablemente en el proceso de investigación de cualquier acceso no autorizado real o supuesto a su Cuenta Skrill.

      5. Programa Skrill VIP Ambassador y Skrill VIP Loyalty Club

      5.1 Cualquier Usuario Skrill VIP puede convertirse en Skrill VIP Ambassador de acuerdo con los Términos y Condiciones de Skrill VIP Ambassador (“Skrill VIP Ambassador”). Si usted quiere convertirse en Skrill VIP Ambassador, póngase en contacto con el equipo Skrill VIP en ambassador@skrill.com.

      5.2 Todo Usuario Skrill VIP puede ser elegido y recibirá automáticamente una invitación por correo electrónico a la dirección de e-mail principal registrada con su Cuenta Skrill para hacerse miembro del Skrill VIP Loyalty Club, de acuerdo con los Términos y Condiciones del Skrill VIP Loyalty Club ("Miembro del Skrill VIP Loyalty Club").

      6. Recursos jurídicos

      6.1 Usted reconoce y acepta que Skrill se reserva el derecho a no conceder ninguna de las Ventajas Skrill y a eliminar el Estatus Skrill VIP de su Cuenta Skrill, según su único y exclusivo criterio, en el caso de que se produzca alguna situación que, en opinión de Skrill, sugiera que usted ha incumplido las Condiciones de Uso de la Cuenta de Skrill o los Términos y Condiciones del Programa Skrill VIP, haya tratado de sortear la seguridad o el procedimiento operativo de Skrill o haya intentado abusar de cualquiera de las promociones de Skrill, incluyendo, pero no limitándose a, cualquiera de los escenarios siguientes:

      6.1.1 Cualquier transacción de envío o recepción de dinero con los Comerciantes Skrill, donde los fondos transferidos no puedan asociarse con actividades de juegos que se consideren satisfactorias según el criterio exclusivo del Comerciante Skrill.

      6.1.2 Cualquier acción y/o intento de registrar y/o verificar más de una Cuenta Skrill a nombre de otra/s persona/s o entidades ("Cuentas Múltiples").

      6.1.3 Emplear las Cuentas Múltiples para aprovechar las campañas y bonificaciones promocionales ofrecidas por Skrill o los Comerciantes Skrill.

      6.2 Skrill se reserva el derecho a investigar y a suspender, en cualquier momento y según su criterio exclusivo, su Cuenta de Comerciante Skrill y cargar una comisión de administración.

      6.3 Usted reconoce y da su consentimiento para que Skrill comparta sus datos personales con los Comerciantes Skrill con el propósito de investigar transacciones sospechosas.

      6.4 Todas las decisiones de Skrill son definitivas y no admitirán posteriores comunicaciones. Usted reconoce y acepta que no se podrá ejercer ningún tipo de acción legal contra Skrill según los presentes Términos y Condiciones.

      7. Cambios en los Términos y Condiciones del Programa Skrill VIP

      7.1 Skrill se reserva el derecho a cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se notificarán mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de e-mail principal registrada con su Cuenta Skrill o se publicarán en la página web un mes antes de que el cambio se haga efectivo.

      8. Otra información

      8.1 Estos Términos y Condiciones se regularán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra.

      8.2 Si alguna parte de estos Términos y Condiciones es considerada no válida, ilegal o no ejecutable por cualquier tribunal de jurisdicción competente, dicha parte se eliminará del resto de los Términos y Condiciones, que seguirán siendo válidos y ejecutables en la máxima medida permitida por la ley.

      9. Definiciones e interpretación

      9.1 Los siguientes términos, cuando se utilicen en estos Términos y Condiciones, tienen el significado indicado a continuación:

      9.1.1 Comerciante Skrill significa cualquier persona que utilice los servicios de procesamiento de pagos de Skrill con propósitos comerciales y de acuerdo con los Términos y Condiciones de los Comerciantes Skrill.

      9.1.2 Cuenta Skrill significa la cuenta de dinero electrónico puesta a su disposición de acuerdo con las Condiciones de Uso de la Cuenta de Skrill .

      9.1.3 Skrill es el nombre comercial de Skrill Limited, empresa constituida bajo las leyes de Inglaterra y Gales con el número de registro 4260907, que cuenta con la aprobación de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) de Reino Unido para la emisión de dinero electrónico, según la Normativa sobre Dinero Electrónico de 2011, con número de registro 900001.