Condiciones de Skrill Prepaid Mastercard®

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Condiciones de Skrill Prepaid Mastercard®

Versión – septiembre de 2018

Estas condiciones se aplican a su Tarjeta de Skrill además de las Condiciones de uso y la Política de privacidad que rige su Cuenta de Skrill “Condiciones de uso”. Debe leerlas cuidadosamente y mantener una copia como referencia en el futuro. En el caso de que hubiera cualquier conflicto entre estas Condiciones y las Condiciones de uso, las primeras prevalecerán.

1. Definiciones

1.1 “Comisión de afiliación de tarjeta anual” significa la comisión anual que se paga por el uso de su Tarjeta de Skrill establecida en la sección “Comisiones” de la página de Skrill Prepaid Card de nuestro sitio web.

1.2 “Día Hábil” significa cualquier día de la semana que no sea sábado, domingo o festivo en Inglaterra.

1.3 “Emisor de la tarjeta” significa Paysafe Financial Services Limited, Level 27, 25 Canada Square, Londres E14 5LQ, Reino Unido.

1.4 “Período de reflexión” tiene el significado establecido en la Cláusula 6.4.

1.5 “Contactless” significa una función de pago que le proporciona una forma de pagar acercando su tarjeta de Skrill en un terminal de punto de venta.

1.6 “Comisiones” significa los cargos que usted deberá abonarnos por el uso de nuestros servicios.

1.7 “Marca de aceptación de Mastercard” significa la marca comercial de Mastercard International, Inc. como se describe en http://www.mastercardbrandcenter.com y que se usa para todas las aplicaciones que implican aceptación.

1.8 “Cuenta de Skrill” significa su cuenta de dinero electrónico registrada con nosotros según nuestras Condiciones de uso.

1.9 “Información de ID de Cuenta de Skrill” significa cualquiera de la información siguiente: los detalles de su Tarjeta de Skrill (número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV), su PIN, información que utiliza para iniciar sesión en su Cuenta de Skrill, su número de identificación de seguridad, las preguntas y respuestas de seguridad y otras credenciales de la Cuenta de Skrill, así como información específica de su Cuenta de Skrill.

1.10 “Tarjeta de Skrill” o “Tarjeta” significa la Skrill Prepaid Mastercard® Card emitida a usted, ya sea en forma de tarjeta física o una tarjeta virtual o cualquier otra forma que decidamos que se registre en su Cuenta de Skrill.

1.11 “Condiciones” significa estas condiciones relacionadas con el uso de su Tarjeta de Skrill.

1.12 “Condiciones de uso” significa las condiciones disponibles en https://www.skrill.com/es/pie-de-pagina/terminosycondiciones que rigen su uso de su Cuenta de Skrill.

1.13 “Límites de transacciones” tiene el significado establecido en la Cláusula 4.2.

1.14 “Nosotros, nuestro, Skrill” significa Skrill Limited (número de registro: 4260907), cuyo domicilio social se encuentra en Level 27, 25 Canada Square, Londres E14 5LQ, Reino Unido.

1.15 “Sitio web” significa el sitio www.skrill.com.

1.16 “Usted” significa la persona denominada en la Tarjeta de Skrill.

2. Su Tarjeta de Skrill

2.1 Puede utilizar la Tarjeta de Skrill en cualquier establecimiento que muestre la Marca de aceptación de Mastercard, incluyendo tiendas, restaurantes, en línea o por teléfono; no obstante, una Tarjeta de Skrill virtual solo puede utilizarse donde no se requiera una tarjeta física, como por ejemplo, en transacciones realizadas en línea o por teléfono. Puede utilizar su Tarjeta de Skrill en el extranjero. Antes de utilizar la Tarjeta de Skrill tiene que asegurarse de que está activada y que tiene fondos suficientes disponibles (consulte la sección 3). No podrá utilizar su Tarjeta de Skrill después de su fecha de caducidad.

2.2 Su Tarjeta de Skrill no es una tarjeta de crédito o de débito.

2.3 El Emisor de la tarjeta es el que emite su Tarjeta de Skrill bajo una licencia de Mastercard International. El Emisor de la tarjeta mantiene la propiedad de la Tarjeta.

3. Solicitud y activación de su Tarjeta de Skrill

3.1 Para solicitar una Tarjeta de Skrill debe tener al menos 18 años y ser residente de un país dentro del espacio único de pago en euros (Single Euro Payments Area, SEPA) u otros países permitidos. Requeriremos pruebas de su identidad y su dirección si no hemos recopilado aún esta información en relación con su Cuenta de Skrill. Es posible que le solicitemos pruebas documentales para probar su identidad y su dirección y podremos realizar comprobaciones de forma electrónica verificando sus detalles con agencias de referencia de crédito u otros proveedores de servicios de verificación de identificación. Las comprobaciones con agencias de referencia de crédito se realizarán únicamente para fines de verificación, no para obtener una puntuación crediticia y aceptando estas condiciones en el momento de la solicitud y por su posesión y uso continuados de su Tarjeta de Skrill (una vez esté aprobada y emitida a usted), consiente expresamente que realicemos dichas comprobaciones a nuestra discreción.

3.2 Su Tarjeta de Skrill puede estar denominada en EUR, USD, GBP o PLN; se le solicitará que elija una de las divisas anteriormente mencionadas durante el proceso de solicitud.

3.3 Revisaremos su solicitud lo antes posible. Quedará a nuestra única discreción la emisión de una Tarjeta de Skrill a usted. Si se aprueba su solicitud de una Tarjeta de Skrill, nos comprometemos a enviarle su Tarjeta de Skrill en un plazo de 15 días hábiles; no obstante tenga en cuenta que en algunos casos puede transcurrir más tiempo en que llegue su Tarjeta de Skrill. Una Tarjeta de Skrill virtual se emite inmediatamente tras la aprobación de su solicitud.

3.4 Si recibe una Tarjeta de Skrill física, debe firmar la banda de firma en el reverso de la Tarjeta de Skrill en el momento en que la reciba.

3.5 Para activar la Tarjeta de Skrill física es necesario que visite nuestro sitio web y siga las instrucciones para el proceso de activación. Las Tarjetas de Skrill virtuales no necesitan activación.

3.6 Cuando solicite una Tarjeta de Skrill, se le requerirá que acepte estas Condiciones para que se emita una Tarjeta de Skrill para usted. Al utilizar la tarjeta de Skrill está aceptando estas Condiciones (siempre sujeto a la sección 10 que aparece a continuación) de una forma continua.

4. Fondos disponibles a través de su Tarjeta de Skrill

4.1 Su Tarjeta de Skrill es una forma de acceder a los fondos de su Cuenta de Skrill y no mantiene un saldo separado.

4.2 No podrá gastar o retirar más fondos de los que dispone en esos momentos en su Cuenta de Skrill o que se permitan por los límites de carga, pago y retirada (“Límites de transacciones”) de su Cuenta de Skrill o los Límites de transacciones de su Tarjeta de Skrill, el que sea inferior.

4.3 Los Límites de transacciones de su Cuenta de Skrill dependen de una variedad de factores, como su país de residencia, el estado de verificación de su Cuenta de Skrill y otros factores que utilizamos para determinar estos límites oportunamente a nuestro exclusivo criterio. Consulte los ajustes de su Cuenta de Skrill para ver los Límites de transacciones de su cuenta.

4.4 Los Límites de transacciones se expresan en EUR pero si su Tarjeta de Skrill está denominada en una divisa diferente, la cantidad de estos límites se convertirá aplicando nuestros tipos de cambio vigentes en ese momento, que están disponibles en línea en la página “Comisiones” de nuestro sitio web y que se actualizan regularmente a lo largo del día. Las modificaciones en estas tasas de cambio se pueden aplicar inmediatamente y sin previo aviso.

4.5 Si por cualquier motivo una transacción que realice con su Tarjeta de Skrill causa un saldo negativo en su Cuenta de Skrill, debe cargar fondos de forma inmediata en su cuenta de Skrill para cubrir el saldo negativo. Nos reservamos el derecho de realizar pasos adicionales como exigir y hacer cumplir pagos por su parte para cubrir cualquier saldo negativo en el que incurra.

5. Uso de su Tarjeta de Skrill

5.1 Las transacciones que realice a través de un terminal de comerciante deben ser autorizadas por nosotros:

(a) si está utilizando CHIP y PIN, introduciendo su PIN;

(b) si realiza pagos empleando la banda magnética, firmando el recibo del comerciante;

(c) si está empleando el pago Contactless (si está habilitado para su Tarjeta de Skrill), tocando su Tarjeta de Skrill con un lector con capacidad Contactless.

(d) por otros métodos según le comunicaremos de manera oportuna.

No puede retirar su autorización después de introducir su PIN o firmar el recibo del comerciante o tocar su Tarjeta de Skrill con el lector con capacidad Contactless.

5.2 Las transacciones en línea deben ser autorizadas por usted introduciendo los detalles de su Tarjeta de Skrill según solicite el minorista. Esto normalmente implica proporcionar el número de su Tarjeta de Skrill, el nombre en su Tarjeta de Skrill, la fecha de caducidad en su Tarjeta de Skrill y en muchos casos el número CVC impreso en el reverso de su Tarjeta de Skrill, pero puede incluir cualquier procedimiento de seguridad que nosotros o el minorista requiera. No puede retirar su autorización después de haber completado su transacción.

5.3 Debe asegurarse siempre de que sus fondos disponibles cubren el valor de su transacción y las comisiones aplicables.

5.4 Tras autorizar su transacción, los fondos de su Cuenta de Skrill disponibles para gastar a través de su Tarjeta de Skrill se reducirán por el importe de la transacción junto con cualquier comisión aplicable. Tenga en cuenta que el débito real de la transacción en el saldo de su Cuenta de Skrill puede tardar más tiempo en procesarse según el siguiente párrafo. Para comprobar sus fondos disponibles, inicie sesión en su Cuenta de Skrill y consulte su “saldo disponible”.

5.5 Si su Tarjeta de Skrill está denominada en una divisa diferente a la de su Cuenta de Skrill, sus transacciones estarán sujetas a conversiones de divisa según la sección 11.4 a continuación y se le cargará una comisión de conversión de divisa adicional para cada transacción. Consulte la Sección 11 (Comisiones) a continuación para obtener más detalles.

5.6 Puede ver el historial de sus transacciones iniciando sesión en su Cuenta de Skrill.

6. Cancelación y caducidad de su Tarjeta de Skrill y terminación de las condiciones

6.1 Su Tarjeta de Skrill caducará en la fecha de caducidad impresa en el plástico de la última Tarjeta de Skrill que le emitamos o en cualquier otra fecha que podamos notificarle. Para una Tarjeta de Skrill virtual, la fecha de caducidad se muestra en la imagen de la tarjeta virtual dentro de su Cuenta de Skrill. No podrá utilizar su Tarjeta de Skrill después de su fecha de caducidad.

6.2 Poco antes de que su Tarjeta de Skrill caduque, podremos proporcionarle una tarjeta de sustitución o ponernos en contacto con usted para preguntarle si necesita una tarjeta de sustitución. Debe asegurarse de que dispone de fondos suficientes en su Cuenta de Skrill para cubrir su Comisión de afiliación de tarjeta anual antes de utilizar su tarjeta de sustitución. Nos reservamos el derecho a no volver a emitir su tarjeta.

6.3 Para el fin de estas Condiciones, su tarjeta de sustitución será su Tarjeta de Skrill una vez la reciba o al caducar su Tarjeta de Skrill entonces vigente, lo que se produzca en último lugar.

6.4 Podrá cancelar su Tarjeta de Skrill hasta catorce (14) días después de recibir su Tarjeta de Skrill. Este período de catorce (14) días se conoce como “Período de reflexión”. Le reembolsaremos el cargo inicial de la Comisión de afiliación de tarjeta anual si cancela dentro del Período de reflexión.

6.5 También podrá cancelar su Tarjeta de Skrill en cualquier momento transcurrido el Período de reflexión de catorce (14) días, según se establece en la sección 6.6 a continuación. No obstante, su Comisión de afiliación de tarjeta anual para ese año en el que se produzca la cancelación no será reembolsado.

6.6 Puede cancelar su Tarjeta de Skrill de forma inmediata empleando las herramientas disponibles en la sección “Skrill Prepaid Card” del sitio web o llamando a la línea de ayuda al cliente en el +44 (0) 203 308 2520. También puede cancelar su Tarjeta de Skrill enviándonos un mensaje a través de la sección “Contáctenos” de nuestro sitio web. No obstante, la cancelación a través de nuestro sitio web no tendrá efecto inmediato y no seremos responsables de cualquier demora en la cancelación como resultado.

6.7 Estas Condiciones terminarán automáticamente sin aviso en el caso de:

(a) cancelación de su Tarjeta de Skrill; o bien

(b) terminación de las Condiciones de uso de la Cuenta de Skrill conectada con su Tarjeta de Skrill.

6.8 Podremos terminar estas Condiciones por cualquier motivo dándole aviso de dos (2) meses.

6.9 Tras la caducidad o cancelación de su Tarjeta de Skrill o la terminación de estas Condiciones, no podrá utilizar su Tarjeta de Skrill y deberá destruirla cortando el chip de la tarjeta y la banda magnética. Deberá utilizar todos los esfuerzos razonables para desechar su Tarjeta de Skrill de forma segura de modo que ninguna otra persona pueda apropiarse del número de su Tarjeta de Skrill o del número de seguridad.

6.10 Salvo lo expuesto en la Cláusula 6.4, al terminar estas Condiciones, no tendrá derecho a un reembolso de dinero que haya gastado ya en transacciones que consintiera o cualquier comisión por el uso de la Tarjeta de Skrill antes de la terminación.

6.11 Podremos suspender, bloquear o restringir su Tarjeta de Skrill en cualquier momento y sin responsabilidad ante usted si:

(a) tenemos motivos razonables para sospechar fraude, mal uso o cualquier otra infracción de seguridad concerniente a su Tarjeta de Skrill;

(b) usted comete un incumplimiento de estas Condiciones o las Condiciones de uso; o

(c) necesitamos hacerlo para cumplir la normativa vigente.

Le notificaremos cualquier suspensión, bloqueo o restricción de su Tarjeta de Skrill y los motivos de dicha acción por anticipado o, si esto no es posible, inmediatamente tras la suspensión, bloqueo o restricción a no ser que esta acción comprometiera medidas de seguridad razonables o si fuera ilegal hacerlo. Reactivaremos su Tarjeta de Skrill o la sustituiremos en cuanto sea viable, una vez que los motivos que suscitaron la suspensión y/o la restricción hayan cesado.

7. Mantenimiento de la seguridad de su Tarjeta de Skrill

7.1 Debe tratar su Tarjeta de Skrill como dinero en efectivo y mantenerla a salvo en todo momento. La Tarjeta de Skrill es personal y no debe permitir que nadie más la utilice.

7.2 Recibirá un PIN para su Tarjeta de Skrill física y deberá mantener su PIN en lugar seguro. Debe mantener su PIN en secreto en todo momento y no revelarlo a nadie. Si piensa que su PIN ha sido o podría haber sido revelado a otra persona o haberse visto comprometido de cualquier forma, debe informarnos sin demora llamando a la línea de ayuda de 24 horas para pérdidas y robos al +44 (0) 203 308 2530.

7.3 Recomendamos que compruebe el saldo de su Cuenta de Skrill y el historial de sus transacciones de forma regular en nuestro sitio web. Deberá informarnos de cualquier transacción que no reconozca según la sección 8 a continuación.

7.4 Si sospecha que alguien más conoce el ID de su Cuenta de Skrill, o si pierde su Tarjeta de Skrill o es robada, o bien su Tarjeta de Skrill ha sido utilizada sin su autorización o se ha visto comprometida de otro modo, deberá indicárnoslo sin demora llamando a la línea de ayuda de 24 horas para pérdidas y robos al +44 (0) 203 308 2530 de modo que podamos cancelar su Tarjeta de Skrill. También puede informar de la pérdida o robo de su Tarjeta de Skrill en la sección “Skrill Prepaid Card” del sitio web. Cualquier demora puede dar como resultado su responsabilidad por cualquier pérdida donde su falta de notificación sea intencionada o gravemente negligente. Si sospecha que alguien está utilizando su Tarjeta de Skrill, debe ponerse en contacto también con la policía y denunciar el incidente.

7.5 Podemos suspender su Tarjeta de Skrill o restringir su funcionalidad por motivos justificados relacionados con la seguridad de la Tarjeta de Skrill o cualquiera de sus funciones de seguridad, o si tenemos sospechas razonables de que se ha producido un uso fraudulento o no autorizado de su Tarjeta de Skrill o de que alguna de sus funciones de seguridad fue comprometida. Le enviaremos una notificación de cualquier suspensión o restricción y de los motivos por adelantado o, en caso de que no podamos hacerlo, inmediatamente después de haber impuesto dicha suspensión o restricción, a menos que el envío de dicha notificación sea ilegal o comprometa nuestros intereses de seguridad razonables. Cancelaremos la suspensión y/o restricción en cuanto sea viable, una vez que los motivos que la suscitaron hayan desaparecido.

7.6 Si pensamos que su Tarjeta de Skrill está en riesgo de fraude o una amenaza de seguridad, emplearemos el método más rápido y seguro para ponernos en contacto con usted a través de los detalles que nos ha proporcionado para indicarle lo que tiene que hacer para ayudar a tratar ese riesgo.

8. Su responsabilidad y reembolsos

8.1 Si piensa que ha perdido la información del ID de su Cuenta de Skrill o que ha sido robada, o bien en el caso de una transacción no autorizada, o una transacción que no se ha realizado o que se ha realizado de forma incorrecta por nuestra parte, debe hacérnoslo saber sin demora y en cualquier caso no más tarde de 13 meses tras la fecha del débito, a través de la sección “Contáctenos” de nuestro sitio web o poniéndose en contacto con los servicios de atención al cliente en el +44 (0) 203 308 2520. Si se le solicita, también deberá escribirnos en el plazo de siete días para confirmar la pérdida, robo o mal uso.

8.2 Reembolsaremos, lo antes que nos sea posible, el importe completo de cualquier transacción no autorizada, incluyendo las comisiones y los cargos asociados siempre que nos notifique la transacción según esta sección 8 a no ser que:

(i) haya un indicio razonable de que usted haya actuado de forma fraudulenta o no cumpliera con intención o grave negligencia estas Condiciones, en cuyo caso realizaremos una investigación rápida para determinar si la transacción fue no autorizada o

(ii) la Tarjeta de Skrill se extraviase o fuese robada o que usted no haya mantenido su PIN o los detalles de la Tarjeta de Skrill de forma segura frente a la apropiación indebida, en cuyo caso usted será responsable por cualquier pérdida hasta un máximo de 35 GBP (o equivalente en la divisa de su Cuenta de Skrill) para cada instancia de la pérdida, robo o apropiación indebida.

8.3 No obstante lo indicado anteriormente, nosotros y el Emisor de la tarjeta se reserva cada uno el derecho a investigar cualquier transacción en disputa o mal uso de su Tarjeta de Skrill antes y después de un reembolso. Para hacerlo podremos necesitar más información y asistencia por parte suya y se le requiere que coopere de manera razonable con cualquiera de nuestras investigaciones, del Emisor de la tarjeta o de cualquier fuerza del orden u otra autoridad competente. Si una investigación realizada después de un reembolso muestra que usted ha actuado de manera fraudulenta o no cumplió con intención o grave negligencia las Condiciones, después de darle un aviso razonable cargaremos en su cuenta el importe reembolsado y cualquier cargo o comisión asociado.

8.4 Usted será responsable de todas las pérdidas, costes y gastos sufridos por nosotros o el Emisor de la tarjeta en lo referente a una transacción de pago no autorizada o donde haya actuado de forma fraudulenta o no haya cumplido con intención o grave negligencia estas Condiciones o si no nos ha notificado dentro de los plazos establecidos en el primer párrafo de esta sección 8 y nos pagará todas esas pérdidas, costes y gastos tan pronto como se lo solicitemos.

8.5 Excepto donde haya actuado de manera fraudulenta o no haya cumplido con intención o grave negligencia estas Condiciones, usted no será responsable de cualquier pérdida sufrida por nosotros o el Emisor de la tarjeta en lo referente a una transacción de pago no autorizada realizada después de notificarnos la transacción según estas Condiciones, donde no hayamos proporcionado un medio apropiado de notificación, donde no hayamos aplicado una autentificación de cliente sólida cuando se supone debiéramos hacerlo o donde la Tarjeta de Skrill se haya utilizado en conexión con un contrato a distancia que no sea un contrato exceptuado. "Contrato a distancia" y "contrato exceptuado" tienen los significados descritos en las normativas de 2013 de los Contratos de consumidor (información, Cancelación y Cargos adicionales).

8.6 Reembolsos

8.6.1 Donde seamos responsables por una transacción de pago no ejecutada o ejecutada de manera defectuosa, restauraremos sin dilación indebida su cuenta al estado que tendría si la transacción defectuosa no se hubiese realizado y reembolsaremos cualquier cargo e intereses procedentes de la no ejecución o ejecución defectuosa de la transacción de pago siempre que nos notifique la transacción según la sección 8.1 anterior.

8.6.2 Sujeto a la sección 8.6.3, usted podría tener derecho a reclamar un reembolso en relación con transacciones donde:

(a) la autorización no especificara el importe exacto de la transacción cuando se dio la autorización, y el importe de la transacción superara el importe que usted podría haber esperado razonablemente, teniendo en cuenta su patrón de gasto anterior, estas Condiciones y las circunstancias de la transacción;

(b) la transacción no fuera autorizada por usted bajo estas Condiciones.

8.6.3 No obstante las disposiciones de la sección 8.1, no se aceptará una reclamación de un reembolso en las circunstancias establecidas en la sección 8.6.2 donde: (a) usted haya consentido directamente a nosotros la realización de la transacción de pago y la información en la transacción de pago la hayamos proporcionado o dispuesto para usted o lo haya hecho el beneficiario al menos cuatro (4) semanas antes de la fecha de la transacción; (b) usted realice la reclamación transcurridas más de ocho (8) semanas tras el débito en su Tarjeta de Skrill, siempre sujeto a las disposiciones de las secciones 8.3 y 8.4.

8.7 Le proporcionaremos un reembolso bajo la sección 8.6.2 o una justificación para rechazarlo dentro de diez (10) días laborables a partir de la recepción de su solicitud de dicho reembolso o si decidimos solicitarle más información en un plazo de diez (10) días laborables a partir de recibir la información. Usted se compromete a proporcionarnos la información adicional que sea razonablemente necesaria para determinar si se cumplen las condiciones para realizar el reembolso.

8.8 Si no está satisfecho con cualquier justificación que proporcionemos para rechazar su reembolso, puede elevar una queja al Financial Ombudsman Service a la dirección Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR. Teléfono: 0800 023 4567 o 0300 123 9123 y en la dirección de correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk.

9. Nuestra responsabilidad

9.1 Como otras tarjetas de pago, no podemos garantizar que un minorista acepte su Tarjeta de Skrill o que autoricemos cualquier transacción en particular. Esto puede deberse a problemas de sistemas, algo fuera de nuestro control razonable, o debido a que tengamos sospechas de que se esté realizando un mal uso de su Tarjeta de Skrill. En consecuencia, hasta el límite permitido bajo estas Condiciones y la legislación, no seremos responsables en ningún caso por el rechazo de un minorista a aceptar su Tarjeta de Skrill o si no autorizamos una transacción, o bien cancelamos o suspendemos el uso de su Tarjeta de Skrill. A no ser que estemos obligados por ley, no seremos responsables por cualquier pérdida directa o indirecta o daños que pudiera sufrir como resultado de su uso parcial o total o por la incapacidad de utilizar su Tarjeta de Skrill, o el uso de su Tarjeta de Skrill por terceros. Tampoco seremos responsables por ninguna pérdida o gastos derivados de nuestro cumplimiento de los requisitos legales y normativos. En el caso de que no utilice su Tarjeta de Skrill según estas Condiciones o determinemos que está utilizando la Tarjeta de Skrill de forma fraudulenta, nos reservamos el derecho a cargarle cualquier coste razonable que hayamos sufrido por tomar acciones para detener su uso de esta Tarjeta de Skrill y recuperar sumas debidas como resultado de sus actividades.

10. Cambios en las Condiciones

10.1 La versión actualizada de las Condiciones de la Tarjeta de Skrill siempre estarán disponibles en nuestro sitio web. Podremos cambiar estas condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio se le comunicará por correo electrónico. El cambio propuesto entrará en vigencia dos (2) meses después de la fecha de que la notificación del cambio se considere recibida bajo la sección 18.1 de las Condiciones de uso, a menos que usted nos notifique estar en contra de los cambios propuestos antes de que estos entren en vigencia. Los cambios que hagan que estas Condiciones le resulten más favorables entrarán en vigor inmediatamente, si así se indica en la notificación de cambio. Los cambios en los tipos de cambio entrarán en vigencia inmediatamente, sin previo aviso, y usted no tendrá derecho a oponerse a dicho cambio. Si objeta los cambios, no se aplicarán a usted. No obstante, cualquier objeción se considerará un aviso por su parte para cancelar su Tarjeta de Skrill. Su derecho a cancelar su Tarjeta de Skrill en cualquier momento sin incurrir en cargos de cancelación adicionales se mantiene inalterado.

10.2 Los cambios en los límites de gasto de su Tarjeta de Skrill que sean necesarios para que cumplamos requisitos legales no se considerarán cambios en estas Condiciones y por lo tanto no requieren aviso previo. Siempre puede comprobar sus límites de gasto iniciando sesión en su Cuenta de Skrill.

11. Comisiones

11.1 Las comisiones aplicables a su Tarjeta de Skrill están establecidas en la página “Comisiones” de nuestro sitio web.

11.2 Las comisiones se deducirán del saldo de su Cuenta de Skrill. Las comisiones se expresan en EUR pero si su Cuenta de Skrill está denominada en una divisa diferente, el importe de las comisiones se convertirá aplicando nuestros tipos de cambio vigentes en ese momento, que están disponibles en línea en la página “Comisiones” de nuestro sitio web y que se actualizan regularmente a lo largo del día. Las modificaciones en estas tasas de cambio se pueden aplicar inmediatamente y sin previo aviso.

Cuando utilice su Tarjeta de Skrill en un cajero automático, es posible que también esté sujeto a comisiones aplicables, reglas de recargo y regulaciones del cajero automático pertinente, o bien de otra institución o asociación financiera.

11.3 Si realiza una transacción que requiera una o más conversiones de divisa (por ejemplo, debido a que su Tarjeta de Skrill o su Cuenta de Skrill esté denominada en una divisa que sea diferente de la divisa cargada por el minorista), cargaremos una comisión de cambio de moneda extranjera que se muestra en la sección “Comisiones” de nuestro sitio web y que se expresa como un porcentaje aplicable además de la comisión de transacción.

11.4 El tipo de cambio aplicable a cada transacción está determinado por Mastercard y depende del momento de la ejecución de la transacción a través del sistema Mastercard. Esto depende del momento en el que el banco receptor del destinatario envíe la transacción para nuestro pago. El tipo de cambio realmente aplicado se mostrará en el historial de transacciones de su Cuenta de Skrill una vez se procese la transacción.

12. Sus detalles

Debe hacernos saber lo antes posible si cambia su nombre, dirección y número de teléfono o su dirección de correo electrónico utilizando los detalles disponibles en la sección “Contáctenos” de nuestro sitio web. Si nos ponemos en contacto con usted en relación con su Tarjeta de Skrill, por ejemplo, para notificarle que hemos cancelado su Tarjeta de Skrill o para enviarle un reembolso por cheque, utilizaremos los detalles de contacto más recientes que nos haya proporcionado. Cualquier mensaje de correo electrónico dirigido a usted se tratará como recibido en el momento que lo enviemos a no ser que recibamos en el plazo de 24 horas un aviso de fallo que indique que no se ha transmitido el mensaje. No seremos responsables ante usted si sus detalles de contacto han cambiado y no nos lo ha notificado.

13. Protección de datos

13.1 Usted nos otorga consentimiento de manera explícita para acceder, procesar y retener cualquier información que nos proporcione para el propósito de procesar transacciones que realice utilizando su Tarjeta de Skrill. Esto no afecta a nuestros derechos y obligaciones respectivos bajo la legislación de protección de datos. Podrá retirar este consentimiento cancelando su Tarjeta de Skrill. Si retira su consentimiento de esta manera, dejaremos de utilizar sus datos para este propósito, pero podremos seguir procesando sus datos para otros fines donde tengamos otros motivos legítimos para ello, como cuando se nos requiera legalmente mantener registros de transacciones o usted siga recibiendo otros servicios de Skrill, incluyendo la Cuenta de Skrill.

13.2 Al solicitar la Tarjeta de Skrill y utilizarla, está de acuerdo con que podamos utilizar su información personal según nuestra Política de privacidad. Nuestra Política de privacidad está establecida en nuestro sitio web, e incluye los detalles de la información personal que recopilamos, el modo en que se utilizará y con quién la compartiremos.

13.3 Al utilizar la Tarjeta de Skrill en minoristas o en cualquier otro lugar para realizar un pago o retirar efectivo, también consiente en el uso de su información personal que sea necesaria para ejecutar el pago según los requisitos normativos y las Reglas de Mastercard. Dependiendo de dónde utilice su Tarjeta de Skrill, esto puede incluir un procesamiento de su información fuera del Área Económica Europea.

14. Disputas con minoristas

No aceptamos responsabilidad por los bienes o servicios que adquiera utilizando su Tarjeta de Skrill. Todas esas disputas deberán solucionarse directamente con el comerciante que proporciona los bienes o servicios pertinentes. Una vez haya utilizado su Tarjeta de Skrill para realizar una compra, no podemos detener esa transacción. No obstante, donde haya utilizado su Tarjeta de Skrill para comprar bienes o servicios podrá ejercitar una reclamación contra el comerciante si los bienes o servicios no son satisfactorios, no se han suministrados, se han suministrado solo en parte o no coinciden con la descripción del proveedor. Deberá notificarnos cualquier disputa en el plazo de 60 días a partir de la fecha de compra y solo se aplicará la devolución en su cuenta si la ha garantizado correctamente el comerciante. Si realiza una reclamación de devolución por error, tendremos derecho a cargarle cualquier comisión que veamos razonable por los gastos de aplicación de la reclamación de devolución y tendremos derecho a cargar en su Cuenta de Skrill el importe de dichas comisiones.

15. Comunicación

15.1 Si tiene una consulta referente a su Tarjeta de Skrill, puede utilizar la sección “Contáctenos” del sitio web. Tramitaremos su consulta con celeridad. Si no desea realizar la consulta de esta manera, puede también llamar a nuestra línea telefónica de servicios de atención al cliente en el +44 (0) 203 308 2520 o póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico:

Skrill Limited
Level 27
25 Canada Square
Londres E14 5LQ
Reino Unido

La línea telefónica de servicios de atención al cliente es un servicio de pago. Cualquier notificación y comunicación referente a su Tarjeta de Skrill se realizará de la misma manera a no ser que se especifique lo contrario en estas Condiciones. Necesitará una dirección de correo electrónico y acceso a Internet para comunicarse con nosotros a través del sitio web.

15.2 Estas condiciones están redactadas en inglés y todas las comunicaciones y avisos bajo estas Condiciones serán en inglés.

16. Reclamaciones

Si no está contento de alguna manera con su Tarjeta de Skrill o la forma en que se gestiona o tiene otras quejas en conexión con su Tarjeta de Skrill, indíquenoslo primero empleando la sección “Contáctenos” del sitio web, llámenos al +44 (0) 203 308 2520 o póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico:

Skrill Limited
Level 27
25 Canada Square
Londres E14 5LQ
Reino Unido

De este modo podremos investigar las circunstancias de su caso.

Nos comprometemos a tratar cualquier queja que tenga de una forma rápida y equitativa, y le notificaremos el resultado de nuestra investigación. Si no está satisfecho con el resultado, puede elevar la queja al Financial Ombudsman Service a la dirección Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR. Teléfono: 0800 023 4567 o 0300 123 9123 y en la dirección de correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. Hay más detalles disponibles en nuestro Folleto de quejas que también puede obtenerse a través de nuestro Equipo de Atención al cliente.

17. Compensación

La Tarjeta de Skrill es un producto de dinero electrónico y aunque es un producto regulado por la Financial Conduct Authority, no está cubierto por el Financial Services Compensation Scheme. No hay ningún otro plan de compensación para cubrir las pérdidas reclamadas en conexión con la Tarjeta de Skrill. Esto significa que en el caso de que Paysafe Financial Services Limited o nosotros nos declaráramos insolventes, sus fondos podrían quedar sin valor e inutilizables y como resultado podría perder su dinero.

18. Asignación

Estas Condiciones son personales para usted y no podrá asignar ni transferir sus derechos y obligaciones bajo ellas. Podremos asignar, transferir o subcontratar nuestros derechos y obligaciones bajo estas Condiciones a otra empresa en cualquier momento dándole al menos dos (2) meses de aviso por anticipado. Si lo hiciéramos, sus derechos no se verán afectados.

19. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se regirán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales. Usted y nosotros nos sometemos a la jurisdicción exclusiva de las cortes de Inglaterra y Gales.

20. Información legal

20.1 Si Tarjeta de Skrill está emitida por Paysafe Financial Services Limited, Compass House, Vision Park, Chivers Way, Cambridge CB24 9BZ, que está autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority (número de registro 900015) para la emisión de dinero electrónico e instrumentos de pago y la provisión de servicios de pago. Su Tarjeta de Skrill es propiedad de Paysafe Financial Services Limited y no es transferible a ninguna otra persona. Todas las Tarjetas de Skrill están emitidas por Paysafe Financial Services Limited conforme a una licencia de Mastercard.

20.2 Skrill Limited está registrada en Inglaterra y Gales y su domicilio social se encuentra en Level 27, 25 Canada Square, Londres, E14 5LQ, Reino Unido. Se puede contactar con nosotros de manera electrónica por medio de la sección “Contáctenos” de nuestro sitio web. Skrill Limited está autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority como emisora de dinero electrónico (número de registro 900001).

20.3 La dirección de la Financial Conduct Authority es 25 The North Colonnade, Canary Wharf, Londres E14 5HS, Reino Unido. Su sitio web se encuentra en http://www.fca.org.uk/