Cuente con nosotros

Queremos asegurarnos de que saca el máximo provecho a su estatus Skrill VIP y por eso todos nuestros usuarios VIP disfrutan de un servicio de asistencia las 24 horas del día, 7 días a la semana. Póngase en contacto con nosotros si no puede encontrar la respuesta que está buscando aquí. Los miembros Skrill VIP Plata o superiores también disponen de un gestor de cuenta dedicado, que está disponible en horario de oficina, cinco días a la semana.

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  • Ayuda y preguntas más frecuentes sobre Skrill VIP

    • ¿Puedo cambiar la divisa de mi cuenta Skrill?

      Para cambiar la divisa de su cuenta, deberá cerrar su cartera de Skrill actual y abrir una nueva. Si lo hace, no podrá ver el historial de transacciones de su cuenta antigua y es posible que no pueda usar parte de la información que ha registrado previamente. Dependiendo de su estatus Skrill VIP, es posible que tenga derecho a tener múltiples cuentas en divisas diferentes. Más información acerca de las ventajas de hacerse Skrill VIP.

    • ¿Puedo perder mi estado de VIP?

      Los niveles VIP se revisan al final de cada trimestre calendario. Si ha alcanzado el estado de VIP dentro del trimestre, tendrá garantizado el estado de VIP para el trimestre siguiente. Por ejemplo, si se convierte en VIP en febrero, tendrá el nivel VIP garantizado para marzo y el Trimestre 2 (abril, mayo y junio). 

      Sin embargo, si no realiza las transacciones mínimas en el Trimestre 2, perderá el estado de VIP al finalizar el Trimestre 2 (el 30 de junio).

    • ¿Quién es mi gestor de cuenta?

      Su gestor de cuenta es una persona especialmente dedicada a ayudarle a aprovechar al máximo su estatus de Skrill VIP. Esta persona hablará su idioma y atenderá sus necesidades específicas. Póngase en contacto con nosotros en vip@skrill.com si piensa que tiene derecho a un gestor de cuenta, pero todavía no se le ha asignado ninguno.

    • ¿Puedo registrar más de una cuenta?

      En la mayoría de los casos insistimos en no tener más de una cuenta personal por cliente. Sin embargo, puede asociar más de una dirección de correo electrónico a su cuenta y, por supuesto, reunir todas sus opciones de pago en ese único lugar.

      Los clientes Skrill VIP pueden solicitar la apertura de cuentas adicionales en diferentes divisas. Esta ventaja está disponible para los clientes VIP Plata, Oro y Diamante, que pueden hacer su solicitud mediante el siguiente procedimiento:

      1. Vaya a www.skrill.com y, utilizando una nueva dirección de correo electrónico, cree una nueva cuenta haciendo clic en Registro.
      2. Complete el formulario de registro asegurándose de que selecciona una divisa diferente para su nueva cuenta.
      3. Póngase en contacto con el equipo de Skrill VIP y facilíteles las nuevas direcciones de correo electrónico para sus cuentas antigua y nueva. Vincularemos las cuentas para que ambas le proporcionen las mismas ventajas. A continuación, podrá añadir las mismas tarjetas de crédito y cuentas bancarias a sus cuentas vinculadas.

      La posibilidad de tener varias cuentas es una prestación que ofrecemos a nuestra discreción y nos reservamos el derecho a desactivar las cuentas múltiples no autorizadas sin notificación previa.

    • ¿Con qué rapidez responderá a mi consulta el servicio de asistencia técnica de Skrill VIP?

      Las consultas de los clientes VIP son nuestra máxima prioridad y nos esforzamos por resolverlas tan pronto como sea posible.

      Nuestro objetivo es responder a todas las consultas por escrito de usuarios VIP de Skrill en un plazo de 6 horas desde su recepción. En algunas ocasiones especiales, es posible que sea necesario más tiempo para resolver un problema. En estos casos, le mantendremos informado sobre el progreso.

    • ¿Qué es la garantía de "devolución del 100% de su dinero" de Skrill?

      Si sufre una pérdida financiera como resultado directo de un acceso no autorizado a su cuenta Skrill, siempre que haya cumplido con sus responsabilidades de seguridad, le reembolsaremos el 100% del dinero perdido.

      Lea los Términos y condiciones de nuestra "Garantía de devolución del 100% del dinero" para obtener más información.

    • ¿Cómo puedo cambiar mi nivel de Skrill VIP?

      Hay disponibles 4 niveles de Skrill VIP: Bronze, Silver, Gold y Diamond. Cuantas más transacciones haga con comerciantes, más alto será su nivel y mayores serán los beneficios. Para subir un nivel, deberá alcanzar el objetivo de transacciones mínimo correspondiente dentro de un trimestre. Por ejemplo: si alcanza el nivel Bronze en febrero, todavía tiene hasta el final del Trimestre 1 (31 de marzo) para realizar transacciones con comerciantes y alcanzar el umbral del nivel Silver. En cuanto alcance el umbral mínimo para subir un nivel, su cuenta se actualizará.

    • ¿El estatus Skrill VIP significa que no tengo límites para las transacciones salientes?

      El estatus VIP no elimina automáticamente los límites de transacciones en su cuenta. Los límites están sujetos a requisitos de verificación de conformidad con nuestras obligaciones normativas y es necesario realizar verificaciones adicionales para aumentarlos o eliminarlos.

      Para consultar sus límites de transacciones actuales inicie sesión en su cuenta de Skrill y seleccione Configuración, a continuación Límites y Verificación. Por lo general, cuanta más información proporcione para verificar su cuenta, mayor será la cantidad de límites que podrá eliminar.

      Animamos a todos los clientes Skrill VIP a verificar completamente su cuenta. Le ayuda a sacar el máximo provecho de su estatus Skrill VIP, incluidas ventajas como un flujo ininterrumpido de fondos desde y hacia comerciantes.

    • ¿Qué ventajas tiene realizar mis pagos con Skrill?

      Skrill es sencillo, seguro y rápido. Millones de personas confían en nosotros para todo tipo de pagos online – desde apuestas hasta operaciones comerciales, compras o juegos.

      Con Skrill puede gestionar todos sus pagos online a través de una cuenta fácil de usar. Su información financiera siempre será privada y solo necesita su dirección de correo electrónico y una contraseña para pagar o jugar en cuestión de segundos.

      Skrill le proporciona comodidad y seguridad. Puede pagar o jugar con Skrill en cualquier momento y en cualquier lugar, incluso mientras se desplaza, con la tranquilidad de saber que sus pagos se efectuarán de forma segura.

      Skrill también recompensa. Puede disfrutar de ofertas especiales de miles de comercios seleccionados o unirse a nuestro exclusivo programa VIP para beneficiarse de incluso más ventajas.

    • ¿Cómo puedo llegar a ser Skrill VIP?

      Para convertirse en Skrill VIP, debe ser titular de una cuenta de Skrill válida y transferir a comerciantes al menos 6.000 € –o su equivalente en la moneda elegida– en un período trimestral.

      Trimestral significa el siguiente período de tres meses de cualquier año calendario.

       

      • Trimestre 1: 1 de enero – 31 de marzo;
      • Trimestre 2: 1 de abril – 30 de junio; 
      • Trimestre 3: 1 de julio – 30 de septiembre; 
      • Trimestre 4: 1 de octubre – 31 de diciembre;

      El día después de que alcance el criterio de transferencia mínimo, su cuenta se convertirá automáticamente en una cuenta Skrill VIP. Así tendrá garantizado el estado de VIP para el resto de ese trimestre y para el trimestre siguiente. Por ejemplo, si se convierte en VIP en febrero, tendrá el nivel VIP garantizado para el resto del Trimestre 1 y para el Trimestre 2. 

      A fin de mantener el estado de VIP para el Trimestre 3, deberá realizar las transferencias elegibles requeridas en el Trimestre 2. De lo contrario, perderá el estado de VIP al finalizar el Trimestre 2.

    • ¿Puedo tener una cuenta sin límites?

      Es posible tener una cuenta de Skrill sin límites de transacciones salientes. Estas cuentas ilimitadas se ofrecen a los clientes en función de su estado de verificación y de sus actividades.

    • ¿Cómo puedo saber si soy Skrill VIP?

      Puede saber si es un cliente Skrill VIP buscando el ícono *VIP* en la sección de estado de la cuenta en la sección "Datos generales de la cuenta". Todos los nuevos Skrill VIP reciben un correo electrónico de confirmación de su nuevo estado, así que vaya a los ajustes de la cuenta y asegúrese de que puede recibir correos electrónicos nuestros.

    • ¿Cuál es la cantidad máxima que puedo retirar de mi cuenta Skrill?

      La cantidad máxima de retirada de fondos depende de la opción de retirada seleccionada y del estado de su cuenta.

      Para la Tarjeta Prepago MasterCard® Skrill el límite de retirada de fondos es de 250 € en un período de 24 horas. Los clientes VIP pueden disfrutar de límites más altos.

      Las retiradas de fondos con tarjeta Visa están limitadas a 4.900 € en un periodo de 24 horas. Los pagos de cantidades superiores se pueden llevar a cabo a través de transferencia bancaria.

      Los límites de retirada de fondos mediante transferencias bancarias dependen de su límite de transacciones salientes, en caso de haberlo.

    • ¿Cómo puedo abrir otra cuenta Skrill en una divisa diferente?

      Los clientes Skrill VIP pueden solicitar la apertura de cuentas adicionales en diferentes divisas. Esta ventaja está disponible para los clientes VIP Plata, Oro y Diamante, que pueden hacer su solicitud mediante el siguiente procedimiento:

      1. Vaya a www.skrill.com y, utilizando una nueva dirección de correo electrónico, cree una nueva cuenta haciendo clic en Registro.
      2. Complete el formulario de registro asegurándose de que selecciona una divisa diferente para su nueva cuenta.
      3. Póngase en contacto con el equipo de Skrill VIP y facilíteles las nuevas direcciones de correo electrónico para sus cuentas antigua y nueva. Vincularemos las cuentas para que ambas le proporcionen las mismas ventajas. A continuación, podrá añadir las mismas tarjetas de crédito y cuentas bancarias a sus cuentas vinculadas.

      La posibilidad de tener varias cuentas es una prestación que ofrecemos a nuestra discreción y nos reservamos el derecho a desactivar las cuentas múltiples no autorizadas sin notificación previa.

    • ¿Se aplica algún límite para los pagos y las retiradas de fondos?

      La cantidad máxima de retirada de fondos depende de la opción de retirada seleccionada.

      Puede utilizar su tarjeta de prepago Skrill para retirar efectivo hasta un máximo de 250 € en un periodo de 24 horas.

      Las retiradas de fondos con tarjeta Visa están limitadas a 4.900 € en un periodo de 24 horas. Los pagos de cantidades superiores se pueden llevar a cabo a través de transferencia bancaria.

      Puede utilizar su tarjeta de prepago Skrill para pagar bienes y servicios por un importe de hasta 1.000 €.

      Además, se aplicarán los límites de su cuenta Skrill. Las transacciones bancarias, por ejemplo, dependerán de su límite de transacciones salientes, en caso de haberlo. Existe la posibilidad de aumentar los límites de su cuenta. Para ello, inicie sesión en su cuenta y vaya a Configuración del usuario y siga las sugerencias de la sección Límites de la cuenta.

      Los clientes Skrill VIP pueden disfrutar de límites más altos. Más información acerca de las ventajas de hacerse Skrill VIP.

    • ¿Qué tipos de cuentas Skrill hay disponibles y cuál es la mejor para mí?

      Nos gusta facilitar las cosas y por eso no ofrecemos una cantidad enorme y confusa de opciones. Simplemente ofrecemos dos tipos de cuenta: personal y de empresa.

      Las cuentas personales Skrill son ideales para:

      • Pagar y jugar online con la seguridad de conservar su información financiera confidencial
      • Enviar dinero a amigos y familiares
      • Efectuar pagos internacionales de forma rápida y sencilla

      Las cuentas de empresa Skrill son ideales para:

      • Aceptar pagos en su sitio web
      • Recibir pagos directamente a través de Skrill
      • Hacer pagos a proveedores y empleados
      • Hacer pagos comerciales internacionales

      Puede disponer de una cuenta personal y tantas cuentas de empresa como necesite.

      Si utiliza su cuenta personal con regularidad, puede convertirse en Skrill VIP y abrir múltiples cuentas en diferentes divisas. Más información acerca de las ventajas de hacerse Skrill VIP.

    • ¿Puedo enviar dinero entre mis cuentas Skrill?

      Si usted es un cliente Skrill VIP con más de una cuenta Skrill, puede enviar dinero entre ellas. Simplemente inicie sesión y haga clic en el botón Enviar dinero.

      No olvide que para todas las transacciones entre cuentas en diferentes divisas se aplican tarifas de cambio de divisas. Estas varían en función de su estatus de Skrill VIP y la estructura de tarifas acordada.

  • Programa Ambassador

    • ¿Qué es un Skrill Ambassador y cómo puedo llegar a serlo?

      Puede compartir las ventajas de ser un Skrill VIP recomendándonos a su red. Por cada nuevo Skrill VIP que incorpore puede ganar hasta 100 000 euros como porcentaje de ingresos derivados de sus transacciones. Decenas de millones de clientes de todo el mundo ya usan Skrill. Únase a ellas para promocionar un servicio que permite realizar pagos de forma sencilla, segura y rápida. Además de recibir un mayor porcentaje de ingresos, disfrutará de acceso directo a nuestro equipo VIP Ambassador, mientras que los Skrill VIP que haya recomendado disfrutarán de servicios prioritarios, promociones exclusivas y otras ventajas adicionales. Simplemente haga clic aquí si desea convertirse en Skrill Ambassador.

  • Términos y condiciones VIP

    • Términos y condiciones VIP

      Términos y Condiciones del Programa VIP de Skrill

      1. Alcance de los Términos y Condiciones VIP de Skrill 

      1.1. Los presentes Términos y Condiciones ("Términos y Condiciones VIP") se aplicarán al programa VIP de Skrill ("Programa VIP") además de las Condiciones de Uso de las Cuentas de Skrill y de la Política de Privacidad de Skrill. Regulan cómo se obtiene, mantiene y/o pierde el Estado de VIP de Skrill (como se define más adelante).

      1.2. En caso de existir alguna discrepancia entre las Condiciones de Uso de las Cuentas de Skrill y los presentes Términos y Condiciones VIP, prevalecerán los Términos y Condiciones VIP en la medida de dicha discrepancia.

      2. Obtención del Estado de VIP de Skrill 

      2.1 Si tiene una Cuenta de Skrill válida y realiza Transacciones Elegibles por un total de 6.000 € (seis mil euros) o más en un Trimestre (los "Requisitos Mínimos"), su Cuenta de Skrill calificará automáticamente para el estado de VIP de Skrill ("Estado de VIP de Skrill") y se convertirá en un usuario VIP de Skrill ("VIP de Skrill").

      2.2 Le otorgaremos el Estado de VIP de Skrill a su Cuenta de Skrill el día después de que alcanzó los Requisitos Mínimos y le ofreceremos los beneficios que se describen en la sección VIP de Skrill del sitio web de Skrill (los "Beneficios para VIP de Skrill"). Los Beneficios para VIP de Skrill dependen de su Nivel VIP de Skrill, como se define a continuación en la sección 3.

      3. Nivel VIP de Skrill

      3.1 Al final de cada Trimestre, evaluaremos el volumen total de Transacciones Elegibles de su Cuenta de Skrill durante ese Trimestre y aplicaremos uno de los siguientes niveles VIP de Skrill a su Cuenta de Skrill para el Trimestre siguiente ("Nivel VIP de Skrill"):

      (a) 6.000 € (seis mil euros) o más: "Nivel Bronze";

      (b) 15.000 € (quince mil euros) o más: "Nivel Silver";

      (c) 45.000 € (cuarenta y cinco mil euros) o más: "Nivel Gold";

      (d) 90.000 € (noventa mil euros) o más: "Nivel Diamond".

      3.2 Si alcanza el volumen de transacciones mínimo para un Nivel VIP de Skrill más alto durante un Trimestre, ascenderemos su Nivel VIP para el resto de ese Trimestre. Cualquier otro cambio en su Nivel VIP de Skrill se realizará el primer día de cada Trimestre. 

      3.3 Cambiaremos el Nivel VIP de Skrill cuando se requiera y como se requiera de conformidad con la presente sección 3. Su Nivel VIP de Skrill se muestra en la sección "Datos generales de mi cuenta" de su Cuenta de Skrill.

      4. Garantía de Devolución del 100% del Dinero VIP de Skrill 

      4.1 Sujeto a la presente sección 4, Skrill le devolverá todos los fondos que se hayan deducido del saldo de su Cuenta de Skrill sin su autorización como resultado directo de fraude o robo (la "Garantía de Devolución del 100% del Dinero VIP de Skrill").

      4.2 Sin perjuicio de sus obligaciones relacionadas con la seguridad en virtud de las Condiciones de Uso de las Cuentas de Skrill, se deberán cumplir los siguientes criterios, al momento de realizar una transacción, a fin de ser elegible para la Garantía de Devolución del 100% del Dinero de Skrill:

      (a) debe ser un VIP de Skrill; 

      (b) debe utilizar el método de autenticación con dos factores actualizado suministrado por Skrill cada vez que inicie sesión en su Cuenta de Skrill y antes de realizar transacciones de envío de dinero a través de la aplicación móvil 1-Tap de Skrill. Skrill se reserva el derecho de actualizar o cambiar el método de autenticación con dos factores en cualquier momento a su exclusivo criterio; y

      (c) debe cumplir con las Normas de Seguridad VIP de Skrill.

      5. Normas de Seguridad VIP de Skrill

      5.1 Usted reconoce y acepta que:

      (a) cumplirá con las responsabilidades relacionadas con seguridad estipuladas en las Condiciones de Uso de las Cuentas de Skrill. 

      (b) mantendrá confidenciales los datos de inicio de sesión de su Cuenta de Skrill y no se los revelará a nadie ni los anotará.

      (c) cambiará la contraseña de su Cuenta de Skrill periódicamente y usará contraseñas distintas para cada sitio.

      (d) si recupera los datos de su Cuenta de Skrill por correo electrónico, borrará de manera permanente los mensajes de correo electrónico con esos datos.

      (e) se comunicará de inmediato con Skrill si cree que otra persona ha accedido a su Cuenta de Skrill.

      (f) accederá a su Cuenta de Skrill exclusivamente desde su computadora personal o dispositivo móvil y tomará todas las medidas razonables cada vez que introduzca los datos de su Cuenta de Skrill en línea.

      (g) no responderá a ningún mensaje de correo electrónico en el cual se soliciten los datos de seguridad de su Cuenta de Skrill.

      (h) utilizará programas antivirus y anti-spyware junto con un sistema cortafuegos en su computadora y dispositivo móvil.

      (i) revisará periódicamente el estado de su Cuenta de Skrill e informará cualquier error o transacción no autorizada a Skrill lo antes posible.

      (j) prestará asistencia para cualquier investigación de cualquier acceso sin autorización a su Cuenta de Skrill, ya sea confirmado o sospechado.

      Juntas, constituyen las "Normas de Seguridad VIP de Skrill"

      6. Pérdida del Estado de VIP y terminación

      6.1 Si no alcanza los Requisitos Mínimos en cualquier Trimestre, perderá su Estado de VIP de Skrill y ya no recibirá los Beneficios para VIP de Skrill. 

      6.2 No obstante lo indicado anteriormente, Skrill se reserva el derecho de eliminar su Estado de VIP, negarse a otorgar los Beneficios para VIP de Skrill, o suspender o cancelar su Cuenta de Skrill, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, si hay motivos para creer que: 

      (a) cualquier acceso sin autorización a su Cuenta de Skrill es resultado de su incumplimiento de las Normas de Seguridad VIP o resultado de su manejo, almacenamiento o revelación descuidado o inapropiado de los datos de su Cuenta de Skrill; y/o

      (b) incumplió o trató de incumplir los presentes Términos y Condiciones VIP o las Condiciones de Uso de las Cuentas de Skrill; o 

      (c) intentó evadir o incumplir de otro modo los procedimientos operativos o de seguridad de Skrill o intentó abusar de alguna de las ofertas de Skrill, inclusive, entre otras cosas, en cualquiera de las siguientes situaciones:

      (i) Cualquier transacción de envío o recepción de dinero hacia o desde Comerciantes de Skrill no está asociada con una actividad legítima que se considere satisfactoria a exclusivo criterio de Skrill o del Comerciante. 

      (ii) Cualquier acción y/o intento de registrar y/o verificar más de una Cuenta de Skrill bajo su propio nombre o el nombre de un tercero ("Múltiples Cuentas").

      (iii) El uso de Múltiples Cuentas para aprovechar bonificaciones y campañas promocionales ofrecidas por Skrill o un Comerciante de Skrill.

      7. Cambios en los Términos y Condiciones VIP de Skrill 

      7.1 Skrill se reserva el derecho de cambiar los presentes Términos y Condiciones VIP en cualquier momento, incluido el derecho de cancelar el Programa VIP de Skrill. Los cambios se comunicarán por correo electrónico a la dirección de correo electrónico principal registrada en su Cuenta de Skrill o se publicarán en el sitio web de Skrill 30 días antes de que el cambio entre en vigencia. El período de aviso de 30 días no se aplicará si creemos razonablemente que el cambio no reduce sus derechos ni aumenta sus obligaciones. En esos casos, el cambio entrará en vigencia sin previo aviso.

      7.2 El cambio propuesto entrará en vigencia en un plazo de 30 días desde la recepción del aviso de Skrill o la publicación en el sitio web, a menos que nos notifique por escrito su objeción al cambio propuesto. Su aviso de objeción se interpretará como un aviso de terminación de su participación en el Programa VIP de Skrill y el presente acuerdo con vigencia inmediata. 

      8. Varios 

      8.1 Usted acepta y da su consentimiento para que Skrill comparta sus datos personales con los Comerciantes de Skrill con el fin de investigar transacciones sospechosas.

      8.2 Todas las decisiones de Skrill son finales y no existirá más correspondencia.

      8.3 Los presentes Términos y Condiciones VIP se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Inglaterra. En el caso de que surja un desacuerdo en relación con los presentes Términos y Condiciones VIP, las partes por el presente se someten de manera irrevocable a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra sin dar efecto a ninguna regla de conflicto de leyes. 

      8.4 Si un tribunal de jurisdicción competente determina que cualquier parte de los presentes Términos y Condiciones VIP es inválida, ilegal o inexigible, entonces dicha parte se separará del resto de los Términos y Condiciones VIP, que seguirán siendo válidos y exigibles en la máxima medida permitida por la ley.

      8.5 Los presentes Términos y Condiciones VIP están redactados en inglés. Si se traducen a otros idiomas, será solamente para conveniencia, y prevalecerá la versión en inglés. 

      9. Definiciones e interpretación 

      9.1 Los siguientes términos, cuando se utilicen en los presentes Términos y Condiciones VIP, tendrán los siguientes significados:

      Transacción Elegible significa transacciones de envío de dinero a Comerciantes de Skrill. Las siguientes no califican como Transacciones Elegibles:

      (i) Transacciones realizadas con su Skrill Prepaid MasterCard, ya sea en línea o en un punto de venta físico;

      (ii) transacciones de persona a persona, incluidas las transferencias entre sus propias cuentas.

      Trimestre significa el siguiente período de tres meses de cualquier año calendario: 1 de enero – 31 de marzo; 1 de abril – 30 de junio; 1 de julio – 30 de septiembre; 1 de octubre – 31 de diciembre.

      Comerciante de Skrill significa cualquier persona que utiliza los servicios de procesamiento de pagos de Skrill con fines comerciales sujeto a los Términos y Condiciones para Comerciantes de Skrill. 

      Cuenta de Skrill significa la cuenta de dinero electrónico ofrecida a usted de conformidad con las Condiciones de Uso de las Cuentas de Skrill. 

      "Usted" o "su" significa usted, la persona natural en nombre de la cual se abre y se mantiene la Cuenta de Skrill.

      "Skrill" significa Skrill Limited, una empresa constituida en virtud de las leyes de Inglaterra y Gales bajo el número de registro 4260907, autorizada por la Financial Conduct Authority (FCA) en virtud de las regulaciones sobre dinero electrónico 2011 para la emisión de dinero electrónico, registro número 9000001.