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Si su caso no puede resolverse a su satisfacción, puede escalar el asunto de conformidad con los procedimientos de gestión de quejas aplicables.

Puede presentar una queja si no está satisfecho con algún aspecto del producto o servicio que le ofrece Skrill, incluyendo (sin limitarse a ello):

• Una violación de nuestras políticas publicadas.
• Incumplimiento por parte de Skrill de una obligación legal.
• Negligencia, incumplimiento de un término de cualquier acuerdo con el cliente o de cualquier sanción o de otra norma de derecho que pueda ser aplicable a Skrill.
• Interpretación errónea, mala fe u otra mala praxis.

¿Cómo presentar una queja?

Para ayudarnos a distinguir una queja de una consulta general, indique claramente que desea presentar una queja y proporcione la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo su nombre y datos de contacto, junto con cualquier identificador relevante (por ejemplo, el ID de la transacción). Por su seguridad, no incluya su contraseña ni ninguna información de seguridad sensible. Esta información nos ayudará a investigar sus inquietudes a fondo y a trabajar para lograr una resolución justa.

¿Qué sucede a continuación?

Para obtener más información sobre lo que ocurre después de presentar una queja, consulte nuestros procedimientos de gestión de quejas.