¿Cómo solucionar los problemas básicos de su navegador?

El sitio web de Skrill es compatible con PC y Mac, y funciona con los navegadores de Internet más populares, como Mozilla Firefox, Internet Explorer y Google Chrome.

A veces, sin embargo, es posible que necesite realizar la resolución de problemas en su navegador para poder iniciar sesión en su cuenta de Skrill, completar una transacción o cargar un documento. Para ello, siga estos pasos:

  • Cambie al modo incógnito (usando un navegador privado) (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) y si el problema persiste, borre el caché de navegación, las cookies y el historial (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari)
  • Active las ventanas emergentes en su navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari)
  • Pruebe la misma acción desde un navegador o un dispositivo distinto
  • Desactive todos los plugins de bloqueo o extensiones (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari)
  • Compruebe si está utilizando algún software externo como VPN o proxy (algunos navegadores, como Opera, tienen VPN integrado). El uso de tales servicios no está permitido en Skrill, así que asegúrese de haberlos apagado.
  • Asegúrese de que su conexión a Internet sea estable (compruebe que puede abrir otros sitios web/vídeos sin demoras notables) y, de no ser así, restablezca su conexión a Internet (reinicie el módem o desconecte el cable de su Internet y vuelva a conectarlo). Llame a su proveedor de Internet si su conexión a Internet no se soluciona después de reiniciar.
  • Cambiar a un navegador móvil o a nuestra aplicación móvil; Especialmente al verificar su cuenta, puede utilizar la cámara de su dispositivo móvil para garantizar una mayor calidad de imagen.

Si los consejos anteriores no solucionan su problema, investigaremos un posible error en nuestro sitio web. Para ayudarnos a resolver esto rápidamente, envíenos capturas de pantalla y una descripción detallada de la naturaleza del problema.


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