Obtener respuestas instantáneas

Por favor, introduzca su término de búsqueda sin caracteres especiales.Veuillez entrer votre terme de recherche sans caractères spéciaux.

¿Por qué fueron rechazados mis documentos?

Para verificar su cuenta de Skrill y aumentar sus límites, le pedimos que proporcione ciertos documentos de verificación. A veces, los documentos cargados se rechazan porque no cumplen con nuestros requisitos.

Aunque puede haber muchas razones diferentes por el rechazo de los documentos, todas se reducen a si el documento permite probar de forma concluyente la información que requerimos o no. 

Algunas de las posibles razones por las cuales sus documentos podrían haber sido rechazados incluyen, entre otros:

  • Su documento de verificación de identidad ha caducado.
  • No ha cargado ambos lados de su documento de identidad.
  • Su documento estaba borroso o ilegible. Para corregir esto, por favor asegúrese de que su escaneo o foto del documento sea clara y de alta resolución.
  • Su documento de verificación de dirección no tenía una fecha de emisión.
  • Su documento de verificación de dirección no mostraba el mismo nombre registrado como en su cuenta Skrill.

Otras posibles razones incluyen:

  • Su documento de verificación de dirección parecía ser una factura de teléfono móvil que no puede aceptarse como una forma de documento de verificación de dirección.
  • No pudimos abrir el tipo de archivo que envió, o el formato del archivo era inaceptable. Para corregir esto, por favor vuelva a guardar la imagen del documento en un tipo de archivo compatible. Aceptamos archivos .JPG, .JPEG, .BMP, .GIF, .PNG o .PDF.
  • Sus documentos estaban bien, pero los envió desde una dirección de correo electrónico diferente a la registrada en su cuenta de Skrill.

Si nos ha enviado un documento de su banco (p. ej. un extracto de su cuenta bancaria o tarjeta de débito/ crédito) y éste ha sido rechazado, las posibles razones pueden ser:

  • No figuraban datos importantes en su extracto bancario. Debe mostrar su nombre y apellidos como el titular de la cuenta bancaria, el número entero de su cuenta bancaria y/o el IBAN, el código del banco o el número de ruta (SWIFT/BIC) y el logo del banco.
  • Los datos del documento (p. ej. sus nombres, datos de la cuenta o tarjeta bancaria) proporcionado no coincidían con los que ha registrado en su cuenta de Skrill.
  • Su documento contenía el número entero de su tarjeta de débito o crédito. Debe bloquear los 6 dígitos del medio de su número de tarjeta de débito/crédito para que sólo sean visibles el BIN (los primeros seis hasta ocho dígitos) y los últimos dos hasta cuatro dígitos.
  • Nos envió una foto de la tarjeta en sí en lugar de un documento.

Artículos relacionados

Volver arriba