La autenticación con PIN es una función de seguridad adicional que le ayuda a aumentar el nivel de seguridad de su cuenta de Skrill. El PIN se usa en ocasiones como autenticación adicional al iniciar sesión o completar una transacción.

Si introduce un PIN incorrecto demasiadas veces:

• al iniciar sesión, se le solicitará que lo restablezca para continuar usando Skrill
• al realizar una transacción, se bloqueará su cuenta durante un periodo determinado; espere un tiempo y vuelva a intentarlo o contáctenos para que le ayudemos.

¿Cómo establezco mi autenticación con PIN?

Configurar un PIN de 6 dígitos es el último paso para crear su cuenta. No podrá realizar ninguna transacción antes de completar este paso. Si cierra sesión en su cuenta, se le solicitará que establezca su PIN la próxima vez que inicie sesión.

Requisitos importantes para el PIN:

• El PIN debe tener 6 dígitos
• El PIN no debe contener 6 dígitos repetidos (p. ej., 111111)
• El PIN no debe contener 6 dígitos consecutivos ascendentes o descendentes (p. ej., 123456 o 654321)

Si introduce un PIN poco seguro, aparecerá un mensaje y se le solicitará que cree uno nuevo.
Cuando use un nuevo dispositivo para iniciar sesión o enviar dinero a un nuevo destinatario, se le solicitará que confirme su código PIN. Si confía en el dispositivo o en el destinatario, puede marcarlos como "de confianza" y no se le solicitará que confirme su PIN la próxima vez.

¿Cómo restablezco mi PIN?

Recomendamos cambiar su PIN con regularidad para mantener la seguridad de su cuenta de Skrill.

A través de un navegador web

1. Inicie sesión en su cuenta de Skrill
2. Vaya a Configuración > Seguridad > Restablecer PIN
3. Haga clic en Restablecer. Recibirá un correo electrónico en su dirección de correo electrónico principal con un enlace de verificación para confirmar el cambio.
4. Haga clic en el enlace y establezca su nuevo PIN

También puede restablecer su PIN si se le solicita que lo confirme al realizar una transacción, como un retiro bancario o una transferencia de Skrill a Skrill. Simplemente haga clic en "Restablecer PIN" en la ventana emergente y siga las instrucciones.

A través de la aplicación móvil de Skrill

1. En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en ¿Olvidó su PIN?
2. Confirme su contraseña
3. Recibirá un correo electrónico en su dirección de correo electrónico principal con un enlace de verificación para confirmar el cambio
4. Haga clic en el enlace y establezca su nuevo PIN

No recibí el correo electrónico para restablecer el PIN. ¿Qué debo hacer?

El enlace de restablecimiento se envía a través de un correo electrónico automático, que a menudo puede acabar en su carpeta de Spam, Correo no deseado o Eliminados. Para asegurarse de recibir estos correos electrónicos:

• Revise todas las carpetas de su bandeja de entrada
• Añada <skrill@notifications.skrill.com> a su lista de direcciones
• Consulte con su proveedor si existen restricciones para la recepción de correos electrónicos y solicite su ayuda

Los dominios menos conocidos pueden tener problemas para recibir correos electrónicos de Skrill. Si usa un proveedor distinto de Gmail, Yahoo, Outlook, Hotmail, Protonmail e iCloud y no recibe los correos electrónicos automáticos de Skrill, actualice su dirección de correo electrónico.

Si tiene problemas para restablecer su PIN, contáctenos a través del siguiente canal disponible.

También tiene a su disposición a nuestra Asistente virtual Sofía, que le atenderá 24/7: para empezar a hablar con ella, haga clic en el botón de la esquina inferior derecha de su pantalla.