Nous sommes ici pour vous aider

Nous souhaitons nous assurer que vous puissiez tirer le meilleur profit de votre statut de VIP Skrill. Nous accordons donc à tous nos VIP l'accès à assistance 24 h/ 24, 7 jours / 7. Si vous ne trouvez pas ici réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter. Les membres VIP Skrill de statut Silver ou plus élevé ont également un gestionnaire de compte attitré, qu'ils peuvent joidre pendant les heures ouvrables, cinq jours par semaine.

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  • Aide et FAQ VIP Skrill

    • Est-ce que je peux changer la devise de mon compte Skrill ?

      Vous devrez fermer votre porte-monnaie Skrill actuel et en ouvrir un nouveau pour changer la devise de votre compte. L'inconvénient de cette procédure est que vous ne serez plus en mesure de voir votre historique de transactions et que vous ne pourrez plus utiliser certaines des informations que vous aviez enregistrées. En fonction de votre statut VIP chez Skrill, vous pouvez disposer de comptes en différentes devises. Pour en savoir plus sur les avantages du statut VIP Skrill.

    • Est-ce que je peux perdre mon statut VIP ?

      Les niveaux de statut VIP sont examinés à la fin de chaque trimestre civil. Si vous avez obtenu le statut de VIP au cours du trimestre, vous êtes sûr d'avoir le statut VIP pour le trimestre suivant. Par exemple, si vous devenez un membre VIP en février, vous êtes sûr de maintenir le niveau de VIP pour le mois de mars et le 2ème trimestre (avril, mai et juin). 

      Toutefois, si vous n'atteignez pas le montant minimal de transactions au cours du 2ème trimestre, vous perdrez votre statut de VIP à la fin du 2ème trimestre (le 30 juin).

    • Qui est mon gestionnaire de compte ?

      Votre gestionnaire de compte a été spécialement choisi pour vous assurer de tirer le meilleur profit de votre statut de VIP Skrill. Elle ou il parlera votre langue et comprendra vos besoins spécifiques. Veuillez nous contacter à vip@skrill.com si vous pensez avoir droit à l'assistance d'un gestionnaire de compte, mais qu'aucun ne vous a encore été présenté.

    • Est-ce que je peux ouvrir plus d'un compte ?

      Dans la plupart des cas nous n'accordons qu'un seul compte particulier par client. Cependant, vous pouvez associer plusieurs adresses e-mail à votre compte et, bien sûr, rassembler toutes vos options de paiement à ce même endroit.

      Les VIP Skrill peuvent demander l'ouverture de comptes supplémentaires dans des devises différentes. Cet avantage est accordé aux membres VIP de statut Silver, Gold et Diamond, qui peuvent effectuer leur demande en suivant les étapes ci-après :

      1. Rendez-vous sur www.skrill.com et ouvrez un nouveau compte avec une nouvelle adresse e-mail en cliquant sur Ouvrir un compte.
      2. Remplissez le formulaire d'inscription en vous assurant de sélectionner une devise différente pour votre nouveau compte.
      3. Contactez l'équipe VIP Skrill avec les adresses e-mail pour votre ancien compte et votre nouveau compte. Nous associerons les comptes pour qu'ils vous donnent les mêmes avantages. Vous serez alors en mesure d'ajouter les mêmes cartes de crédit et comptes bancaires à vos comptes associés.

      Les comptes associés sont accordés à notre seule discrétion, et nous nous réservons le droit de désactiver, sans avis préalable, tout compte multiple non autorisé.

    • Dans quel délai l'assistance VIP Skrill répondra-t-elle à ma demande ?

      Les demandes de clients VIP sont notre toute première priorité et nous faisons tout notre possible pour y répondre aussi rapidement que possible.

      Notre objectif est de répondre à toutes les demandes écrites des membres VIP Skrill dans les six heures suivant leur réception. Dans quelques rares situations, un délai plus long peut s'avérer nécessaire pour répondre à des questions particulières. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé de la progression.

    • Qu'est-ce que la garantie de "remboursement à 100 %" de Skrill ?

      Si vous subissez une perte financière directement imputable à un accès non autorisé à votre compte Skrill, à condition que vous ayez de votre côté satisfait aux exigences de sécurité, nous vous rembourserons 100 % de l'argent perdu.

      Pour de plus amples informations, consultez les conditions générales de notre garantie de "remboursement à 100 %".

    • Comment puis-je changer mon niveau VIP Skrill ?

      Il existe quatre niveaux de VIP Skrill : Bronze, Silver, Gold et Diamond. Plus vous réalisez de transactions auprès de marchands, plus votre niveau est élevé – et plus vous avez d'avantages. Pour monter d'un niveau, vous devez atteindre l'objectif de transactions minimum correspondant en un trimestre. Par exemple : si vous atteignez le statut Bronze en février, vous avez encore jusqu'à la fin du 1er trimestre (31 mars) pour réaliser des transactions auprès de marchands et atteindre le seuil du statut VIP Silver. Dès que vous atteignez le seuil minimal pour monter d'un niveau, votre compte est mis à niveau.

    • Le statut VIP Skrill signifie-t-il que je n'ai pas de limite pour des transactions sortantes ?

      Le statut de VIP ne lève pas automatiquement les limites de transactions de votre compte. En accord avec la règlementation à laquelle nous sommes soumis, les limites font l'objet d'une obligation de vérification et une vérification complémentaire est requise pour les élever ou les diminuer.

      Vous pouvez consulter les limites de transaction actuelles applicables à votre compte Skrill en vous y connectant, et en choisissant les menus Configuration puis Limites & Vérification. En règle générale, plus vous fournissez d'informations pour la vérification de votre compte, plus nous pouvons éliminer de limites pour vous.

      Nous recommandons à chaque membre VIP Skrill de vérifier complètement son compte. Cela vous aidera à bénéficier au maximum de votre statut de VIP et, entre autres, de profiter d'avantages comme un flux continu de fonds vers et en provenance des marchands.

    • Quels sont les avantages d'employer Skrill pour effectuer mes paiements ?

      Skrill est simple, sûr et rapide. Des millions de personnes font confiance à Skrill pour toute sorte de paiement – en ligne, des paris au commerce, des achats en ligne au jeux.

      Skrill vous permet de gérer tous vos paiements en ligne à partir d'un compte facile à utiliser. Vos informations bancaire restent confidentielles et il vous suffit de votre adresse e-mail et d'un mot de passe pour, en quelques secondes, payer ou commencer à jouer.

      Skrill vous apporte confort et confiance. Avec Skrill, vous pouvez payer ou jouer n'importe quand et à partir de n'importe où – même en déplacement – tout en sachant que vos paiements sont sûrs et sans risques.

      Skrill vous récompense également. Vous pouvez bénéficier d'offres spéciales de la part de milliers de détaillants sélectionnés ou rejoindre notre programme VIP exclusif pour profiter d'encore plus d'avantages.

    • Comment devenir un VIP chez Skrill ?

      Pour devenir un membre VIP de Skrill vous devez détenir un compte Skrill valide et transférer au moins 6 000 € auprès de marchands – ou l'équivalent dans la devise de votre choix – au cours d'une période trimestrielle.

      Un trimestre désigne la période de trois mois consécutifs dans une année civile :

       

      • 1er trimestre : du 1er janvier au 31 mars ;
      • 2ème trimestre : du 1er avril au 30 juin ; 
      • 3ème trimestre : du 1er juillet au 30 septembre ; 
      • 4ème trimestre : du 1er octobre au 31 décembre.

      Le jours suivant celui où vous répondez au critère de transfert minimum, votre compte devient automatiquement un compte VIP Skrill. Vous êtes alors assuré d'avoir le statut VIP pour le reste de ce trimestre, ainsi que le trimestre suivant. Par exemple, si vous devenez un membre VIP en février, vous êtes sûr de maintenir le niveau de VIP pour le reste du 1er trimestre et le 2ème trimestre. 

      Afin de garder le statut VIP pour le 3ème trimestre, vous devrez réaliser les transactions admissibles requises au cours du 2ème trimestre, sinon vous allez perdre le statut de VIP à la fin du 2ème trimestre.

    • Est-ce que je peux avoir un compte sans limites ?

      Il est possible d'être titulaire d'un compte Skrill sans limitation des transactions sortantes. Ce type de comptes est proposé aux clients en fonction de leur activité et de leur niveau de vérification.

    • Comment savoir si je suis un membre VIP Skrill ?

      Vous pouvez savoir si vous êtes un VIP Skrill en recherchant l'icône *VIP* dans la section statut de compte sur votre Aperçu du compte. Tous les nouveaux VIP Skrill reçoivent un email de confirmation de la mise à jour de leur statut ; vous pouvez aller sur les Paramètres du compte pour vous assurer que vos réglages vous permettent de recevoir des courriels de notre part.

    • Quel est le montant maximum que je peux retirer de mon compte Skrill ?

      Le montant maximum de retrait dépend du mode de retrait choisi et du statut de votre compte.

      Pour la carte prépayée Skrill Prepaid Mastercard®*, les retraits sont limités à 250 € par 24 heures. Les clients VIP peuvent également bénéficier de plafonds plus élevés.

      Les retraits par Visa sont plafonnés à 4.900 € par période de 24 heures. Le versement de montants plus importants peut être réalisé par transfert bancaire.

      Le plafond des retraits par transfert bancaire dépend, le cas échéant, de votre plafond sur les transactions sortantes.

    • Comment est-ce que je peux ouvrir un autre compte Skrill dans une devise différente ?

      Les VIP Skrill peuvent demander l'ouverture de comptes supplémentaires dans des devises différentes. Cet avantage est accordé aux membres VIP de statut Silver, Gold et Diamond, qui peuvent effectuer leur demande en suivant les étapes ci-après :

      1. Rendez-vous sur www.skrill.com et ouvrez un nouveau compte avec une nouvelle adresse e-mail en cliquant sur Ouvrir un compte.
      2. Remplissez le formulaire d'inscription en vous assurant de sélectionner une devise différente pour votre nouveau compte.
      3. Contactez l'équipe VIP Skrill avec les adresses e-mail pour votre ancien compte et votre nouveau compte. Nous associerons les comptes pour qu'ils vous donnent les mêmes avantages. Vous serez alors en mesure d'ajouter les mêmes cartes de crédit et comptes bancaires à vos comptes associés.

      Les comptes associés sont accordés à notre seule discrétion, et nous nous réservons le droit de désactiver, sans avis préalable, tout compte multiple non autorisé.

    • Est-ce qu'il y a des limites aux paiements et aux retraits ?

      Le montant maximum de retrait dépend du mode de retrait que vous avez choisi.

      Vous pouvez utiliser votre carte prépayée Skrill pour des retraits d'un montant maximum de 250 € comptant par période de 24 heures.

      Les retraits par Visa sont plafonnés à 4.900 € par période de 24 heures. Le versement de montants plus importants peut être réalisé par transfert bancaire.

      Vous pouvez utiliser votre carte prépayée Skrill pour le règlement de l'achat de biens et de services d'une valeur maximum de 1,000 €.

      Les plafonds de votre compte Skrill sont également applicables. Les transferts bancaires, par exemple, dépendront le cas échéant de votre plafond sur les transactions sortantes. Vous pourrez augmenter le plafond de votre compte en vous connectant à votre compte puis en choisissant Configuration et en suivant les suggestions de la section Plafonds du compte.

      Les VIP Skrill peuvent également bénéficier de plafonds plus élevés. Découvrez plus sur les avantages du statut VIP Skrill.

    • Quels sont les différents types de comptes Skrill, et lequel me convient le mieux ?

      Nous aimons garder les choses simples, nous ne proposons donc pas une gamme compliquée avec d'innombrables options. Nous offrons simplement deux principaux types de comptes : particuliers et professionnels.

      les comptes particuliers Skrill sont idéaux pour :

      • Payer et jouer en ligne sans dévoiler vos informations bancaires
      • Envoyer de l'argent à vos amis ou votre famille
      • Effectuer des paiements internationaux facilement et rapidement

      Les comptes professionnels Skrill sont idéaux pour :

      • Accepter les paiements sur votre site Internet
      • Être payé directement via Skrill
      • Payer des fournisseurs et des employés
      • Effectuer des paiements commerciaux internationaux

      Vous pouvez disposer d'un compte particulier et d'autant de comptes professionnels que vous le souhaitez.

      Si vous utilisez fréquemment votre compte particulier, vous pouvez devenir VIP Skrill et ouvrir plusieurs comptes dans des devises différentes. Découvrez plus sur tous les avantages du statut VIP Skrill.

    • Est-ce que je peux transférer de l'argent d'un de mes comptes Skrill vers un autre ?

      Si vous êtes un client VIP Skrill avec plusieurs comptes Skrill, vous pouvez transférer de l'argent de l'un à l'autre. Il vous suffit de vous connecter et de cliquer sur le bouton Envoyer de l'argent.

      N'oubliez pas que toutes les transactions effectuées entre les comptes qui sont dans des devises différentes entrainent des frais de change. Ces frais varient en fonction de votre statut de VIP Skrill et du barème de tarifs convenu.

  • Programme Ambassador

    • Qu'est-ce qu'un ambassadeur Skrill, et comment puis-je le devenir ?

      Vous pouvez partager les avantages qui sont offerts aux membres VIP Skrill en nous recommandant auprès de votre réseau. Pour chaque nouveau membre VIP Skrill que vous générez, vous pouvez gagner jusqu'à 100.000 € de provision sur ses transactions. Des millions de clients utilisant déjà Skrill dans le monde entier, vous mettrez en avant un service qui simplifie les paiements, les rend plus sûrs et plus rapides. Outre les revenus que vous percevrez sous la forme de provision, vous obtiendrez l'accès direct à notre équipe VIP ambassador – et les VIP Skrill que vous parrainerez bénéficieront en priorité de certains services, d'offres spéciales et d'autres avantages. Si vous désirez devenir Skrill ambassador, il vous suffit de cliquer ici.

  • Termes et conditions VIP

    • Termes et conditions VIP

      Conditions générales du programme VIP Skrill

      1. Champ d'application des conditions générales VIP Skrill 

      1.1. Ces conditions générales (« Conditions générales VIP ») s'appliquent au programme VIP Skrill (« Programme VIP ») en plus des conditions d'utilisation du compte Skrill et de la politique de confidentialité de Skrill. Elles régissent de quelle manière vous êtes éligible, maintenez ou perdez le statut de VIP Skrill (tel que défini ci-dessous).

      1.2. En cas d'incompatibilité entre les conditions d'utilisation du compte Skrill et ces conditions générales VIP, les conditions générales VIP, dans la mesure de cette incompatibilité, prévalent.

      2. Obtenir le statut de VIP Skrill 

      2.1 Si vous détenez un compte Skrill valide et effectuez des transactions éligibles d'un montant total de 6 000 € (six mille Euros) ou plus par trimestre (les « conditions minimales ») votre compte Skrill se qualifie automatiquement pour le statut de VIP Skrill (« Statut VIP Skrill ») et vous devenez un utilisateur VIP Skrill (« VIP Skrill »).

      2.2 Nous accordons le statut VIP Skrill à votre compte Skrill à compter du jour où vous atteignez les conditions minimales et nous vous offrons les avantages décrits dans la section VIP Skrill du site Skrill (les « Avantages VIP Skrill »). Les avantages VIP Skrill varient selon votre niveau VIP Skrill tel qu'il est défini à l'article 3 ci-dessous.

      3. Niveau VIP Skrill

      3.1 À la fin de chaque trimestre nous évaluerons le volume total des transactions éligibles de votre compte Skrill au cours du trimestre et appliquerons l'un des niveaux VIP Skrill suivants à votre compte Skrill pendant la durée du trimestre suivant (« Niveau VIP Skrill ») :

      (a) 6 000 € (six mille Euros) ou plus - « Niveau Bronze » ;

      (b) 15 000 € (quinze mille Euros) ou plus - « Niveau Silver » ;

      (c) 45 000 € (quarante cinq mille Euros) ou plus - « Niveau Gold » ;

      (d) 90 000 € (quatre-vingt-dix mille Euros) ou plus - « Niveau Diamond » ;

      3.2 Si vous avez atteint le volume de transaction minimal pour un niveau VIP Skrill durant un trimestre, nous améliorerons votre niveau VIP jusqu'à la fin de ce trimestre. Toute autre modification de votre niveau VIP Skrill doit être faite au premier jour de chaque trimestre. 

      3.3 Nous changeons le niveau de VIP Skrill au besoin, conformément à cet article 3. Votre niveau VIP Skrill actuel est affiché dans la section « Aperçu du compte » de votre compte Skrill.

      4. Garantie satisfait ou 100 % remboursé VIP Skrill 

      4.1 Sous réserve de cet article 4, Skrill remboursera tous les fonds qui ont été déduits de votre compte Skrill sans votre autorisation en conséquence directe de la fraude ou du vol (« Garantie satisfait ou 100 % remboursé Skrill »).

      4.2 Sans préjudice de vos obligations en matière de sécurité selon les conditions d'utilisation de compte Skrill, les critères suivants doivent être remplis, au moment où vous effectuez une transaction, afin d'être éligible à la garantie satisfait ou 100 % remboursé Skrill :

      (a) vous devez être un VIP Skrill ; 

      (b) vous devez utiliser la méthode d'authentification en deux étapes à jour fournie par Skrill, chaque fois que vous vous connectez à votre compte Skrill et avant d'envoyer des fonds par le biais de l'application mobile Skrill 1-Tap. Skrill se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la méthode d'authentification à deux facteurs, à tout moment à sa seule discrétion ; et

      (c) vous devez respecter les normes de sécurité VIP Skrill.

      5. Normes de sécurité VIP Skrill

      5.1 Vous reconnaissez et acceptez :

      (a) respecter les responsabilités en matière de sécurité énoncées dans les conditions d'utilisation du compte Skrill ;

      (b) garder votre identifiant de compte Skrill et le mot de passe confidentiels et ne pas partager ces informations avec quiconque ou les écrire où que ce soit.

      (c) changer votre mot de passe de compte Skrill régulièrement et utiliser des mots de passe différents pour différents sites.

      (d) si vous récupérez les informations de votre compte Skrill par email, supprimer définitivement les emails contenant ces informations.

      (e) contacter Skrill immédiatement si vous pensez que votre compte Skrill a été consulté par une autre personne.

      (f) accéder à votre compte Skrill uniquement depuis votre ordinateur personnel ou votre appareil mobile et prendre toutes les précautions chaque fois que vous entrez vos informations de compte Skrill en ligne.

      (g) ne pas répondre à un email vous demandant de fournir vos informations d'identification de sécurité du compte Skrill.

      (h) utiliser un antivirus et un antispyware à jour ainsi qu'un système de pare-feu sur votre ordinateur et le périphérique mobile.

      (i) consulter régulièrement votre relevé de compte Skrill et signaler toute erreur ou transaction non autorisée à Skrill dès que possible.

      (j) fournir une assistance dans toute enquête sur tout accès non autorisé réel ou présumé à votre compte Skrill.Dénommés ci-après les « Normes de sécurité Skrill VIP »

      6. Perte du statut VIP et résiliation

      6.1 Dans le cas où vous ne parvenez pas à atteindre les conditions minimales pour un trimestre, vous perdrez votre statut de VIP Skrill et ne bénéficierez plus des avantages VIP Skrill. 

      6.2 Nonobstant ce qui précède, Skrill se réserve le droit de supprimer votre statut VIP, de refuser d'accorder des avantages VIP Skrill, ou de suspendre ou de résilier votre compte Skrill, à tout moment et à sa seule discrétion, lorsqu'il y a lieu de croire que : 

      (a) tout accès non autorisé à votre compte Skrill est le résultat de votre manquement à vous conformer aux normes de sécurité VIP ou à la suite de votre manipulation imprudente ou inadéquate, du stockage ou de la divulgation, de vos renseignements de compte Skrill ; et/ou

      (b) vous avez violé ou tenté d'enfreindre ces conditions générales VIP ou les conditions d'utilisation du compte Skrill ; ou 

      (c) vous avez tenté de contourner ou autrement enfreindre les procédures de sécurité ou opérationnelles de Skrill ou avez essayé d'abuser de l'offre Skrill, notamment, sans limitation, par les scénarios suivants :

      (i) Envoyer ou recevoir des transactions d'argent vers ou auprès de marchands Skrill n'étant pas associées à une activité légale qui est considérée comme satisfaisante à la seule discrétion de Skrill ou du marchand. 

      (ii) Toute action et/ou tentative de s'inscrire et/ou de vérifier plus d'un compte Skrill sous votre propre nom ou le nom d'un tiers (« Plusieurs comptes »)

      (iii) En utilisant plusieurs comptes pour tirer partie des campagnes promotionnelles et bonus offerts par Skrill ou un marchand Skrill.

      7. Modifications des conditions générales VIP Skrill 

      7.1 Skrill se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales VIP à tout moment, y compris le droit de retirer entièrement le Programme VIP Skrill. Les modifications seront communiquées par email à l'adresse de messagerie principale enregistrée avec votre compte Skrill ou seront publiées sur le site Skrill 30 jours avant que la modification n'entre en vigueur. La période de préavis de 30 jours ne s'applique pas lorsque, à notre avis raisonnable, le changement ne réduit pas vos droits ni n'augmente vos obligations. Dans ce cas, le changement entre en vigueur sans préavis.

      7.2 Le changement proposé entrera en vigueur dans les 30 jours suivant la réception de l'avis de Skrill ou la publication sur le site Web, à moins que vous nous fassiez part par écrit de votre opposition à ce changement. Votre avis d'opposition est réputé constituer un avis de résiliation de votre participation au programme VIP Skrill et du présent accord avec effet immédiat. 

      8. Divers 

      8.1 Vous reconnaissez et consentez que Skrill peut partager vos renseignements personnels avec les marchands Skrill aux fins d'enquêter sur les transactions suspectes.

      8.2 Toutes les décisions de Skrill sont définitives et plus aucune correspondance ne sera échangée.

      8.3 Ces Conditions générales VIP doivent être régies par et interprétées conformément au droit anglais. En cas de litige découlant de, ou en rapport avec, les présentes conditions générales VIP, les parties se soumettent irrévocablement par les présentes à la juridiction exclusive des tribunaux anglais sans égard aux conflits de lois en vigueur. 

      8.4 Si une partie des présentes conditions générales VIP est reconnue par un tribunal de juridiction compétente comme invalide, illégale ou inapplicable, ladite partie doit être écartée du reste des conditions générales VIP, qui continueront à être valides et exécutoires dans la plus large mesure possible autorisée par la loi.

      8.5 Ces présentes conditions générales VIP sont rédigées en anglais, et si elles sont traduites en toute autre langue, ce n'est que par souci de commodité, et la version anglaise prévaut. 

      9. Définitions et interprétation 

      9.1 Les termes suivants, lorsqu'ils sont utilisés dans les présentes conditions générales VIP, auront la signification suivante :

      Transaction éligible : les transactions d'envoi de fonds aux marchands Skrill. Ce qui suit n'est pas admissible pour des transactions éligibles :

      (i) Toute transaction effectuée à l'aide de votre carte Skrill Prepaid Mastercard, que ce soit en ligne ou en un point de vente physique ;

      (ii) Toute transaction de personne à personne, y compris les transferts entre vos propres comptes.

      Trimestre désigne la période de trois mois consécutifs dans une année civile : 1er janvier – 31 mars ; 1 avril-30 juin ; 1 juillet – 30 septembre ; 1er octobre – 31 décembre.

      Marchand Skrill : toute personne utilisant les services de traitement des paiements Skrill à des fins commerciales soumises aux Conditions générales de Marchand Skrill. 

      Compte Skrill : le compte de monnaie électronique mis à votre disposition selon les Conditions d'utilisation du compte Skrill. 

      « Vous » ou « votre » : vous, la personne physique au nom de laquelle le compte Skrill est ouvert et maintenu ;

      « Skrill » signifie Skrill Limited, une société constituée en vertu des lois d'Angleterre et du Pays de Galles sous le numéro 4260907, autorisée par la Financial Conduct Authority (FCA) dans le cadre de la directive Electronic Money Regulations 2011 relative à l'émission d'argent électronique, No. d'enregistrement 9000001.