Votre paiement avec la Skrill Prepaid Mastercard® peut être refusé pour plusieurs raisons. En activant les notifications de transaction, vous pouvez approuver, refuser et recevoir des informations immédiatement.

Pour les activer, ouvrez l’application Skrill et accédez à Profil > Activer les notifications.

Sur le site, allez dans Paramètres > Notifications > Activer les e-mails/push de transactions prépayées.

Voici les raisons les plus fréquentes d’échec de paiement.

Erreurs générales de paiement par carte :

• Données incorrectes : numéro de carte, CVV, code PIN, date d’expiration. Mettez à jour les données enregistrées. Pour les cartes virtuelles, affichez les détails dans la section Carte Skrill.
• Solde insuffisant. Votre carte est liée à la devise principale de votre compte Skrill. Les transactions en attente ne sont pas incluses dans le solde disponible.
• Code PIN incorrect saisi 3 fois. La carte est alors bloquée. Consultez votre code PIN dans la section Carte et contactez-nous si nécessaire.
• Compte ou carte bloqué. Vérifiez le statut dans le tableau de bord ou dans la section Carte. Un bouton de déverrouillage apparaîtra si c’est le cas.
• Limites journalières, hebdomadaires ou mensuelles atteintes. Vérifiez-les dans la section Carte Skrill.
• Limite de paiement sans contact atteinte : 5 paiements ou 150,00 EUR cumulés. Effectuez un paiement avec puce et PIN pour réinitialiser.
• CVV incorrect entré 3 fois : carte bloquée 24 h pour paiements en ligne/mobiles.

Paiements restreints :

• Achats avec cashback (remboursement en espèces).
• Saisie manuelle des données carte (commande par téléphone, location de voiture…). Carte à insérer ou à poser sur le terminal pour lecture.

Problèmes de vérification 3D Secure :

Une notification push de l’application Skrill (Android/iOS) peut être nécessaire pour approuver.

Application installée avec notifications push activées requises. Voir l’article lié pour plus d’informations.

Problèmes techniques :

Problème de connexion avec le commerçant possible. Supprimez la carte du site marchand, essayez un autre navigateur et recommencez la transaction.