Lorsque vous avez effectué un paiement par carte Skrill, la transactionpeut rester en attente pendant 7 à 30 jours civils, en fonction du type de paiement.

En cas d’erreur dans votre transaction ou d’échec du paiement sur le site du marchand, vous pouvez accélérer le déblocage de l’argent en contactant le marchand pour lui demander d’annuler votre transaction.

Dans de rares cas, nous pouvons vous aider à annuler manuellement une transaction en attente. Pour ce faire, obtenez une confirmation écrite officielle du marchand, stipulant qu’il ne demandera pas l’argent. Le marchand doit indiquer son code, votre nom en tant que titulaire de la carte et les quatre derniers chiffres de votre carte, le code d’autorisation pour le paiement concerné, et les informations détaillées du paiement (date, montant, devise)

Les documents ne contenant pas les informations détaillées citées ci-dessus ne peuvent pas être acceptés.

Préautorisation de transaction

Certains commerçants (tels que les stations-service, les commerçants où le pourboire est une pratique courante ou les prestataires qui demandent un dépôt à l’avance) peuvent préautoriser un montant supérieur au montant final de la transaction. Cette préautorisation entraînera le blocage d’une partie de votre solde disponible jusqu’à ce que le commerçant nous communique le montant final du paiement de votre achat. Veuillez noter que, bien que ces autorisations soient généralement réglées le jour ouvrable suivant, cela peut, dans de rares cas, prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Pendant cette période, vous ne pourrez pas utiliser le montant préautorisé.

Lors de l’utilisation de la Skrill Prepaid Mastercard® dans une station-service, il est recommandé de payer à l’intérieur. En payant à l’intérieur, vous éviterez qu’une partie supplémentaire de votre solde soit indisponible en raison d’une préautorisation pendant une certaine période.