Qu'est-ce que la livraison express ?

La livraison express est une méthode d'expédition des cartes qui permet une livraison plus rapide avec notre partenaire DHL en 6 jours ouvrables, offre un suivi du colis et réduit le risque de mauvaise livraison.

Comment commander une carte Skrill avec livraison express ?

Si cette option est disponible dans votre région, vous verrez l'option de livraison express avec DHL lors de la demande d'une nouvelle carte prépayée.

1. Accédez à la section Carte Skrill et cliquez sur Carte physique > "Obtenir votre carte".
2. Créez un code PIN à 4 chiffres et entrez une adresse de livraison valide.
3. Sélectionnez Option de livraison > Livraison express et indiquez un numéro de téléphone valide correspondant à votre pays de résidence enregistré. Le livreur utilisera ce numéro pour vous contacter lors de la livraison.
4. Vérifiez les détails du récapitulatif et confirmez votre demande de carte.

Assurez-vous de fournir une adresse et un numéro de téléphone valides. Les frais de livraison express ne sont pas remboursables en cas d'informations incorrectes.

Comment suivre l’état de la livraison ?

Notre partenaire DHL vous enverra un lien de suivi, accompagné d'un e-mail et d'un SMS confirmant l'expédition de votre carte Skrill. Vous pouvez utiliser ce lien pour gérer vos options de livraison sur le site de DHL.

Vous recevrez également un rappel par e-mail/SMS le jour de la livraison.

Quel est le coût de la livraison express ?

Le coût total de ce service est de 25,00 EUR, affiché également sur l’écran de récapitulatif de la demande de carte. En savoir plus sur nos frais.

Que faire si ma livraison est retardée ?

Les cartes prépayées envoyées en livraison express peuvent prendre jusqu’à 6 jours ouvrables, à compter du premier jour ouvré après la demande. Si vous ne recevez pas votre carte dans ce délai ou avez besoin d'aide, utilisez le lien de suivi envoyé à votre e-mail/numéro de téléphone principal Skrill. Ce lien est également disponible dans la section Skrill Card.

Que puis-je faire si ma carte n’a pas été livrée avec succès ?

DHL effectuera plusieurs tentatives de livraison. Si la livraison échoue après plusieurs tentatives consécutives, la carte sera détruite de manière sécurisée. Dans ce cas, le statut de suivi indiquera : « Une demande autorisée de destruction de l’envoi a été reçue. »

Veuillez noter que si la carte est détruite en raison de tentatives de livraison manquées, les frais de livraison express ne sont pas remboursables.

Dans ce cas, vous pouvez toujours accéder à la version numérique de votre carte Skrill dans l’onglet Carte de votre compte Skrill. Vous pouvez également demander une carte virtuelle Skrill Prepaid Mastercard® et l’ajouter à votre portefeuille mobile pour effectuer des paiements sans contact et en ligne. La première demande de carte virtuelle Skrill est gratuite.