Comment déposer une réclamation ?

Nous espérons que Skrill vous offre une expérience pleinement satisfaisante. Cependant, si vous avez rencontré un problème, nous vous serions reconnaissant de nous contacter afin que nous puissions améliorer nos services.

Pour que votre cas soit examiné d’une manière rapide et efficace, veuillez nous contacter en appuyant sur l’option de contact proposée ci-dessous.

Si votre cas n'est pas résolu à votre satisfaction, vous pouvez faire remonter le problème.

Vous pouvez déposer une réclamation si vous pensez que les évènements suivants (accompagnés d'autres circonstances) se sont produits:

  • Une infraction de nos politiques publiées.
  • Un manquement à une obligation légale de la part de Skrill.
  • Une négligence, une violation d'une clause d'un accord client ou de tout texte législatif ou autre règle de droit applicable à Skrill.
  • Une déclaration inexacte, de mauvaise foi ou une autre faute professionnelle.

Afin de nous aider à distinguer une réclamation d'une requête standard, vous devez indiquer clairement que vous souhaitez déposer une réclamation officielle et mentionner autant de détails que possible afin que nous puissions nous pencher sur votre problème et chercher une solution adaptée.

Pour en savoir plus sur ce qui se passe après que vous avez déposé une réclamation, veuillez consulter notre procédure de traitement des réclamations:  

  • cliquez ici, si vous résidez dans l'EEE, desservi par Skrill PPSL ;
  • cliquez ici, si vous résidez dans le reste du monde, desservi par Skrill Limited.

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