Nous espérons que Skrill vous offre une expérience pleinement satisfaisante. Cependant, si vous avez rencontré un problème, nous vous serions reconnaissant de nous contacter afin que nous puissions améliorer nos services.

Pour que votre cas soit examiné d’une manière rapide et efficace, veuillez nous contacter en appuyant sur l’option de contact proposée ci-dessous.

Si votre dossier ne peut pas être résolu à votre satisfaction, vous pouvez porter l’affaire à un niveau supérieur conformément aux procédures de traitement des réclamations applicables.

Vous pouvez déposer une réclamation si vous n'êtes pas satisfait d'un élément du produit ou du service fourni par Skrill, notamment (mais sans s'y limiter) :

• Une infraction de nos politiques publiées.
• Un manquement à une obligation légale de la part de Skrill.
• Une négligence, une violation d'une clause d'un accord client ou de tout texte législatif ou autre règle de droit applicable à Skrill.
• Une déclaration inexacte, de mauvaise foi ou une autre faute professionnelle.

Comment soumettre une réclamation ?

Afin de nous aider à distinguer une réclamation d’une demande générale, veuillez indiquer clairement que vous souhaitez déposer une réclamation et fournir autant de détails que possible, y compris votre nom et vos coordonnées, ainsi que tout identifiant pertinent (par exemple, l’ID de transaction). Pour votre sécurité, veuillez ne pas inclure votre mot de passe ni aucune information de sécurité sensible. Ces informations nous aideront à examiner vos préoccupations de manière approfondie et à œuvrer en faveur d’une résolution équitable.

Que se passe-t-il ensuite ?

Pour en savoir plus sur les étapes suivant le dépôt d’une réclamation, veuillez consulter nos procédures de traitement des réclamations.