Comment signaler une activité suspecte ?

Dès que vous remarquez quelque chose d’inhabituel (comme une connexion suspecte ou un paiement inconnu), vous devez nous envoyer un signalement. Vous trouverez ci-dessous plusieurs types d’activités frauduleuses et comment réagir dans de tels cas.

Transactions non autorisées dans votre compte

Si vous pensez qu’un paiement a été effectué depuis votre compte sans votre autorisation,remplissez le formulaire de litige ci-dessous. Vous devrez transmettre votre nom, votre adresse e-mail enregistrée, votre ID de transaction, le motif du litige et tout autre commentaire supplémentaire que vous désirez ajouter.

Vous pouvez également nous envoyer directement un signalement depuis votre compte :

  1. Allez dans la section de contact et cliquez sur Nous contacter ;
  2. Dans la rubrique Écrivez-nous, sélectionnez la catégorie Sécurité ;
  3. Dans le champ « J’ai un problème avec », sélectionnez « J’aimerais contester une transaction » ;
  4. Décrivez le problème de manière aussi détaillée que possible (ID transaction, date et heure, informations du bénéficiaire et tout autre renseignement pertinent).

Paiements aux marchands

Si un paiement suspect a été effectué avec votre carte prépayée Skrill, consultez notre article pour de plus amples informations. N’oubliez pas que si vous payez sur le terminal d’un point de vente hors ligne (comme sur un vol ou dans une station-service), plusieurs jours voire plusieurs semaines pourraient être nécessaires pour que la transaction apparaisse dans votre historique. Les noms de certains marchands peuvent être différents de leur nom de marque réel ; vérifiez sur Google pour en avoir la certitude.

Pour les paiements effectués depuis votre compte, veuillez noter que :

  • si vous avez précédemment fourni les informations de votre compte/carte, elles ont pu être enregistrées et réutilisées pour des paiements récurrents ou en cas d’erreur du côté du marchand. Contactez le marchand pour résoudre le problème ;

Gardez à l’esprit qu'il existe une différence entre une transaction non autorisée (un paiement effectué depuis votre compte à votre insu et/ou sans votre autorisation) et un paiement que vous avez oublié ou envoyé à la mauvaise personne mais que vous avez autorisé.

Connexion ou tentative de connexion non autorisée

Si vous remarquez une telle activité dans votre compte, contactez-nous immédiatement par l’un des canaux disponibles ci-dessous. Entretemps, modifiez votre mot de passe et votre code PIN (disponible uniquement sur le site Web), si vous avez accès à votre compte. Dans le cas contraire, nous vous aiderons à mettre à jour vos identifiants et à sécuriser votre compte.

E-mail suspect de Skrill

Parfois, vous pourriez recevoir une communication par e-mail, What's App ou sur un média social, prétendant provenir de Skrill. Si vous n’êtes pas sûr(e) de son authenticité, téléchargez et envoyez ou transférez le message original via le formulaire de contact ci-dessous et attendez notre réponse. Nous nous efforçons d'examiner ces demandes le plus rapidement possible, mais la réponse peut parfois prendre entre 24 et 48 heures. 

La Skrill Prepaid Mastercard® est disponible uniquement pour les résidents des pays autorisés de l'Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni.


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