En tant qu’établissement d’argent électronique réglementé, nous sommes tenus de vérifier les informations des clients enregistrés dans notre système pour assurer une prestation de service appropriée. Cette procédure est fondée sur les documents de vérification que nous vous demandons ou pouvons vous demander en tant que client(e) à un certain moment de l’inscription.

Vous devriez fournir toutes les informations qui vous sont demandées dans les trois mois, ou à une date limite ultérieure que nous vous indiquerons. Si vous ne parvenez pas à respecter cette date limite, nous nous réservons le droit de prélever des frais administratifs sur votre compte, comme indiqué dans les sections 4.5 et 5.1 de nos Conditions générales.

Pour éviter des interruptions de service, il est fortement recommandé de procéder comme suit :

• vérifiez votre compte dès que possible et n’attendez pas d’atteindre vos limites de transactions ;
• assurez-vous que vos documents respectent nos exigences ;
• suivez toujours les instructions qui apparaissent dans votre compte ou dans les e-mails envoyés par Skrill.

Si vous choisissez de ne pas vous soumettre à la vérification requise, veuillez contacter notre équipe d’assistance par le biais du canal disponible ci-dessous. Remarquez que votre compte peut être fermé jusqu’à ce que vous nous contactiez pour terminer votre vérification. Entretemps, nous ferons de notre mieux pour vous proposer un remboursement de votre solde résiduel via une méthode déterminée par l’équipe d’assistance.