Notre Expérience Commerciale

Parlez-nous des événements imprévus de la vie

Nous sommes conscients que, dans certaines situations difficiles, vous pouvez avoir du mal à gérer votre compte ou vos finances, ou à communiquer avec nous. Nous sommes présents à vos côtés !

Si vous traversez un événement imprévu, comme la perte de votre logement ou de votre emploi, la prise en charge d’un proche, ou un deuil, dites-nous de quelle manière nous pouvons vous aider :

  • connectez-vous à votre compte dans un navigateur Internet, rendez-vous dans la section Paramètres > Informations personnelles > Programme d’assistance complémentaire > Modifier, et sélectionnez toutes les options pertinentes, ou
  • contactez-nous via le canal disponible à la fin de cet article.

Nous utiliserons ces informations pour déterminer si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière :

  • en vous aidant à comprendre vos responsabilités et vos obligations légales si vous utilisez une procuration ;
  • en modifiant la façon dont nous vous contactons ;
  • en vous orientant vers des organismes caritatifs et des organisations externes qui peuvent vous apporter une aide spécialisée.

Les informations que vous nous transmettez seront ajoutées à votre compte sous forme de note, afin que nous puissions vous proposer l’assistance la plus adaptée à votre situation. Nous ne transmettrons jamais vos informations en dehors de Skrill, sauf si la loi l’exige. Nous vous demanderons toujours votre consentement avant de modifier d’une quelconque manière l’assistance que nous vous apportons, sauf si nous l’estimons nécessaire pour votre bien-être.

Consultez notre Avis de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et dont vous pouvez exercer vos droits associés.


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