Il existe plusieurs raisons courantes pour lesquelles une récompense n’a pas été créditée:

1. La période de paiement des récompenses n’est pas encore écoulée. Veillez à attendre jusqu’à la date limite de paiement. Si cette date est passée et que vous n’avez toujours pas reçu votre récompense, veuillez nous contacter afin que nous examinions votre situation.

2. Les conditions d’éligibilité ne sont pas remplies. Lisez toujours les conditions générales de la promotion pour vérifier votre activité par rapport aux critères d’éligibilité.

Voici quelques exemples:

• Vous n’avez pas reçu l’invitation à la campagne• Vous ne répondez pas aux modalités de la campagne – ou le montant de votre transaction était inférieur à l’objectif

• Les transactions ont été réalisées chez des marchands non éligibles

• L’activité a été effectuée en dehors de la période de la campagne

• Les transactions ont été réalisées à partir d’un compte différent

3. Des différences de calcul. La récompense espérée peut être différente si:

• la remise en espèces s’applique uniquement lors d’un dépassement de l’objectif

• un plafonnement s’applique

• vous avez fait des transactions chez des marchands non éligibles

• vous avez mal compris les obligations

4. Dans certains cas où la récompense est versée sous forme de crédit, des retards temporaires peuvent survenir à cause du système de traitement.