Sofia est la dernière innovation qui épaulera l’équipe d’assistance de Skrill. Elle s’agit d’une assistante virtuelle interactifive qui discutera avec vous 24h/7j sur notre page Aide lorsque vous cliquerez sur le bouton Poser une question à Sofia en bas à droite de votre écran. Désormais, vous pouvez également lancer une discussion en vous connectant à votre compte et en allant dans la section Nous contacter, puis en cliquant sur le bouton Nous contacter :

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Que peut fait Sofia pour vous aider ?

Sofia peut comprendre des phrases courtes dans plusieurs langues et vous aider concernant différents sujets, par exemple :

• vous guider pendant le processus de vérification et vous conseiller concernant les documents dont nous pourrions avoir besoin ;
• répondre à des questions sur les options de paiement : quelles options nous acceptons, les frais et les délais spécifiques à votre compte ;
• vous aider concernant l’échec d’un dépôt spécifique (fournissez l’ID de transaction) ;
• vous guider dans la navigation du compte en diffusant de petites vidéos ;
• vous transférer vers un chat en direct avec un agent ou vous recommander le meilleur canal pour nous contacter, si elle ne peut pas vous aider.

Sofia ne pourra effectuer aucune action dans votre compte, comme de modifier votre adresse ou votre numéro de téléphone, mais elle vous donnera des instructions sur la manière de mettre à jour vos données immédiatement.

Comment utiliser au mieux Sofia ?

• Votre message doit être court et clair.
• Envoyez juste une phrase et un message à la fois.
• Utilisez les options (boutons) que Sofia vous donne après avoir posé une question de clarification ; cela permettra de vous donner une réponse plus personnalisée.

Qu’en est-il de votre sécurité ?

Lorsque vous discutez avec Sofia, ne saisissez aucune donnée personnelle, y compris adresse postale, adresse courriel, mot de passe, ID client, ID de transaction ou des informations de compte bancaire ou de carte de crédit / débit, sauf s’ils vous sont spécifiquement demandés à des fins d’authentification. Si Sofia reconnaît ce type de données, elle les masquera automatiquement. Les interactions avec Sofia sont protégées par les mêmes caractéristiques de confidentialité et de sécurité que le site web de Skrill. 

Quelle est la prochaine étape pour Sofia ?

Sofia s’améliore chaque jour en apprenant pendant les discussions, grâce au retour d’information que vous lui donnez à la fin d’une conversation, et aux nouveaux sujets sur lesquels nous la formons. Restez à l’écoute pendant que Sofia continue d’apprendre comment répondre à vos demandes encore plus spécifiques sur votre compte.