Vous ne pouvez changer votre adresse e-mail enregistrée qu’en étant connecté(e) depuis un navigateur Web.

Avec Skrill, vous pouvez avoir jusqu’à 5 adresses e-mail enregistrées en même temps. Pour ajouter une nouvelle adresse e-mail, procédez comme suit :

1. Connectez-vous depuis un navigateur Web et rendez-vous dans Paramètres > Informations personnelles > Adresse e-mail.
2. Entrez votre nouvelle adresse e-mail.
3. Cliquez sur le lien de vérification et vous recevrez une confirmation du changement par e-mail. N’oubliez pas que ce lien de vérification n’est valide que pendant 30 minutes.

Si vous aviez ajouté une deuxième adresse e-mail auparavant et que vous ne l’avez pas encore vérifiée, rendez-vous dans la même section et cliquez sur le bouton Vérifier situé à côté.

Comment modifier mon adresse e-mail principale ?

Pour modifier votre adresse e-mail principale, procédez comme suit :

1. Rendez-vous dans Paramètres > Informations personnelles > Adresse e-mail.
2. Ajoutez et vérifiez votre nouvelle adresse e-mail (si vous ne l’avez pas déjà fait).
3. Cliquez sur En faire la principale à côté de la nouvelle adresse e-mail.
4. Sélectionnez où vous voulez recevoir un code de vérification à 6 chiffres, en fonction de vos méthodes d’authentification actives :
   Votre adresse e-mail principale actuelle,
   votre numéro de téléphone enregistré, ou
   contactez-nous si vous n’avez accès ni à l’un ni à l’autre.
5. Saisissez le code dans les 15 minutes pour confirmer ce changement.

Si vous ne recevez pas le code, patientez quelques minutes et vérifiez à nouveau. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, cliquez sur le bouton Envoyer un nouveau code pour en recevoir un nouveau.

Si vous rencontrez des difficultés lors de la modification de votre adresse e-mail, consultez les articles connexes pour obtenir plus d’informations utiles et connaître les étapes de dépannage.

Pour modifier vos méthodes d’authentification, rendez-vous dans Paramètres > Sécurité > Méthodes d’authentification (disponible uniquement dans un navigateur Web).

Que dois-je faire si j’ai oublié mon adresse e-mail ou que je ne peux plus y avoir accès ?

Contactez-nous par le biais de l’un des canaux ci-dessous. Nous vous poserons quelques questions pour identifier votre compte, vérifier votre identité et vous fournir les informations nécessaires.

Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail enregistrée, veuillez préparer une nouvelle adresse e-mail et la transmettre à l’agent de notre service d’assistance. Pour modifier votre adresse e-mail, vous devrez tout d’abord de confirmer votre identité en fournissant une photo de votre pièce d’identité ainsi qu’un selfie de vous tenant votre pièce d’identité.