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Avec Skrill, vous pouvez avoir jusqu’à 5 adresses e-mail enregistrées à la fois. Pour ajouter une nouvelle adresse e-mail, allez dans Paramètres > Informations personnelles et cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse e-mail ».

Bien que vous puissiez utiliser votre adresse e-mail sans la vérifier, pour qu’une adresse secondaire devienne une adresse principale, vous devrez tout d’abord la vérifier. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Dans la section Paramètres de votre compte Skrill, cliquez sur Informations personnelles.
2. Cliquez sur Vérifier à côté de votre adresse e-mail.
3. Un e-mail automatique contenant un lien de vérification valable pendant 15 minutes sera alors envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Cliquez sur le bouton pour terminer la vérification.

Pour qu’une adresse e-mail secondaire et vérifiée devienne votre adresse principale, allez dans Paramètres > Informations personnelles et cliquez sur « En faire la principale » à côté de votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail contenant un mot de passe ponctuel (code à 6 chiffres), valable pendant 15 minutes. Revenez dans votre compte et confirmez le code pour en faire l’adresse e-mail principale.

Je ne peux pas vérifier mon adresse électronique. Que dois-je faire?

Si vous avez des difficultés à vérifier votre adresse électronique, vérifiez les points suivants:

• Vérifiez vos filtres anti-spam pour vous assurer que notre e-mail de confirmation n'a pas atterri dans votre boîte à spams.
• Assurez-vous que vous utilisez un format d'adresse électronique valide.
• Vérifiez l'orthographe de l'adresse électronique que vous avez soumise.
• Ajoutez le domaine Skrill comme domaine d'expéditeur de confiance dans votre client de messagerie.
• Utilisez des domaines de messagerie populaires, tels que Gmail, Outlook, Yahoo, etc. pour vous assurer que vous pouvez recevoir des e-mails automatiques de Skrill.

Si vous avez essayé toutes ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à vérifier votre adresse électronique, contactez-nous via l'un des canaux disponibles ci-dessous.

J'ai oublié mon adresse électronique. Que dois-je faire?

Si vous avez oublié votre adresse électronique enregistrée, il vous suffit de contacter l'équipe d'assistance Skrill. Nous vous poserons quelques questions pour nous aider à localiser votre compte, à vous authentifier et à vous donner les informations dont vous avez besoin.

Vous pouvez entrer en contact avec nous en cliquant sur l'un des canaux de contact disponibles ci-dessous et notre équipe s'assurera de vous aider en conséquence. 

Remarque : Si vous n'avez pas accès à l'adresse électronique que vous avez enregistrée chez Skrill, vous devrez avoir une nouvelle adresse électronique à portée de main et la mentionner à l'agent qui vous assiste.

Si votre adresse électronique doit être modifiée, il vous sera demandé de confirmer d'abord votre identité en envoyant des photos de votre carte d'identité et de votre visage par courrier électronique. 

Puis-je utiliser différentes adresses électroniques pour recevoir de l'argent?

Oui, vous pouvez recevoir des paiements de commerçants et d'autres clients à n'importe laquelle de vos adresses électroniques enregistrées. Il y a cependant plusieurs éléments à prendre en compte:

• Vérifiez les éventuelles fautes d'orthographe avant de transmettre votre courriel à l'expéditeur.
• Assurez-vous que l'adresse électronique que vous fournissez est déjà liée à votre compte Skrill. 
• Si vous avez oublié d'ajouter votre adresse e-mail mais que vous attendez déjà un paiement lié à celle-ci, ajoutez l'e-mail à votre compte Skrill dès que possible. Si vous ne recevez pas les fonds dans un délai de 1 à 2 jours, contactez l'expéditeur pour vérifier l'état du paiement.