Quels sont les délais pour recevoir de l'argent ?
En général, recevoir de l’argent par le biais de Skrill est à la fois instantané et gratuit. Des frais de change s’appliquent. Si le paiement a été envoyé dans une devise différente de celle de votre portefeuille, nous vous facturerons des frais de change.
Vous recevrez immédiatement l’argent que vos proches vous enverront. Veillez à transmettre à l’envoyeur votre adresse e-mail exacte et à jour, telle qu’enregistrée dans votre compte Skrill.
Les transferts depuis la plupart des sites marchands sont instantanés. Toutefois, n’oubliez pas que certains marchands peuvent facturer des frais ou prendre un peu plus de temps pour traiter leurs paiements. La meilleure façon de connaître la date de réception exacte est de vérifier directement auprès du marchand.
Assurez-vous que l’adresse e-mail que vous avez transmise au marchand est la même que celle enregistrée dans votre compte Skrill.
Recevoir de l’argent d’un autre client Skrill
Si vous ne voyez toujours pas votre transfert, vous devez d’abord confirmer avec l’envoyeur que le paiement a bien été effectué de son côté. Si c’est bien le cas, vérifiez ce qui suit :
- si l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés pour la transaction était incorrects. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne pourrons pas vous donner des informations spécifiques ; vous devrez donc vérifier directement avec l’envoyeur. En cas d’erreur au niveau de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone fournis, l’envoyeur peut annuler la transaction et en faire une nouvelle.
- si vous avez vérifié votre numéro de téléphone, au cas où l’argent aurait été envoyé vers ce numéro. Vous ne pouvez recevoir de l’argent que vers un numéro de téléphone vérifié.
Si vous avez effectué toutes les étapes sans avoir reçu l’argent pour autant, demandez à l’envoyeur l’ID de la transaction Skrill et contactez-nous via l’un des canaux ci-dessous.
Recevoir de l’argent de la part d’un marchand
Si vous attendez le paiement d’un marchand réalisé avec Skrill, n’oubliez pas que chaque marchand a ses propres délais qui dépendent de sa propre politique. Contactez le marchand et vérifiez bien les conditions selon lesquelles le paiement est effectué. Vous devriez également vérifier si :
- l’argent a été envoyé à la même adresse e-mail que celle enregistrée dans votre compte Skrill. Dans le cas contraire, ajoutez-la à votre liste d’adresses e-mail.
- les délais du marchand pour l’envoi de votre paiement sont dépassés. Dans le cas contraire, vérifiez avec le marchand et patientez encore un peu.
- s'il y a une discordance entre les détails de votre compte Skrill et ceux du site Web marchand. Assurez-vous de mettre à jour toutes les données incompatibles sur le site Web du commerçant ou dans votre compte Skrill via la section Paramètres > Informations personnelles (disponibles via le navigateur Web uniquement) si nécessaire. Contactez-nous via le canal disponible ci-dessous pour des changements plus importants, tels que les noms et/ou la date de naissance.
Si le délai est déjà dépassé mais que vous n’avez toujours pas reçu l’argent, demandez l’ID de transaction Skrill au marchand et contactez-nous en cliquant sur le canal de contact disponible ci-dessous.