Avec Trustly, vous pouvez transférer rapidement et facilement de l’argent de votre compte bancaire vers votre portefeuille Skrill. 

Pour déposer de l'argent avec Trustly, procédez simplement comme suit :

1. Cliquez sur Trustly dans la section Dépôt de votre compte.
2. Saisissez le montant à déposer et modifiez la devise de la transaction si vous souhaitez que l’argent soit ajouté à un de vos soldes secondaires. 
3. Vérifiez et confirmez votre dépôt.
4. Vous serez ensuite redirigé(e) vers une page sécurisée par Trustly pour effectuer ce paiement.

Vous serez informé(e) à l’écran lorsque le dépôt sera terminé. Vous pouvez également vérifier le statut et les détails de votre transaction dans la section Historique de votre compte.

Remarque :

• Nous pouvons traiter uniquement les transferts provenant d’un compte bancaire à votre nom. Les transferts et virements tiers provenant de comptes professionnels seront rejetés.
• Assurez-vous que votre connexion Internet est stable, que vous n’utilisez pas un proxy ou un réseau privé virtuel, et que les fenêtres contextuelles sont autorisées dans votre navigateur.

Quels sont les frais et les limites ?

Vérifiez les frais de dépôt sur notre page Frais ou dans la rubrique Dépôt de votre compte. Dès que vous commencez une transaction, un message vous informe à l’écran de vos limites actuelles en fonction du statut de votre compte et de vos tentatives de dépôt.

Mon dépôt instantané a échoué. Que puis-je faire ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un dépôt instantané peut échouer :

• Le dépôt a été rejeté par votre banque. Contactez votre banque pour de plus amples informations.
• Les identifiants de vos services bancaires en ligne sont incorrects, par exemple votre code de sécurité à usage unique. Contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
• Votre banque n'est pas prise en charge. Essayez avec un autre compte bancaire.
• La demande de paiement a expiré. Recommencez le paiement et finalisez-le dès que possible.
• Erreur de communication. Veuillez réessayer ultérieurement.
• Solde insuffisant sur votre compte bancaire. Essayez une autre méthode de paiement.
• Vous avez atteint les limites définies par votre banque. Contactez votre banque pour de plus amples informations.
• Vous avez atteint les limites de votre compte Skrill Utilisez une autre méthode de dépôt.

Mon transfert Trustly n'apparaît pas. Que dois-je faire ?

Dans les rares cas où votre dépôt n'a pas été crédité sur votre compte Skrill ni retourné sur votre compte bancaire sous X jours ouvrables, nous vous demanderons de nous envoyer une preuve du paiement comme une copie de votre relevé bancaire ou une capture d'écran de votre service bancaire en ligne indiquant les informations de transaction suivantes :

• votre nom en tant que titulaire du compte
• les informations de votre compte bancaire : numéro de compte/IBAN, code bancaire/guichet, etc.
• les informations de la transaction débitée : montant, devise, date et référence (le cas échéant).