Siamo qui per aiutarti

Per aiutarti ad ottenere il massimo dall'essere uno Skrill VIP, ti offriamo assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Se qui non trovi la risposta alle tue domande, contattaci. Gli Skrill VIP di livello Argento o superiore possono inoltre contare sull'aiuto di un account manager dedicato, disponibile in orario d'ufficio cinque giorni a settimana.

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  • Assistenza & domande frequenti Skrill VIP

    • Posso modificare la valuta del conto Skrill?

      Per modificare la valuta del tuo conto è necessario chiudere il conto ed aprirne uno nuovo nella valuta desiderata. Con questo tipo di operazione non potrai più vedere lo storico transazioni del tuo vecchio conto e potresti non riuscire più a utilizzare alcune delle informazioni che avevi registrato in precedenza. A seconda del tuo livello Skrill VIP, potresti avere la possibilità di detenere conti in valute diverse. Scopri i vantaggi offerti ai clienti Skrill VIP.

    • Posso perdere il mio stato VIP?

      I livelli degli stati VIP vengono esaminati al termine di ogni trimestre civile. Se hai raggiunto lo stato VIP entro il trimestre, tale stato VIP ti sarà garantito per il trimestre successivo. Ad esempio, se tu diventi VIP in febbraio, il livello VIP ti resterà garantito per il mese di marzo e per tutto il trimestre 2 (aprile, maggio e giugno). 

      Tuttavia, se non trasferirai l'importo minimo richiesto per il trimestre 2, perderai il tuo stato VIP al termine del trimestre 2 (30 giugno).

    • Chi è il gestore del mio conto?

      Il gestore (o account manager) viene scelto appositamente per assicurarti di trarre il massimo dall'essere uno Skrill VIP. Il tuo gestore parlerà la tua lingua e saprà capire le tue esigenze specifiche. Se ritieni di aver diritto ad un account manager ma non ti è ancora stato assegnato, contattaci all'indirizzo vip@skrill.com.

    • Posso registrare più di un conto?

      Nella maggior parte dei casi, ciascun cliente ha diritto a un solo conto personale. Tuttavia, è possibile associare più indirizzi email al conto, per gestire tutte le opzioni di pagamento con un'unica soluzione.

      I clienti Skrill VIP possono chiedere di aprire più conti personali in diverse valute. Questo vantaggio è riservato ai clienti VIP di livello Argento, Oro e Diamante, che possono inoltrare la richiesta secondo la seguente procedura:

      1. Vai su www.skrill.com e, utilizzando un nuovo indirizzo email, apri un nuovo conto facendo clic sul pulsante Registrati.
      2. Completa il modulo di registrazione assicurandoti di scegliere una valuta diversa per il tuo nuovo conto.
      3. Contatta il team di assistenza Skrill VIP con entrambi gli indirizzi associati ai tuoi conti (quello vecchio e quello nuovo). Noi collegheremo i conti, in modo che entrambi ti offrano i medesimi benefici. A quel punto avrai la possibilità di aggiungere le stesse carte di credito e gli stessi conti bancari ai tuoi conti collegati.

      La possibilità di avere più conti viene offerta a nostra esclusiva discrezione. Pertanto, ci riserviamo il diritto di disattivare senza preavviso qualsiasi conto multiplo non autorizzato.

    • Quanto tempo impiega l'assistenza Skrill VIP a rispondere alle mie domande?

      Le richieste dei clienti VIP sono la nostra priorità e cerchiamo di soddisfarle nel più breve tempo possibile.

      Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste degli Skrill VIP pervenute in forma scritta entro sei ore dalla ricezione. In rarissime occasioni la risoluzione di un problema potrebbe richiedere più tempo. In questi casi, ti terremo sempre aggiornato sui progressi.

    • Cos'è la garanzia Skrill "100% money back"?

      Se hai subito perdite finanziarie come conseguenza diretta di un accesso non autorizzato al tuo conto Skrill, ti rimborseremo il 100% della somma che hai perso, a condizione che tu abbia rispettato tutti i requisiti di sicurezza.

      Per saperne di più, leggi i Termini e condizioni relativi alla garanzia "100% money back".

    • Come posso modificare il mio livello VIP Skrill?

      Sono disponibili quattro livelli VIP: Bronze, Silver, Gold e Diamond. Più transazioni effettui verso i commercianti, più alto sarà il livello - e maggiori i vantaggi per te. Per salire di livello devi raggiungere l'importo minimo di transazioni richieste per un trimestre. Ad esempio: se ottieni lo stato VIP Bronze in febbraio, hai tempo fino alla fine del primo trimestre (31 marzo) per effettuare transazioni verso i commercianti e raggiungere la soglia per il passaggio di stato VIP. Non appena avrai raggiunto tale soglia minima, il tuo conto verrà aggiornato automaticamente.

    • Lo stato di Skrill VIP significa che non si applicano limitazioni sulle mie transazioni in uscita?

      L'ottenimento dello stato VIP non rimuove automaticamente i limiti sulle transazioni applicati al conto. I limiti sono soggetti a requisiti di verifica secondo i nostri obblighi normativi. Per aumentarli o rimuoverli, è necessaria un'ulteriore verifica.

      Puoi controllare i limiti attuali applicati alle tue transazioni effettuando l'accesso al tuo conto Skrill e selezionando la sezione Impostazioni, quindi Limiti e verifiche. In generale, più informazioni fornisci per la verifica del tuo conto, più limiti possiamo rimuovere per te.

      Noi incoraggiamo ogni cliente Skrill VIP a eseguire una procedura di verifica completa del proprio conto per poter beneficiare di tutti i vantaggi legati allo stato di Skrill VIP, per esempio la possibilità di trasferire contanti da e verso altri commercianti senza interruzioni.

    • Quali sono i vantaggi offerti da Skrill nell'esecuzione dei pagamenti?

      Skrill è semplice, sicuro e rapido. Milioni di persone si affidano a Skrill per ogni genere di pagamenti: dalle scommesse al trading, dallo shopping ai giochi.

      Con Skrill puoi gestire tutti i tuoi pagamenti online con un solo conto, facilissimo da usare. Non dovrai mai divulgare i tuoi dati finanziari: per pagare e giocare in pochi secondi sono sufficienti un indirizzo email e una password.

      Skrill ti offre convenienza e fiducia. Con Skrill puoi pagare e giocare in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, anche quando sei in viaggio, con la sicurezza di pagamenti sempre sicuri.

      Skrill è anche remunerativo. Puoi approfittare delle offerte speciali proposte da migliaia di negozianti selezionati, oppure iscriverti al nostro esclusivo programma VIP per ottenere ancora più vantaggi.

    • Come posso diventare VIP Skrill?

      Per diventare un VIP Skrill devi possedere un conto Skrill valido e trasferire almeno € 6.000 ai commercianti - o l'equivalente nella valuta di tua scelta - entro un trimestre civile.

      Trimestre significa uno qualsiasi dei seguenti periodi di tre mesi in un qualsiasi anno di calendario.

       

      • Trimestre 1: 1 gennaio - 31 marzo
      • Trimestre 2: 1 aprile - 30 giugno 
      • Trimestre 3: 1 luglio - 30 settembre 
      • Trimestre 4: 1 ottobre - 31 dicembre

      Una volta raggiunto l'importo minimo dei trasferimenti, il giorno successivo il tuo conto diventerà automaticamente un conto VIP SKrill. Ti verrà quindi garantito lo stato VIP per il resto del trimestre, e per quello successivo. Ad esempio, se tu diventi VIP in febbraio, il livello VIP ti resterà garantito per il resto del trimestre 1 e per tutto il trimestre 2. 

      Per mantenere lo stato VIP per il trimestre 3, nel corso del trimestre 2 dovrai effettuare transazioni per l'importo minimo richiesto, altrimenti perderai lo stato VIP al termine del trimestre 2.

    • Posso avere un conto illimitato?

      Avere un conto Skrill senza limiti di transazioni in uscita è possibile. I conti illimitati sono offerti ai clienti sulla base del loro stato di verifica e delle loro attività.

    • Come faccio per sapere se sono un VIP Skrill?

      Puoi vedere se sei un VIP Srill cercando l'icona *VIP* nella sezione dello stato del conto nella sezione Panoramica del conto. Tutti i nuovi VIP Skrill ricevono una conferma via email del loro stato aggiornato, controlla le Impostazioni del conto per assicurarti di essere abilitato alla ricezione delle email da parte nostra.

    • Qual è l'importo massimo che posso prelevare dal conto Skrill?

      L'importo massimo prelevabile dipende dall'opzione di prelievo scelta e dallo stato del conto.

      I prelievi con Skrill Prepaid Mastercard®* sono limitati a 250 € ogni 24 ore. I clienti VIP hanno diritto a limiti più alti.

      I prelievi con Visa sono limitati a 4.900 € ogni 24 ore. I pagamenti di importo superiore possono essere effettuati tramite bonifico bancario.

      I limiti sui prelievi tramite bonifici bancari dipendono dal limite applicato alle tue transazioni in uscita, se presente.

    • Come posso aprire un altro conto Skrill in una valuta diversa?

      I clienti Skrill VIP possono chiedere di aprire più conti personali in diverse valute. Questo vantaggio è riservato ai clienti VIP di livello Argento, Oro e Diamante, che possono inoltrare la richiesta secondo la seguente procedura:

      1. Vai su www.skrill.com e, utilizzando un nuovo indirizzo email, apri un nuovo conto facendo clic sul pulsante Registrati.
      2. Completa il modulo di registrazione assicurandoti di scegliere una valuta diversa per il tuo nuovo conto.
      3. Contatta il team di assistenza Skrill VIP con entrambi gli indirizzi associati ai tuoi conti (quello vecchio e quello nuovo). Noi collegheremo i conti, in modo che entrambi ti offrano i medesimi benefici. A quel punto avrai la possibilità di aggiungere le stesse carte di credito e gli stessi conti bancari ai tuoi conti collegati.

      La possibilità di avere più conti viene offerta a nostra esclusiva discrezione. Pertanto, ci riserviamo il diritto di disattivare senza preavviso qualsiasi conto multiplo non autorizzato.

    • Si applicano limiti sui pagamenti e sui prelievi?

      L'importo massimo prelevabile dipende dall'opzione di prelievo scelta.

      Puoi utilizzare la Skrill Card per prelevare contanti fino a un massimo di 250 € ogni 24 ore.

      I prelievi con Visa sono limitati a 4.900 € ogni 24 ore. I pagamenti di importo superiore possono essere effettuati tramite bonifico bancario.

      Puoi utilizzare la Skrill Card per pagare beni e servizi fino a un valore di 1.000 €.

      Inoltre, si applicano i limiti del tuo conto Skrill. Le transazioni con bonifico bancario, per esempio, dipendono dal limite applicato alle tue transazioni in uscita, se presente. Puoi aumentare i limiti del tuo conto in questo modo: accedi al conto, seleziona Impostazioni utente e segui le istruzioni visualizzate nella sezione Limiti conto.

      I clienti Skrill VIP hanno diritto a limiti più alti. Scopri i vantaggi riservati ai clienti Skrill VIP.

    • Quali tipi di conti Skrill sono disponibili e qual è il migliore per me?

      A noi di Skrill piace mantenere le cose semplici. Per questo, invece di una moltitudine infinita e confusa, preferiamo offrire solo due tipi principali di conto: personale e aziendale.

      I conti personali Skrill sono l'ideale per:

      • pagare e giocare online mantenendo la riservatezza dei tuoi dati finanziari
      • inviare denaro ad amici e familiari
      • effettuare pagamenti internazionali in modo semplice e veloce

      I conti aziendali Skrill sono l'ideale per:

      • Accettare pagamenti per il tuo sito
      • Ricevere pagamenti direttamente tramite Skrill
      • Effettuare pagamenti a fornitori e dipendenti
      • Effettuare pagamenti commerciali internazionali

      Con Skrill, potrai avere un conto personale e tutti i conti aziendali che desideri.

      Se usi regolarmente il tuo conto personale potrai diventare uno Skrill VIP e aprire più conti in valute diverse. Scopri i vantaggi riservati ai clienti Skrill VIP.

    • Posso trasferire denaro tra i miei conti Skrill?

      Se sei un cliente Skrill VIP e hai più di un conto Skrill, puoi trasferire denaro da uno all'altro. È sufficiente effettuare l'accesso e fare clic sul pulsante Invia denaro.

      Tieni presente che tutte le transazioni tra conti denominati in valute diverse saranno soggette a commissioni sulle transazioni in valuta estera, che variano a seconda di quanto indicato nella struttura delle commissioni per Skrill VIP.

  • PROGRAMMA AMBASCIATORI

    • Che cosa fa un ambasciatore Skrill, e come posso diventarlo?

      Puoi condividere i vantaggi di essere un VIP Skrill consigliandoci alla tua rete di contatti. Per ogni nuovo VIP Skrill che porti da noi, potrai guadagnare fino a € 100.000 in percentuali sui ricavi dalle sue transazioni. Con decine di milioni di consumatori in tutto il mondo già iscritti a Skrill, diventerai promotore di un servizio che rende i pagamenti semplici, sicuri e veloci. Oltre a ricevere percentuali sui ricavi, otterrai inoltre un accesso diretto al nostro team ambasciatori VIP - mentre i VIP Skrill che presenti potranno godere di servizi prioritari, promozioni esclusive e altri vantaggi extra. Fai clic qui per diventare un ambasciatore Skrill.

  • Condizioni di VIP

    • Condizioni di VIP

      Termini e Condizioni del programma VIP Skrill

      1. Ambito di riferimento dei Termini e Condizioni VIP Skrill 

      1.1. I presenti Termini e Condizioni ("Termini e Condizioni VIP") si applicano al programma VIP ("Programma VIP") in aggiunta ai Termini di utilizzo del conto Skrill e la Politica della Privacy Skrill. Essi regolano le modalità di ottenimento, mantenimento e/o decadimento dei diritti di accesso allo status VIP Skrill (come definito di seguito).

      1.2. Nel caso di incoerenze fra i Termini di utilizzo del conto Skrill e i presenti Termini e Condizioni VIP, i Termini e Condizioni VIP avranno priorità.

      2. Ottenimento dello status VIP Skrill 

      2.1 Se si è in possesso di un conto Skrill valido e si effettua un volume di Transazioni Idonee pari a €6.000 (seimila euro) o più in un anno solare (i "Requisiti Minimi") il proprio conto Skrill sarà ritenuto idoneo per lo status VIP Skrill ("status VIP Skrill") e l'utente avrà diritto a diventare un utente VIP Skrill ("VIP Skrill").

      2.2 Lo status VIP NETELLER verrà assegnato al conto NETELLER entro 60 giorni dal raggiungimento dei Requisiti Minimi, e l'utente riceverà i vantaggi descritti alla sezione VIP Skrill del sito Web Skrill (i "vantaggi VIP Skrill"). I vantaggi VIP Skrill variano a seconda del Livello VIP Skrill come definito in seguito alla sezione 3.

      3. Livello VIP Skrill

      3.1 Al termine di ogni trimestre valuteremo il volume totale delle Transazioni idonee effettuate dal conto Skrill nel corso di tale trimestre, e applicheremo uno dei seguenti livelli VIP Skrill al conto Skrill per la durata del trimestre successivo ("Livello VIP Skrill"):

      (a) €6.000 (seimila euro) o più - "Livello Bronze";

      (b) €15.000 (quindicimila euro) o più - "Livello Silver";

      (c) €45.000 (quarantacinquemila euro) o più - "Livello Gold";

      (d) €90.000 (novantamila euro) o più - "Livello Diamond";

      3.2 Nel caso l'utente raggiunga il volume minimo di transazioni per un livello VIP superiore nel corso di un trimestre, il livello VIP verrà aggiornato per il resto del trimestre. Qualsiasi altra modifica al livello VIP sarà invece effettuata al primo giorno del trimestre successivo. 

      3.3 Skrill modificherà il livello VIP come e quando richiesto in conformità alla Sezione 3 di seguito. Il livello VIP Skrill corrente è visualizzato nella sezione "Panoramica del conto" del proprio conto Skrill.

      4. Garanzia di Rimborso 100% Skrill VIP 

      4.1 In conformità a quanto stabilito alla Sezione 4 del presente documento, Skrill rimborserà qualsiasi fondo sottratto dal conto Skrill dell'utente senza autorizzazione di quest'ultimo a seguito di frodi o furto (la "Garanzia di Rimborso 100% Skrill VIP").

      4.2 Senza pregiudicare gli obblighi di sicurezza verso l'utente come da Termini di utilizzo Skrill, i seguenti criteri devono essere soddisfatti ad ogni transazione per garantire l'idoneità per il Garanzia di Rimborso 100% Skrill VIP:

      (a) l'utente deve essere un VIP Skrill; 

      (b) l'utente deve utilizzare il metodo di autenticazione a due fasi fornito da Skrill ad ogni accesso al proprio conto Skrill e prima di qualsiasi transazione di invio di denaro tramite l'applicazione mobile Skrill 1-Tap. Skrill si riserva il diritto di aggiornare o modificare la modalità di autenticazione a due fattori in qualsiasi momento a propria discrezione; e

      (c) l'utente deve essere conforme agli Standard di sicurezza VIP Skrill.

      5. Gli Standard di sicurezza VIP Skrill

      5.1 L'utente si impegna a:

      (a) garantire la conformità alle responsabilità di sicurezza indicate nei Termini di utilizzo Skrill; 

      (b) mantenere riservati i dati di accesso al proprio conto Skrill senza condividerli con nessuno né annotarli per iscritto.

      (c) modificare regolarmente la password del proprio conto Skrill e usare diverse password per diversi siti.

      (d) in caso di recupero delle informazioni di accesso al conto Skrill via email, eliminare in modo permanente le email contenenti tali informazioni.

      (e) contattare immediatamente Skrill in caso di sospetta violazione del proprio conto Skrill da parte di terzi.

      (f) accedere al proprio conto Skrill esclusivamente da personal computer o dispositivi mobili e prendere tutte le precauzioni necessarie durante l'inserimento delle proprie credenziali di accesso al conto Skrill.

      (g) non rispondere a messaggi email contenenti richieste di fornire i dati di accesso al proprio conto Skrill.

      (h) usare programmi antivirus e anti-spyware aggiornati insieme a sistemi firewall su personal computer e dispositivi mobili.

      (i) esaminare regolarmente il saldo del proprio conto Skrill e segnalare qualsiasi errore o transazione non autorizzata a Skrill il prima possibile.

      (j) fornire assistenza per le indagini relative ad accessi non autorizzati sospetti o avvenuti al proprio conto Skrill.

      Denominati nel complesso "Standard di sicurezza VIP Skrill"

      6. Decadimento dello status VIP e Cessazione

      6.1 In caso l'utente non soddisfi i Requisiti Minimi previsti in qualsiasi anno solare, perderà lo status VIP Skrill e non avrà più diritto ai vantaggi riservati ai VIP Skrill. 

      6.2 In aggiunta a quanto precede, Skrill si riserva il diritto di rimuovere lo status VIP dell'utente, rifiutare l'assegnazione di vantaggi riservati ai VIP Skrill, sospendere o cessare il conto Skrill dell'utente in qualsiasi momento a propria discrezione in caso siano ravvisate motivazioni per ritenere che: 

      (a) qualsiasi accesso non autorizzato al conto Skrill dell'utente sia dovuto al mancato rispetto da parte dell'utente degli Standard di sicurezza VIP, o a disattenzione nella gestione, nell'archiviazione o nell'uso delle informazioni sul proprio conto Skrill; e/o

      (b) l'utente abbia violato o tentato di violare i presenti Termini e Condizioni o i Termini di utilizzo del conto Skrill; o 

      (c) l'utente abbia tentato di aggirare o violare le procedure di sicurezza od operative di Skrill o di abusare di offerte Skrill inclusi, ma non limitati a, i seguenti scenari:

      (i) Qualsiasi transazione di ricezione/invio di denaro ai/dai commercianti Skrill non associate ad attività legittime considerate soddisfacenti a discrezione di Skrill o del commerciante. 

      (ii) Qualsiasi azione e/o tentativo di registrare e/o verificare più di un conto Skrill a proprio nome o a nome di terzi ("Conti multipli")

      (iii) Uso di conti multipli per approfittare di campagne promozionali e vantaggi offerti da Skrill o da commercianti Skrill.

      7. Modifiche ai Termini e Condizioni VIP Skrill 

      7.1 Skrill si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni VIP in qualsiasi momento, incluso il diritto di annullare completamente il programma VIP Skrill. Le modifiche verranno comunicate via email all'indirizzo email principale registrato sul conto Skrill dell'utente, o verranno pubblicate sul sito Web Skrill 30 giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche. Il periodo di notifica di 30 giorni non si applica nel caso Skrill ritenga, secondo la propria ragionevole opinione, che le modifiche non riducano i diritti né aumentino gli obblighi dell'utente. In tali circostanze, le modifiche saranno effettive senza notifica preventiva.

      7.2 Le modifiche proposte avranno effetto entro 30 giorni dalla ricezione della notifica da parte di Skrill o dalla pubblicazione sul sito Web a meno di opposizione scritta da parte dell'utente. La notifica di opposizione è considerata al pari di notifica di cessazione della partecipazione al programma VIP Skrill e del presente accordo con effetto immediato. 

      8. Varie ed eventuali 

      8.1 L'utente accetta e acconsente a che Skrill condivida le informazioni personali dell'utente con i commercianti Skrill allo scopo di investigare transazioni sospette.

      8.2 Tutte le decisioni di Skrill sono finali e vincolanti, e non verrà ammessa alcuna corrispondenza ulteriore.

      8.3 I presenti Termini e Condizioni VIP sono governati e interpretati in conformità alle leggi vigenti in Inghilterra. Nel caso di dispute sorte a causa di o in relazione ai presenti Termini e Condizioni VIP, le parti coinvolte rimettono irrevocabilmente la decisione alla giurisdizione esclusiva dei Tribunali inglesi, con l'esclusione di tutte le norme in tema di conflitti di legge. 

      8.4 Nel caso qualsiasi parte dei presenti Termini e Condizioni VIP sia ritenuta non valida, illegale o illegittima da parte di un tribunale competente, tale parte deve essere quindi rimossa dai Termini e Condizioni VIP, che rimarranno validi nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

      8.5 I presenti Termini e Condizioni VIP sono redatti in inglese, e nel caso siano tradotti in altre lingue, ciò è a solo scopo di praticità e la versione inglese rimane prioritaria. 

      9. Definizioni e interpretazione 

      9.1 I seguenti termini usati nei presenti Termini e condizioni hanno i seguenti significati:

      Transazione idonea significa transazione di denaro ai commercianti Skrill. Le seguenti non sono ritenute Transazioni idonee:

      (i) Transazioni effettuate tramite Skrill Prepaid Mastercard, online o presso un punto vendita fisico;

      (ii) Transazioni da persona a persona, incluse transazioni tra i propri conti.

      Trimestre significa uno qualsiasi dei seguenti periodi di tre mesi in un qualsiasi anno di calendario: 1 gennaio - 31 marzo; 1 aprile - 30 giugno; 1 luglio - 30 settembre; 1 ottobre - 31 diceembre.

      Commerciante Skrill significa qualsiasi persona che impieghi i servizi di elaborazione dei pagamenti Skrill a scopi commerciali in conformità ai Termini e Condizioni dei Commercianti Skrill. 

      Conto Skrill significa il conto in denaro elettronico a disposizione dell'utente in conformità ai Termini di utilizzo Skrill. 

      "Utente" o "dell'utente" significa l'utente, la persona fisica a cui nome è aperto e gestito il conto Skrill;

      "Skrill" significa Skrill Limited, un'azienda incorporata sotto le norme di legge dell'Inghilterra e del Galles con registro 4260907, autorizzata dal Financial Conduct Authority (FCA) secondo le Norme sulla moneta elettronica 2011 per l'emissione di denaro elettronico e servizi di pagamento, registro n. 9000001.