Speriamo che la tua esperienza con Skrill sia eccellente. Tuttavia, se hai avuto problemi, ti saremmo grati se potessi comunicarcelo in modo da darci la possibilità di migliorare il nostro servizio.

Per garantire che la Sua richiesta venga trattata in maniera corretta, cliccando sul modulo di contatto qui di seguito.

Qualora il Suo caso non possa essere risolto in modo soddisfacente, potrà procedere con un’ulteriore escalation in conformità alle procedure applicabili per la gestione dei reclami.

È possibile presentare un reclamo se non sei soddisfatto di qualsiasi elemento del prodotto o servizio fornito da Skrill, inclusi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):

• Violazione delle nostre politiche pubblicate.
• Mancata ottemperanza da parte di Skrill a un obbligo legale.
• Negligenza, violazione di un termine contenuto nell'accordo con il cliente o in un qualsiasi altro decreto legislativo o norma di legge applicabile a Skrill.
• Dichiarazione fraudolenta, malafede o altro atto illecito.

Come presentare un reclamo?

Per aiutarci a distinguere un reclamo da una richiesta generale, La preghiamo di indicare chiaramente che desidera presentare un reclamo e di fornire il maggior numero possibile di dettagli, inclusi il Suo nome e i Suoi recapiti, nonché eventuali identificativi pertinenti (ad esempio, l’ID della transazione). Per la Sua sicurezza, La invitiamo a non includere la Sua password né altre informazioni sensibili in materia di sicurezza. Queste informazioni ci aiuteranno a esaminare a fondo le Sue segnalazioni e a lavorare verso una risoluzione equa.

Cosa succede dopo?

Per ulteriori informazioni su ciò che accade dopo la presentazione di un reclamo, La invitiamo a consultare le nostre procedure di gestione dei reclami.