Siamo qui per aiutarti: supporto per le tue esigenze
Sappiamo che l'utilizzo di determinati servizi a volte può sembrare complicato, quindi siamo qui per semplificare le cose. Ecco perché abbiamo creato il nostro programma di supporto aggiuntivo progettato per offrirti un aiuto extra ogni volta che ne hai bisogno. Qualunque sia la tua situazione, siamo qui per aiutarti.
Puoi aderire al programma in qualsiasi momento seguendo queste istruzioni:
- Accedi al tuo conto tramite un browser Web.
- Vai alla sezione Impostazioni > Dati personali > Programma di supporto aggiuntivo > Modifica.
- Seleziona tutte le opzioni che descrivono al meglio la tua situazione attuale.
- Puoi anche contattarci direttamente per capire insieme come possiamo personalizzare il nostro supporto per soddisfare al meglio le tue esigenze.
Parla con noi
Se qualcosa sta influenzando la tua capacità di gestire il tuo conto o le tue finanze, faccelo sapere! Questo può includere:
- menomazioni fisiche, come perdita dell'udito o della vista;
- difficoltà di comunicazione;
- problemi di salute mentale;
- cambiamenti improvvisi nelle tue condizioni finanziarie, come la perdita del posto di lavoro;
- qualsiasi altro problema che influisce sul modo in cui gestisci le tue finanze.
Puoi decidere se iscriverti o meno; puoi attivare e disattivare in qualsiasi momento, dal tuo conto o contattandoci tramite il canale alla fine dell'articolo.
In che modo ti supportiamo
Comunica con noi
Quando condividi con noi le tue circostanze specifiche, un rappresentante aggiungerà una nota al tuo conto. Questa nota ci aiuterà ad assisterti nel miglior modo possibile e ti assicurerà di non doverci parlare due volte di eventuali difficoltà che stai riscontrando, sia temporanee che permanenti.
Possiamo farlo:
- adattando la nostra comunicazione alle tue esigenze, ad esempio, parlando più lentamente al telefono, inviandoti nuovamente informazioni importanti via e-mail o fornendoti riepiloghi scritti per chiarezza;
- chiedendoti la tua modalità di comunicazione preferito, per poi contattarti nel modo che preferisci: via e-mail, chat o telefono;
- adattando il nostro supporto alle tue esigenze specifiche, ad esempio, lavorando con persone con procura legale (Power of Attorney, POA), un assistente o adattandoci in altro modo alle tue circostanze specifiche;
- indirizzandoti a organizzazioni esterne che offrono supporto per problemi al di fuori del nostro ambito.
Che cosa non possiamo fare:
- offrire consulenza in materia sanitaria, medica, legale e non finanziaria;
- offrire consulenza finanziaria su questioni non correlate ai nostri prodotti e servizi;
- effettuare transazioni per tuo conto, a meno che non sia autorizzato da te o da una procura legale;
- saltare qualsiasi processo di verifica necessario per confermare la tua identità e/o il tuo indirizzo;
- fare eccezioni alle nostre politiche, a meno che non sia specificamente consentito dalla politica;
- assistere nei rapporti personali;
- offrire vantaggi a cui altri in situazioni simili non hanno diritto.
Come gestiamo i tuoi dati
Quando elaboriamo informazioni su di te per questo scopo, chiediamo sempre prima il tuo consenso. Tutto ciò che condividi con noi è riservato e verrà utilizzato solo per fornirti un supporto su misura.
Puoi ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento:
- direttamente dal tuo conto (Impostazioni > Dati personali > Programma di supporto aggiuntivo), oppure
- contattandoci nella modalità che preferisci.
Siamo tenuti a conservare le tue informazioni per un certo periodo di tempo per adempiere ai nostri obblighi legali, ma non preoccuparti! I tuoi dati vengono archiviati in modo sicuro e, non appena non avremo più bisogno di conservarli per motivi legali, verranno rimossi dai nostri sistemi.
Consulta la nostra Informativa sulla privacy per ulteriori informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali e su come puoi esercitare i tuoi diritti sui dati.