In che modo posso gestire la mia richiesta di assistenza?

Puoi monitorare le tue richieste di assistenza visitando la sezione Contatti del tuo conto. La sezione è facilmente accessibile via Web o tramite la nostra applicazione mobile.

Che cosa significa lo stato della mia richiesta?

La tua richiesta di assistenza può attraversare diversi stadi, come ad esempio Nuovo > Trasmesso > Risolto. Ogni stato rappresenta un'indicazione sintetica del progresso del tuo caso presso il nostro team del Servizio Clienti. Con un totale di 9 stati, ti teniamo sempre aggiornato.

Inoltre, è presente una scheda attività con una cronologia degli stati, dal primo all'ultimo.

Statorichiesta

Significato dello stato della richiesta

Nuovo

La tua richiesta è arrivata correttamente al nostro Servizio Clienti.

In corso

La tua richiesta è stata assegnata a un incaricato del Servizio Clienti. Di solito cerchiamo di rispondere entro 24 ore.

In attesa di conferma

Verifica il tuo indirizzo email principale registrato su Skrill. Ti abbiamo inviato un messaggio email con alcune indicazioni per risolvere autonomamente il problema in base alle categorie da te selezionate. Il messaggio email contiene alcune domande frequenti e possibili soluzioni.

Usa il nostro pannello di selezione in fondo al messaggio email per indicare se le informazioni sono state utili. Selezionando "Sì, chiudi il caso" lo stato della tua richiesta passerà a Chiuso. Selezionando "No, tieni aperto il caso" la tua richiesta verrà trasmessa a un incaricato del Servizio Clienti. Se non riceviamo aggiornamenti da parte tua entro 24 ore, lo stato della tua richiesta passerà automaticamente a Chiuso.

Controlla la tua casella spam/cestino qualora non vedessi il nostro messaggio email nella tua casella principale.

Trasmesso

Il tuo caso è stato trasmesso ad altri incaricati, oppure stiamo aspettando una risposta da un altro dipartimento. Il nostro incaricato del Servizio Clienti ti ricontatterà non appena avremo una soluzione ottimale per te.

In attesa di risposta

Abbiamo esaminato il tuo caso ma abbiamo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua. Controlla il nostro messaggio e rispondi indicando i dettagli richiesti entro 48 ore. Qualora non ricevessimo informazioni da parte tua, lo stato della richiesta passerà automaticamente a "Chiuso".

Risolto

Riteniamo di averti aiutato a risolvere il caso, e ora il nostro incaricato del Servizio Clienti ha contrassegnato il tuo caso come risolto.

Chiuso

Il tuo caso può essere contrassegnato come Chiuso se:

1. L'incaricato del Servizio Clienti ha richiesto ulteriori informazioni da parte tua, ma non abbiamo ricevuto risposte entro 48 ore.
2. Ti abbiamo inviato un messaggio email con alcune domande frequenti e relative possibili soluzioni, tu hai contrassegnato queste informazioni come utili, e hai confermato la chiusura del caso.
3.  Ti abbiamo inviato un messaggio email con alcune domande frequenti e relative possibili soluzioni, tu non hai risposto al messaggio email entro 24 ore e il caso è stato automaticamente chiuso.

Chiuso da parte tua

Hai chiuso il caso tramite la sezione Contatti.

Duplicato

Hai creato un nuovo contatto con un caso già attivo.  Il secondo messaggio per questo ticket verrà integrato alla richiesta già attiva.

Posso aggiornare la mia richiesta di assistenza esistente?

  • Puoi creare ulteriori messaggi di aggiornamento

Per aggiungere un messaggio al tuo caso attivo visita la sezione "Contatti". Individua il tuo caso, fai clic sulla freccia > e seleziona Rispondi.

  • Puoi inviare allegati

Per allegare un file al tuo caso attivo visita la sezione "Contatti" via Web. Individua il tuo caso, fai clic sulla freccia > quindi seleziona "Carica allegati" I formati supportati sono: png, jpg, jpeg, gif, tiff, pdf, xls, xlsx, csv, doc, docx e puoi inviare fino a 5 file, max 20 MB in totale.

Se riscontri problemi con l'aggiunta degli allegati, prova ad eseguire alcuni passaggi di risoluzione dei problemi.

  • Puoi chiudere il tuo caso

Per chiudere il tuo caso attivo visita la sezione "Contatti" e fai clic sulla freccia > quindi seleziona Chiudi.


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