Ho pagato per un articolo o un servizio che non ho mai ricevuto. Che cosa devo fare?

Se hai pagato qualcosa su un sito Web che collabora con Skrill (ovvero, un commerciante/venditore registrato Skrill), consultalo prima di contattarci, poiché potrebbe avere problemi di stock o di consegne. Un venditore registrato di norma ti offrirà un rimborso o un'alternativa per il prodotto che hai chiesto.

I dati di contatto del commerciante dovrebbero essere visibili sul sito Web o nella conferma del tuo ordine. Quando contatti il venditore assicurati di fornire i dettagli della transazione per velocizzare la risoluzione.

Qualora tu non raggiunga un accordo o il commerciante non risponde, contattaci tramite uno dei canali qui sotto tenendo a portata di mano l'ID della tua transazione. Ti assisteremo sulle soluzioni che potrai provare, incluso contattare il commerciante a tuo nome, laddove necessario.

Ho inviato denaro a un indirizzo e-mail ma il venditore non risponde, che cosa devo fare?

Se hai versato denaro a un titolare di un altro conto, dovrai contattarlo direttamente per risolvere il problema. Queste transazioni sono trasferimenti da Skrill a Skrill e sono destinate esclusivamente all'uso personale (non transazioni commerciali). I trasferimenti ad altri utenti Skrill sono finali e irreversibili, fatta eccezione per le transazioni in sospeso. Skrill non può essere coinvolta in controversie per beni/servizi non consegnati o forniti. Per ulteriori informazioni consulta i nostri Termini e condizioni.

Nota: fai sempre molta attenzione quando invii denaro all'estero! Fai attenzione a domini email insoliti, scarsa comunicazione o comunicazioni tramite mezzi non affidabili, oppure richieste di ulteriori pagamenti dopo il primo.

Ho pagato con la mia carta prepagata Skrill ma non ho ricevuto il mio ordine. Cosa dovrei fare?

Se hai acquistato qualcosa e desideri annullare la transazione o ricevere un rimborso, devi contattare direttamente il commerciante/venditore e chiedere loro di inviare il rimborso sulla tua carta Skrill. Nel caso in cui il commerciante si rifiuti di emettere un rimborso, si prega di compilare il modulo sottostante.


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