Służymy pomocą

Pragniemy, aby nasi użytkownicy uzyskiwali maksimum korzyści ze statusu Skrill VIP, w związku z czym wszyscy użytkownicy o statusie VIP mają dostęp do całodobowej pomocy. Jeśli nie udało Ci się znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, prosimy o kontakt. Członkowie o statusie Skrill VIP Silver lub wyższym otrzymują również pomoc osobistego opiekuna konta, który jest dostępny w godzinach pracy w dni robocze.

Scroll down
Scroll down
  • Pomoc i odpowiedzi na pytania dotyczące Skrill VIP

    • Czy można zmienić walutę konta Skrill?

      Zmiana waluty konta wymaga zamknięcia istniejącego portfela Skrill i założenia nowego. Spowoduje to utratę historii transakcji oraz brak dostępu do niektórych wcześniej zarejestrowanych informacji. W zależności od statusu Skrill VIP istnieje możliwość posiadania kont w różnych walutach. Dowiedz się więcej o korzyściach ze statusu Skrill VIP.

    • Czy mogę stracić status VIP?

      Statusy VIP są sprawdzane pod koniec każdego kwartału kalendarzowego. Jeśli osiągnąłeś status VIP w ciągu danego kwartału, zostanie Ci przyznany status VIP na następny kwartał. Na przykład, jeśli zostaniesz członkiem VIP w lutym, zostanie Ci przyznany poziom VIP na marzec oraz na 2-gi kwartał (kwiecień, maj i czerwiec). 

      Jednakże, jeśli nie osiągniesz minimalnej kwoty transakcji w 2-gim kwartale, stracisz status VIP pod koniec 2-go kwartału (30 czerwca).

    • Kto jest moim opiekunem konta?

      Opiekun konta został wybrany, aby zapewnić użytkownikowi maksimum korzyści ze statusu Skrill VIP. Opiekun zna język użytkownika i rozumie jego konkretne potrzeby. Osoby, które uważają, że przysługuje im wsparcie opiekuna konta, a którym nie przydzielono jeszcze opiekuna, proszone są o kontakt pod adresem vip@skrill.com.

    • Czy można założyć więcej niż jedno konto?

      W większości przypadków Skrill nalega, aby każdy klient miał tylko jedno konto osobiste. Z kontem tym można jednak powiązać więcej niż jeden adres e-mail oraz – oczywiście – wszystkie wybrane metody płatności.

      Klienci Skrill VIP mogą wnioskować o założenie dodatkowych kont w różnych walutach. Korzyść ta przysługuje członkom o statusie VIP Silver, Gold i Diamond, którzy mogą złożyć wniosek w następujący sposób:

      1. Przejdź na stronę www.skrill.com i załóż nowe konto, klikając „Rejestracja” i podając nowy adres e-mail.
      2. Wypełnij formularz rejestracyjny, wybierając inną walutę dla nowego konta.
      3. Skontaktuj się z zespołem Skrill VIP, podając dane starego i nowego konta. Skojarzymy je, zapewniając obu takie same przywileje. Następnie do wszystkich skojarzonych kont można będzie dodać te same karty kredytowe i rachunki bankowe.

      Możliwość posiadania wielu kont zależna jest od uznania serwisu Skrill, a serwis Skrill zastrzega sobie prawo do dezaktywowania bezprawnie założonych dodatkowych kont bez uprzedniego poinformowania użytkownika.

    • Jak szybko zespół wsparcia Skrill VIP udzieli odpowiedzi na moje pytanie?

      Zapytania od klientów VIP są naszym priorytetem i dokładamy starań, aby jak najszybciej na nie odpowiedzieć.

      Staramy się udzielić odpowiedzi na wszystkie pisemne zapytania od klientów Skrill VIP w ciągu sześciu godzin. W bardzo rzadkich przypadkach na udzielenie odpowiedzi potrzeba będzie więcej czasu. W takim przypadku zespół będzie na bieżąco informował klienta o postępach.

    • Na czym polega oferowana przez Skrill 100% gwarancja zwrotu pieniędzy?

      Jeśli użytkownik poniesie stratę finansową bezpośrednio w wyniku nieuprawnionego dostępu do konta Skrill i pod warunkiem że użytkownik spełnił swoje obowiązki dotyczące bezpieczeństwa, Skrill zwróci użytkownikowi 100% straconych pieniędzy.

      Więcej informacji znaleźć można w regulaminie 100% gwarancji zwrotu pieniędzy.

    • Jak mogę zmienić poziom członkostwa Skrill VIP?

      Dostępne są cztery poziomy członkostwa Skrill VIP: Bronze, Silver, Gold oraz Diamond. Im więcej transakcji dokonujesz na rachunki partnerów handlowych, tym wyższy Twój poziom i tym większe korzyści. Aby przejść do kolejnego poziomu, musisz osiągnąć w ciągu jednego kwartału minimalną kwotę transakcji określoną dla danego poziomu. Na przykład, jeśli otrzymasz status Bronze w lutym, masz nadal czas do końca 1-go kwartału (31 marca), aby zrealizować transakcje na rzecz partnerów handlowych i uzyskać status VIP Silver. Jak tylko osiągniesz minimalny próg umożliwiający przejście do następnego poziomu, status Twojego rachunku zostanie podwyższony.

    • Czy status Skrill VIP oznacza brak limitów na transakcje wychodzące?

      Uzyskanie statusu VIP nie jest jednoznaczne z usunięciem limitów konta. Limity zależne są od wymagań weryfikacyjnych wynikających ze zobowiązań prawnych, a ich zwiększenie lub usunięcie wymaga przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.

      Aktualne limity transakcji można sprawdzić, logując się na swoim koncie Skrill i wybierając Ustawienia, a następnie – Limity i weryfikacja. Zasadniczo, im więcej informacji umożliwiających weryfikację konta użytkownik przekaże, tym więcej limitów może zostać usuniętych.

      Zachęcamy każdego użytkownika o statusie Skrill VIP do pełnej weryfikacji swojego konta. Umożliwi to dostęp do wszystkich korzyści wynikających z tego statusu, takich jak niezakłócony przepływ środków do i od sprzedawców.

    • Jakie są korzyści z obsługi płatności przez Skrill?

      Korzystanie ze Skrill jest proste, bezpieczne i szybkie. Serwis cieszy się zaufaniem milionów osób, które dokonują za jego pośrednictwem różnego rodzaju płatności internetowych – od zakładów poprzez handel i zakupy po gry.

      Skrill umożliwia obsługę wszystkich płatności internetowych za pośrednictwem jednego, łatwego w użyciu konta. Dane finansowe użytkowników są zawsze chronione, a do dokonania płatności lub rozpoczęcia gry w kilka sekund wystarczy adres e-mail i hasło.

      Skrill zapewnia wygodę i poufność. Za pośrednictwem Skrill można dokonywać płatności lub grać w dowolnym miejscu i o dowolnej porze – nawet w podróży – nie martwiąc się o bezpieczeństwo płatności.

      Skrill nagradza też swoich użytkowników. Za pośrednictwem serwisu użytkownicy uzyskują dostęp do ofert promocyjnych tysięcy wybranych sprzedawców, a zamknięty program VIP oferuje jeszcze więcej korzyści.

    • Jak zostać członkiem Skrill VIP?

      Aby zostać członkiem Skrill VIP, musisz posiadać ważny rachunek Skrill i przelać przynajmniej 6000 € na rachunek partnera handlowego – lub równoważną kwotę w wybranej walucie – w okresie kwartału.

      Kwartał oznacza trzymiesięczny okres w dowolnym roku kalendarzowym

       

      • Kwartał 1: 1 stycznia – 31 marca;
      • Kwartał 2: 1 kwietnia – 30 czerwca; 
      • Kwartał 3: 1 lipca – 30 września; 
      • Kwartał 4: 1 października – 31 grudnia.

      Dzień po spełnieniu kryterium dotyczącego minimalnego przelewu Twój rachunek zyska automatycznie status rachunku Skrill VIP. Zostanie Ci wówczas przyznany status VIP na pozostałą część kwartału oraz na kolejny kwartał. Na przykład, jeśli zostaniesz członkiem VIP w lutym, zostanie Ci przyznany poziom VIP na pozostałą część 1-go kwartału oraz na 2-gi kwartał. 

      Aby utrzymać status VIP przez 3-ci kwartał, będziesz musiał zrealizować spełniające kryteria transakcje wymagane w 2-gim kwartale. W przeciwnym razie stracisz status członka VIP pod koniec 2-go kwartału.

    • Czy można mieć konto bez limitów?

      Można mieć konto Skrill bez limitów transakcji wychodzących. Konta takie oferowane są klientom w zależności od ich statusu oraz podjętych działań weryfikacyjnych.

    • Jak mogę sprawdzić, czy jestem członkiem Skrill VIP?

      Możesz to sprawdzić, odnajdując ikonę *VIP* w zakładce Statusu rachunku w Przeglądzie rachunku. Wszyscy nowi członkowie Skrill VIP otrzymają e-mail z potwierdzeniem aktualizacji statusu. Aby się upewnić, czy otrzymujesz od nas maile, przejdź do zakładki Ustawienia rachunku.

    • Jaka jest kwota maksymalna, którą mogę wypłacić ze swojego konta Skrill?

      Maksymalna kwota wypłaty zależy od wybranej opcji wypłaty oraz statusu konta.

      Wypłaty kartą Skrill Prepaid Mastercard®* ograniczone są do 250 EUR w ciągu 24 godzin. Klientom VIP mogą przysługiwać wyższe limity.

      Wypłaty kartą VISA ograniczone są do 4900 EUR w ciągu 24 godzin. Wypłaty wyższych kwot można dokonać przelewem bankowym.

      Limity dotyczące przelewów bankowych zależą od limitu transakcji wychodzących, jeśli ma on zastosowanie.

    • Jak otworzyć kolejne konto Skrill w innej walucie?

      Klienci Skrill VIP mogą wnioskować o założenie dodatkowych kont w różnych walutach. Korzyść ta przysługuje członkom o statusie VIP Silver, Gold i Diamond, którzy mogą złożyć wniosek w następujący sposób:

      1. Przejdź na stronę www.skrill.com i załóż nowe konto, klikając „Rejestracja” i podając nowy adres e-mail.
      2. Wypełnij formularz rejestracyjny, wybierając inną walutę dla nowego konta.
      3. Skontaktuj się z zespołem Skrill VIP, podając dane starego i nowego konta. Skojarzymy je, zapewniając obu takie same przywileje. Następnie do wszystkich skojarzonych kont można będzie dodać te same karty kredytowe i rachunki bankowe.

      Możliwość posiadania wielu kont zależna jest od uznania serwisu Skrill, a serwis Skrill zastrzega sobie prawo do dezaktywowania bezprawnie założonych dodatkowych kont bez uprzedniego poinformowania użytkownika.

    • Czy obowiązują jakieś limity płatności i wypłat?

      Maksymalna kwota wypłaty zależy od wybranej opcji wypłaty.

      Przy użyciu karty przedpłaconej Skrill można wypłacić maksymalnie 250 EUR w ciągu 24 godzin.

      Wypłaty kartą VISA ograniczone są do 4900 EUR w ciągu 24 godzin. Wypłaty wyższych kwot można dokonać przelewem bankowym.

      Kartą przedpłaconą Skrill można płacić za towary i usługi do wysokości 1000 EUR.

      Ponadto obowiązują limity konta Skrill. Na przykład transakcje przelewów bankowych zależne będą od limitu transakcji wychodzących, jeśli ma on zastosowanie. Limity można zwiększyć, logując się na swoim koncie, przechodząc do Ustawień użytkownika i postępując zgodnie ze wskazówkami w części Limity konta.

      Klientom Skrill VIP przysługują wyższe limity. Dowiedz się więcej o wszystkich korzyściach ze statusu Skrill VIP.

    • Jakie rodzaje kont Skrill są dostępne i które z nich jest najlepsze dla mnie?

      Skrill ceni sobie prostotę, dlatego nie proponuje przytłaczająco bogatej oferty. Dostępne są tylko dwa główne rodzaje kont: osobiste i biznesowe.

      Konta osobiste Skrill służą do:

      • dokonywania płatności i gry przez Internet bez ujawniania danych finansowych użytkownika;
      • wysyłania pieniędzy do znajomych i rodziny;
      • szybkiego i łatwego dokonywania płatności międzynarodowych.

      Konta biznesowe Skrill przeznaczone są do:

      • przyjmowania płatności na stronie internetowej użytkownika;
      • bezpośredniego otrzymywania płatności za pośrednictwem Skrill;
      • przekazywania płatności dostawcom i pracownikom;
      • dokonywania komercyjnych płatności międzynarodowych.

      Użytkownik może mieć jedno konto osobiste Skrill i dowolną liczbę kont biznesowych.

      Osoby, które regularnie korzystają z konta osobistego, mogą uzyskać status Skrill VIP i otworzyć dodatkowe konta w różnych walutach. Dowiedz się więcej o wszystkich korzyściach ze statusu Skrill VIP.

    • Czy można przesyłać pieniądze pomiędzy swoimi kontami Skrill?

      Klienci Skrill VIP, posiadający więcej niż jedno konto Skrill, mogą przesyłać pieniądze pomiędzy nimi. W tym celu wystarczy zalogować się na koncie i kliknąć przycisk Wyślij pieniądze.

      Należy pamiętać, że wszystkie transakcje pomiędzy kontami w różnych walutach podlegać będą opłatom za wymianę walut. Wysokość tych opłat zależy od statusu Skrill VIP i uzgodnionej struktury opłat.

  • Program dla ambasadorów

    • Kim jest ambasador Skrill i jak można nim zostać?

      Nie zapomnij, że możesz dzielić się korzyściami ze statusu Skrill VIP, polecając nas swoim znajomym. Za każdego nowego członka Skrill VIP, którego wprowadzisz do klubu, możesz zarobić do 100 tys. EUR udziału w zyskach z dokonywanych przez niego transakcji. Ze Skrill korzystają obecnie dziesiątki milionów konsumentów z całego świata. Jest to serwis, który umożliwia proste, bezpieczne i szybkie dokonywanie płatności. Poza większym udziałem w zyskach, użytkownik otrzymuje bezpośredni dostęp do zespołu obsługującego ambasadorów VIP, zaś poleceni użytkownicy o statusie Skrill VIP zyskują priorytetowe usługi, wyłączne promocje i inne dodatkowe korzyści. Jeżeli chcesz zostać ambasadorem Skrill, kliknij tutaj.