Jak działa podstawowe rozwiązywanie problemów?
Strona Skrill jest kompatybilna z komputerami PC i Mac, a także działa na większości popularnych przeglądarek internetowych, np. Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome.
Czasami jednak, aby zalogować się na swoje konto Skrill, zrealizować transakcję lub przesłać dokument, konieczne może być rozwiązanie problemów z przeglądarką. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
- Przełącz się w tryb incognito (za pomocą prywatnej przeglądarki) (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari), a jeśli problem nie ustąpi, wyczyść pamięć podręczną, ciasteczka i historię (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari)
- Włącz wyskakujące okienka w swojej przeglądarce (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari)
- Spróbuj wykonać tę samą czynność w innej przeglądarce lub z innego urządzenia
- Wyłącz wszystkie wtyczki blokujące reklamy lub rozszerzenia (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari)
Sprawdź, czy korzystasz z oprogramowania zewnętrznego takiego jak VPN lub proxy (niektóre przeglądarki, np. Opera, mają zintegrowany VPN). Korzystanie z takich usług jest niedozwolone w Skrill, należy więc się upewnić, że są wyłączone. - Upewnij się, czy Twoje połączenie internetowe jest stabilne (możesz otworzyć inne strony internetowe lub odtwarzać wideo bez zauważalnego opóźnienia), a w razie braku stabilności zresetuj połączenie internetowe (zrestartuj modem lub odłącz kabel łączący z Internetem i podłącz go ponownie). Zadzwoń do operatora internetowego, jeśli połączenie z Internetem nie zostanie naprawione po zrestartowaniu.
- Przejdź na przeglądarkę mobilną lub naszą aplikację mobilną; szczególnie podczas weryfikacji konta możesz skorzystać z aparatu w swoim urządzeniu mobilnym, aby zapewnić wyższą jakość obrazu.
Jeśli to nie rozwiąże problemu, sprawdzimy, czy na stronie internetowej nie ma potencjalnego błędu. Aby pomóc nam w szybkim rozwiązaniu tego problemu, wyślij do nas zrzut ekranu i szczegółowy opis problemu.
Poniżej przedstawiamy kilka podstawowych sposobów rozwiązywania problemów w aplikacji mobilnej:
- Sprawdź połączenie komórkowe/Wi-Fi i w razie potrzeby zresetuj je.
- Wyloguj się z aplikacji i zaloguj ponownie.
- Zaktualizuj swoją aplikację i upewnij się, że używasz jej najnowszej wersji.
- Wyczyść pamięć podręczną/dane aplikacji.
- Sprawdź pojemność pamięci urządzenia przenośnego i upewnij się, że masz wystarczająco dużo wolnego miejsca.
- Upewnij się, że wszystkie aktualizacje urządzenia mobilnego zostały pomyślnie zainstalowane.
- Zainstaluj ponownie aplikację mobilną.
Niektóre funkcje nie są obecnie dostępne w aplikacji mobilnej. Zaloguj się przez przeglądarkę internetową, aby dokonać aktualizacji profilu, wprowadzić poprawki oraz skorzystać z większej gamy opcji płatności.