Sofia to najnowszy i najbardziej innowacyjny członek Zespołu Pomocy Skrill – jest interaktywnym wirtualnym asystentem i dostępna jest do rozmowy z Tobą 24/7 na naszej stronie Pomocy, gdy klikniesz przycisk „Zadaj pytanie Sofii” w prawym dolnym rogu ekranu. Teraz możesz również rozpocząć czat po zalogowaniu się na swoje konto, przechodząc do sekcji „Skontaktuj się z nami”, a następnie klikając przycisk „Skontaktuj się z nami”:

Kliknij, aby powiększyć obrazek

W czym Sofia może Ci pomóc?

Sofia rozumie krótkie zdania w kilku językach i może pomóc w różnych tematach, na przykład:

• przeprowadzi Cię przez proces weryfikacji i doradzi, jakie dokumenty mogą być potrzebne;
• odpowie na pytania dotyczące opcji płatności: jakie opcje obsługujemy, opłaty i terminy specyficzne dla Twojego konta;
• pomoże w przypadku konkretnej nieudanej wpłaty (podaj identyfikator transakcji);
• przeprowadzi Cię przez nawigację po koncie, wyświetlając krótkie filmy;
• połączy Cię z konsultantem na czacie na żywo lub poleci najlepszy sposób kontaktu z nami, jeśli sama nie będzie w stanie pomóc.

Sofia nie może wykonać żadnych działań na Twoim koncie, takich jak zmiana adresu czy numeru telefonu, ale przekaże Ci instrukcje, jak od razu zaktualizować dane.

Jak najlepiej korzystać z Sofii?

• Twoja wiadomość powinna być krótka i jasna.
• Wysyłaj tylko jedno zdanie i jedną wiadomość na raz.
• Korzystaj z opcji (przycisków), które Sofia wyświetla po zadaniu pytania uściślającego – to pomoże jej udzielić bardziej dopasowanej odpowiedzi.

A co z Twoim bezpieczeństwem?

Podczas rozmowy z Sofią nie wpisuj żadnych danych osobowych, takich jak adres, e-mail, hasło, identyfikator klienta, identyfikator transakcji ani dane konta bankowego lub karty kredytowej/debetowej – chyba że zostaniesz o to wyraźnie poproszony do celów uwierzytelnienia. Jeśli Sofia rozpozna takie dane, automatycznie je zamaskuje. Interakcje z Sofią są chronione tymi samymi funkcjami prywatności i bezpieczeństwa, które obowiązują na stronie internetowej Skrill.

Co dalej z Sofią?

Sofia staje się coraz lepsza każdego dnia, ucząc się z rozmów z Tobą, opinii, które jej przekazujesz po zakończeniu czatu, oraz z nowych tematów, które jej szkolimy. Śledź nowości – Sofia cały czas uczy się, jak jeszcze lepiej pomagać Ci w sprawach specyficznych dla Twojego konta.