Esperamos que tenha uma excelente experiência com a Skrill. No entanto, se se deparou com um problema, ficaríamos gratos se pudesse entrar em contacto connosco de modo a podermos melhorar os nossos serviços.

Para garantir que seu caso seja analisado de forma rápida e eficiente, por favor contacte-nos usando os detalhes na secção Apoio do nosso site.

Caso seu caso não possa ser resolvido de maneira satisfatória, você poderá escalonar o assunto de acordo com os procedimentos aplicáveis de tratamento de reclamações.

Uma reclamação pode ser registrada se você estiver insatisfeito com qualquer elemento do produto ou serviço fornecido pela Skrill, incluindo (mas não se limitando a):

• Quebra das politicas publicadas.
• Falha no cumprimento de uma obrigação legal por parte da Skrill
• Uma violação de uma condição de qualquer contrato de cliente ou de qualquer promulgação ou outra legislação que possa ser aplicável à Skrill.
• Falsa representação, má-fé ou outra negligência.

Como enviar uma reclamação?

Para nos ajudar a diferenciar uma reclamação de uma consulta geral, informe claramente que deseja registrar uma reclamação e forneça o máximo de detalhes possível, incluindo seu nome e dados de contato, bem como quaisquer identificadores relevantes (por exemplo, ID da transação). Para sua segurança, não inclua sua senha nem quaisquer informações sensíveis de segurança. Essas informações nos ajudarão a investigar suas preocupações de forma completa e a trabalhar em busca de uma resolução justa.

O que acontece a seguir?

Para saber mais sobre o que acontece após o envio de uma reclamação, consulte nossos procedimentos de tratamento de reclamações.