Oferecemos reembolsos analisando cada caso separadamente, considerando o tipo de pagamento, o status de sua conta e outros fatores.

Depósitos

Dependendo do método utilizado, um reembolso pode ser feito para:

• seu cartão de crédito/débito, ou seja, um estorno. Você tem o direito de solicitar de seu banco o cancelamento de um pagamento em caso de transações não autorizadas ou serviços/produtos não entregues, acionando nosso processo de estorno. Essa opção inclui depósitos em carteira e gateway de pagamentos. Para mais informações, leia a seção 8.3 (seções 10.1 e 10.2) de nossos Termos e Condições.
• sua conta bancária: um cancelamento. Esse depósito pode ser automaticamente cancelado se você não incluiu seu número de identificação (ID) de cliente como referência, se fez um depósito em dinheiro ou se utilizou a conta bancária de outra pessoa. Nesses casos, o valor original será devolvido à conta bancária de onde o dinheiro foi enviado. 

Reembolsos de transações envolvendo cartões levam até sete (7) dias para ser processados. O tempo estimado para cancelar um depósito em conta bancária depende do banco responsável pelo processamento.

Saques

Se o saque feito utilizando seu cartão/banco for cancelado pelo banco receptor, creditaremos o montante pago automaticamente em sua carteira. O tempo estimado depende de todas as partes envolvidas, incluindo os bancos responsáveis pelo processamento. 

Não cobramos nenhuma tarifa por processar um saque cancelado. Entretanto, o valor que você recebe de volta pode ser menor que o solicitado devido a variações da taxa de câmbio e/ou taxas de processamento aplicada pelo(s) banco(s).

Os saques para carteiras de criptomoedas não são reembolsáveis.

Transferências para outros clientes da Skrill

Transferências de Skrill para Skrill são consideradas irreversíveis ao término do processamento da transação. Você deverá entrar em contato com a parte que recebeu o dinheiro diretamente para resolver o problema.

Se o status for “Pendente”, você pode cancelar a transferência na seção Transações em sua conta. Consulte os artigos relacionados abaixo para mais informações.

Indenização de comerciantes/pagamentos on-line

Se você pagou por um produto ou serviço que não recebeu, entre em contato com o comerciante e solicite um reembolso. Consulte os artigos relacionados abaixo para mais informações.

Transferências internacionais de dinheiro via Skrill

Essas transferências não são reembolsáveis uma vez que a transação tenha sido processada. Você deverá entrar em contato com a parte que recebeu o dinheiro diretamente para resolver o problema.

Se o seu pagamento foi recusado ou desapareceu, consulte os artigos relacionados abaixo para mais informações.

Compras utilizando o cartão Skrill

Entre em contato diretamente com o comerciante para solicitar um reembolso. Lembre-se que pode levar de 7 a 30 dias para que o processo seja concluído. Consulte os artigos relacionados abaixo para mais informações.

Minha conta está restrita/permanentemente encerrada. Como faço para conseguir um reembolso?

Se sua conta ainda tiver fundos, podemos oferecer um reembolso, dependendo das condições de seu caso. Geralmente, solicitamos uma cópia recente de um extrato de sua conta bancária. Portanto, tenha um extrato em mãos para acelerar o processo. O documento deve:

• Exibir seu nome completo e todos os detalhes da conta bancária (IBAN, código do banco, código da agência etc.);
• Ter sido emitido nos últimos 90 dias;
• Ter a assinatura ou carimbo de seu banco.

Você pode solicitar um reembolso clicando no canal disponível abaixo e indicando seu caso específico. Nossa equipe de assistência ao cliente fará o possível para oferecer a solução mais adequada e ágil para seu caso.

Saques para carteiras de criptomoedas estão disponíveis apenas em países selecionados. Para consultar a disponibilidade desse recurso em seu país, acesse a seção Retirada (Saídas).