Nossa Experiência Empresarial

Aqui para ajudar: assistência para suas necessidades

Sabemos que usar certos serviços pode, às vezes, parecer complicado, por isso estamos aqui para simplificar tudo. Por isso, desenvolvemos nosso programa de Suporte adicional, concebido para fornecer assistência extra sempre que você necessitar. Independentemente de sua situação, estamos aqui para ajudá-lo a se sentir à vontade e no controle da situação.

Você pode aderir ao programa a qualquer momento seguindo os passos abaixo:

  1. Acesse sua conta em um navegador da web.
  2. Vá para Configurações > Dados pessoais > Programa de suporte adicional > Editar.
  3. Selecione todas as opções que melhor descrevem sua situação atual.
  4. Você também pode entrar em contato diretamente conosco para discutir como podemos adaptar nosso suporte para atender melhor às suas necessidades.

Fale conosco

Se algo está impactando sua capacidade de administrar sua conta ou finanças, informe-nos! Isso pode incluir:

  • Deficiência física, como perda de audição ou visual;
  • Dificuldade de comunicação;
  • Problemas de saúde mental;
  • Mudanças repentinas em sua situação financeira, como perda de emprego;
  • Qualquer outro problema que impacte como você administra suas finanças.

Você tem a opção de se inscrever ou não; você pode se inscrever ou cancelar a qualquer momento, diretamente em sua conta ou entrando em contato conosco pelo canal mencionado no final do artigo.

Como funciona nosso suporte

Informe-nos uma vez e cuidaremos do resto

Quando você nos informa sobre suas circunstâncias específicas, um representante fará uma anotação em sua conta. Essa anotação nos ajudará a proporcionar o suporte mais eficaz e assegurará que você não precise nos relatar novamente as dificuldades que está enfrentando – sejam elas temporárias ou permanentes.

Podemos fazer isso:

  • Ajustando nossa comunicação às suas necessidades, como falando mais devagar ao telefone, reencaminhando informações importantes por e-mail ou oferecendo resumos escritos para maior clareza;
  • Perguntando qual é sua forma de comunicação preferida e entrando em contato pelo canal que funcionar melhor para você – seja por e-mail, chat ou telefone;
  • Ajustando nosso suporte às suas necessidades específicas, como trabalhando com pessoas que tenham uma procuração, um cuidador ou nos adaptando às suas condições específicas;
  • Encaminhando você para organizações externas que podem ajudar em questões além de nosso alcance.

O que não podemos fazer:

  • Oferecer orientações sobre saúde, assuntos médicos, legais e não financeiros;
  • Oferecer orientação financeira sobre temas não relacionados a nossos produtos e serviços;
  • Realizar transações em seu nome, a menos que sejam autorizadas por você ou por meio de uma procuração;
  • Ignorar qualquer processo de verificação necessário para confirmar sua identidade e/ou endereço;
  • Fazer exceções às nossas políticas, a menos que a própria política permita;
  • Ajudar com questões relacionadas a relacionamentos pessoais;
  • Oferecer benefícios que não estejam disponíveis para outras pessoas em circunstâncias semelhantes.

Como processamos seus dados

Ao processarmos suas informações para essa finalidade, sempre solicitamos seu consentimento com antecedência. Tudo que você compartilhar conosco é confidencial e será utilizado unicamente para fornecer um suporte personalizado.

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento:

  • •    Diretamente em sua conta (Configurações > Dados pessoais > Programa de suporte adicional) ou
  • entrando em contato conosco da maneira que preferir.

Somos obrigados a reter suas informações por um período específico para atender às nossas obrigações legais, mas não se preocupe! Seus dados são armazenados de forma segura e, quando não forem mais necessários por motivos legais, serão eliminados de nossos sistemas.

Consulte nosso Aviso de Privacidade para mais informações sobre como processamos seus dados pessoais e como você pode exercer seus direitos relacionados aos dados.


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