Seu saldo pode estar aparecendo como negativo pelas seguintes razões:

• depósitos não pagos ou atrasados devido a erro bancário;
• pagamentos incorretamente executados, como saques duplicados;
• pagamentos duplicados ou off-line com seu cartão Skrill pré-pago.

Por exemplo, se você depositar dinheiro a partir de sua conta bancária pessoal, que será aplicado instantaneamente à sua conta pela Skrill, mas seu banco não liquidar o pagamento, seu depósito será automaticamente cancelado. Se você gastar esses fundos nesse período, isso resultaria em um saldo negativo. Sua conta será temporariamente bloqueada até que você cubra o valor pendente.

Quando isso acontecer, pretendemos avisá-lo imediatamente para que você possa enviar rapidamente fundos suficientes de volta para sua conta Skrill. Você receberia notificações por e-mail e/ou SMS da Skrill, lembrando-o de fazer o pagamento devido dentro de determinado prazo (geralmente até o final do mês civil em que o saldo negativo apareceu). 

Como posso cobrir o saldo negativo?

Para fazer isso, você pode depositar o respectivo valor em sua conta Skrill ou receber dinheiro de um comerciante ou outro cliente. No entanto, você não poderá transferir fundos de seu(s) saldo(s) monetário(s) secundário(s), se o tiver.

Você pode depositar usando qualquer uma das opções disponíveis na seção Depósito de sua conta, com exceção de um cartão de crédito/débito. Nosso conselho é utilizar uma opção diferente daquela que gerou o saldo negativo, ou seja, se você fez uma transferência bancária instantânea (Rapid Transfer, Sofort etc.), faça uma transferência bancária manual ou vice-versa. 

Para receber dinheiro de outro cliente, basta fornecer seu endereço de e-mail ou número de celular registrado. Você também pode usar um dividendo para a Skrill a partir de um comerciante, se ele oferecer suporte a essa opção.

Recebi uma carta de uma agência de cobrança de dívidas. Que devo fazer?

Se você não agir de acordo com nossos avisos dentro do prazo especificado, você será contatado por uma agência de cobrança de dívidas, a qual acionamos apenas como último recurso. Para resolver o problema, siga as instruções incluídas na carta – você normalmente receberia os detalhes da conta bancária da agência para transferir o respectivo valor.

Depois de pagar a dívida, dependendo da agência para a qual você foi enviado (geralmente Advaro ou Moreton Smith), você precisaria abrir uma nova conta ou as restrições seriam retiradas de sua conta atual.

Para evitar chegar a esse ponto, verifique o saldo de sua conta regularmente – e certifique-se de que recebe nossos e-mails.

Posso providenciar um pagamento parcelado à Skrill para evitar a cobrança de dívidas?

Não, parcelas podem ser negociadas apenas com as agências de cobrança. Quando a dívida precisar ser paga diretamente à Skrill, você deve cumprir o prazo fornecido a você por e-mail e depositar o valor total. 

Já paguei a Skrill, mas minha conta ainda está restrita. Que devo fazer?

Se você foi encaminhado para uma agência de cobranças, mas já liquidou o saldo negativo, entre em contato conosco por meio do canal disponível abaixo. Nosso departamento especializado transferirá os fundos para a agência de cobrança. No entanto, só poderemos reativar sua conta assim que a agência confirmar que as taxas de cobrança pendentes foram cobertas.

O cartão Skrill está disponível apenas para residentes de países autorizados do Espaço Econômico Europeu (EEE) e o Reino Unido.