Para verificar a sua conta Skrill e aumentar os seus limites, pedimos-lhe que forneça determinados documentos de verificação. Por vezes, os documentos carregados são rejeitados por não satisfazerem os nossos requisitos.

Pode haver muitas razões diferentes para a rejeição de documentos, mas todas elas se resumem à possibilidade de o documento provar conclusivamente a informação de que necessitamos ou não.

Algumas das possíveis razões pelas quais os seus documentos podem ter sido rejeitados incluem, mas não estão limitadas a:

• O seu documento de verificação de identificação caducou.
• Não carregou ambos os lados do seu documento de identificação.
• O(s) seu(s) documento(s) estava(ão) desfocado(s) ou ilegível(is). Para corrigir isto, certifique-se de que a sua digitalização ou fotografia do documento é de alta resolução e clara.
• O seu documento de verificação de endereço não tinha uma data de emissão.
• O seu documento de verificação de endereço não mostrou o mesmo nome que está registado na sua conta Skrill.

Outras razões possíveis incluem:

• O seu documento de verificação de endereço parecia ser uma conta de telemóvel que não pode ser aceite como forma de documento de verificação de endereço.
• Não pudemos abrir o tipo de ficheiro que nos enviou ou o formato do ficheiro era inaceitável. Para corrigir isto, por favor volte a guardar a imagem do seu documento num tipo de ficheiro suportado. Aceitamos ficheiros .JPG, .JPEG, .BMP, .GIF, .PNG ou .PDF.
• Os seus documentos estavam bem, mas enviou-os a partir de um endereço de email diferente do registado na sua conta Skrill.

Se nos enviou um documento bancário (por exemplo, extrato bancário/cartão), este poderá ter sido rejeitado devido a:

• Informações importantes que estavam faltando no seu extrato bancário. Este deve mostrar os seus nomes, número de conta completo e/ou IBAN, o código do banco ou númerro de roteamento (SWIFT/BIC) e o logotipo/insígnia do seu banco.
• Os detalhes do seu documento (por exemplo, nomes, dados da conta bancária/cartão) não correspondem aos registrados na sua conta.
• O extrato do seu cartão contém o número completo do seu cartão. Deve tapar as informações confidenciais dos dígitos do meio para que apenas o seu BIN (primeiro seis a oito dígitos) e os últimos dois a quatro fiquem visíveis.
• Enviou uma imagem do seu cartão em vez de um documento do seu cartão.