Para verificar sua conta Skrill e aumentar seus limites, solicitamos o envio de determinados documentos de verificação. Em alguns casos, os documentos enviados podem ser rejeitados por não atenderem aos nossos requisitos.

Existem vários motivos possíveis para a rejeição de documentos, mas, em essência, todos estão relacionados ao fato de o documento conseguir ou não comprovar de forma conclusiva as informações necessárias.

Alguns dos motivos pelos quais seus documentos podem ter sido rejeitados incluem, mas não se limitam a:

• seu documento de identificação enviado para verificação estava vencido;
• você não enviou ambos os lados do seu documento de identidade;
• você enviou uma fotocópia digital do seu documento de identidade. Use a webcam do seu dispositivo para escanear seu documento quando solicitado em sua conta ou envie uma foto usando nossa ferramenta segura de upload de documentos.
• o(s) documento(s) estava(m) desfocado(s) ou ilegível(is). Para corrigir isso, certifique-se de que a digitalização ou foto do documento esteja em alta resolução e nítida;
• o documento de comprovação de endereço não continha data de emissão;
• o documento de comprovação de endereço não apresentava o mesmo nome registrado na sua conta Skrill.

Outros possíveis motivos incluem:

• o documento de comprovação de endereço parecia ser uma conta de telefone celular, que não é aceita como comprovante de endereço;
• não foi possível abrir o tipo de arquivo enviado ou o formato do arquivo não era aceitável. Para corrigir isso, salve novamente a imagem do documento em um formato compatível. Aceitamos arquivos .JPG, .JPEG, .BMP, .GIF, .PNG ou .PDF;
• os documentos estavam corretos, mas foram enviados a partir de um endereço de e-mail diferente do cadastrado na sua conta Skrill.

Se você enviou um documento bancário (por exemplo, extrato bancário ou cartão), ele pode ter sido rejeitado pelos seguintes motivos:

• informações importantes estavam ausentes no extrato bancário. O documento deve conter seu nome, o número completo da conta e/ou IBAN, o código do banco ou número de roteamento (SWIFT/BIC) e o logotipo ou identificação do banco;
• os dados do documento (como nome, informações da conta bancária ou do cartão) não correspondiam aos registrados na sua conta;
• o extrato do cartão continha o número completo do cartão. É necessário ocultar os dígitos confidenciais do meio, deixando visíveis apenas o BIN (os primeiros seis a oito dígitos) e os últimos dois a quatro dígitos;
• foi enviada uma imagem do cartão em vez de um documento oficial do cartão.