Apresentando a Sofia: a assistente virtual da Skrill

A Sofia é a mais recente e inovadora integrante da equipe de suporte da Skrill – ela é uma assistente virtual interativa disponível em tempo integral em nossa página de Ajuda quando você clica no botão Faça uma pergunta à Sofia no canto inferior direito da tela. Agora você também pode iniciar um bate-papo ao entrar em sua conta e navegar até a seção Fale conosco e, depois, clicar no botão Fale conosco:

Para uma melhor experiência de bate-papo, entre em contato conosco diretamente de sua conta – a Sofia poderá, então, ajudá-lo de uma maneira mais personalizada. Entretanto, no momento, o bate-papo na conta está disponível apenas se o idioma de sua conta for o inglês e se você estiver usando um navegador para iniciar uma sessão.

Como a Sofia pode ajudar você?

Sofia consegue entender frases curtas em vários idiomas e ajuda você em vários tópicos, por exemplo:

  • dicas sobre o que fazer se você não conseguir entrar no sistema;
  • orientá-lo durante o processo de verificação e sobre os documentos que talvez exijamos;
  • responder a perguntas sobre opções de pagamento: a quais opções oferecemos suporte, tarifas e prazos específicos de sua conta;
  • ajudá-lo no caso de um erro específico em um depósito (somente se você iniciar o bate-papo na seção Fale conosco de sua conta e fornecer a identificação da transação);
  • orientá-lo durante a navegação pela conta, reproduzindo pequenos vídeos;
  • transferi-lo para uma conversa ao vivo com um representante ou recomendar o melhor canal para entrar em contato conosco, se ela não puder ajudá-lo.

A Sofia não poderá realizar nenhuma ação na conta por você, como, por exemplo, alterar seu endereço ou número de telefone, mas ela lhe dará instruções sobre como atualizar seus dados imediatamente.

Qual a melhor forma de usar a Sofia?

  • Sua mensagem deve ser breve e clara.
  • Envie apenas uma frase e uma mensagem de cada vez.
  • Use as opções (botões) que a Sofia oferece depois de esclarecer uma dúvida – isso a ajuda a dar uma resposta mais personalizada.

E quanto à sua segurança?

Ao conversar com a Sofia, não insira nenhum dado pessoal, o que inclui endereço, e-mail, senha, identificação do cliente, identificação da transação ou qualquer detalhe de conta bancária ou cartão de crédito/débito, a menos que lhe seja solicitado especificamente para fins de autenticação. Se a Sofia reconhecer esse tipo de dados, eles serão automaticamente ocultados por ela. As interações com a Sofia são protegidas pelos mesmos recursos de privacidade e segurança aplicados no site da Skrill. 

Quais são os próximos passos da Sofia?

A Sofia está melhorando a cada dia, à medida que aprende mais conversando com você, o feedback que você dá no final da conversa e os novos tópicos sobre os quais a estamos treinando. Fique atento enquanto a Sofia continua aprendendo como ajudá-lo com solicitações ainda mais específicas à sua própria conta.


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