Para atualizar seu número de telefone (apenas disponível em um navegador), siga os passos abaixo:

1. Inicie uma sessão em sua conta Skrill em um navegador da Web
2. Vá até Configurações > Detalhes pessoais > Número de telefone
3. Você verá a opção Adicionar, Verificar e/ou Editar seu número de celular. Registrar e verificar seu número é crucial para que você possa usar nossas camadas de segurança adicionais.

Depois de digitar seu novo número (incluindo o código do país), enviaremos um código de verificação de seis dígitos por SMS para seu número atual para confirmar que você é o titular da conta. Observe que o código é válido por apenas 15 minutos. Em seguida, enviaremos um novo código de verificação para seu novo número.

Caso não receba o código, clique em “Enviar novo código” e aguarde alguns minutos. Se ainda não o receber, verifique o sinal da rede e se sua operadora de celular lhe permite receber mensagens via SMS.

Não tenho acesso ao meu número de telefone antigo. O que devo fazer?

Há duas maneiras de resolver isso:

• Se você já tinha habilitado o método de autenticação por e-mail e PIN, enviaremos o código de verificação para o seu endereço de e-mail registado. Basta selecionar ‘Envie-me um código de verificação por e-mail em [seu@email.com]’ depois de digitar o seu novo número.
• Se você não habilitou este método de autenticação, faça login em sua conta pelo seu navegador de internet, vá para a seção Configurações > Segurança > Métodos de autenticação, clique em Gerenciar e configure e-mail e PIN. Depois, basta seguir as etapas acima.

Recebo uma mensagem de erro informando que meu número de telefone já está em uso. Que devo fazer?

Se você vir esse erro, geralmente significa que você já tem uma conta Skrill. Você só poderá usar várias contas se já tiver alcançado o nível VIP Silver ou superior. Nesse caso, entre em contato com o atendimento a clientes VIP para obter ajuda.

Se ainda não é membro VIP, você deve continuar usando sua conta principal, na qual seu número de telefone está registrado/. Caso não se lembre de suas credenciais, entre em contato conosco a partir do respectivo número para recuperar o acesso.

No entanto, se por qualquer motivo você não puder usar sua conta principal, entre em contato conosco por meio de um dos canais abaixo, e nós o ajudaremos. Observe que podemos solicitar que você forneça uma cópia de uma conta telefônica recente de seu celular para confirmar que o número pertence a você.

Os mesmos procedimentos se aplicam se o seu endereço de e-mail já estiver registrado no Skrill.