Suntem aici pentru a vă ajuta

Vrem să vă asigurăm că profitaţi la maximum de statutul dvs. de VIP Skrill, de aceea toţi clienţii noştri VIP beneficiază de acces 24/7 pentru asistenţă. Contactaţi-ne dacă nu găsiţi aici răspunsul pe care îl căutaţi. Membrii VIP Silver sau de nivel superior au un administrator de cont dedicat, disponibil în timpul programului de lucru, cinci zile pe săptămână.

Scroll down
Scroll down
  • Ajutor şi întrebări frecvente pentru VIP Skrill

    • Pot schimba moneda contului meu Skrill?

      Va trebui să vă închideţi portofelul Skrill curent şi să deschideţi unul nou pentru a schimba moneda contului. Dacă procedaţi astfel, nu vă veţi putea vizualiza istoricul tranzacţiilor pentru vechiul cont şi nu veţi putea folosi unele dintre informaţiile cu care v-aţi înregistrat anterior. În funcţie de statutul de VIP Skrill, poate fi posibil să deţineţi conturi în diverse monede. Aflaţi mai multe despre avantajele de a deveni client VIP Skrill.

    • Pot pierde statutul VIP?

      Nivelurile de statut VIP sunt revizuite la finalul fiecărui trimestru calendaristic. Dacă aţi obţinut statutul VIP în timpul trimestrului, acesta va fi garantat pe timpul următorului trimestru. Spre exemplu, dacă deveniţi VIP în februarie, nivelul de statut VIP este garantat pentru martie şi trimestrul 2 (aprilie, mai şi iunie). 

      Însă, dacă nu întruniţi suma minimă a tranzacţiilor în trimestrul 2, veţi pierde statutul VIP la finalul trimestrului 2 (30 iunie).

    • Cine este administratorul meu de cont?

      Administratorul dvs. de cont este ales special pentru a vă asigura că profitaţi la maximum de statutul dvs. de VIP Skrill. Administratorul de cont vorbeşte limba dvs. şi vă înţelege nevoile specifice. Vă rugăm să ne contactaţi la vip@skrill.com în cazul în care consideraţi că aveţi dreptul la un manager de cont dar nu v-a fost încă prezentat unul.

    • Pot înregistra mai multe conturi?

      În majoritatea cazurilor, insistăm să existe un singur manager de cont pentru fiecare client. Cu toate acestea, puteţi asocia mai multe adrese de e-mail contului dvs. şi, desigur, să strângeţi la un loc toate opţiunile dvs. de plată.

      Clienţii VIP Skrill pot solicita deschiderea de conturi suplimentare în diverse monede. Acest avantaj este disponibil pentru clienţii VIP Silver, Gold şi Diamond, care pot solicita deschiderea conturilor parcurgând aceşti paşi:

      1. Mergeţi la www.skrill.com şi, cu ajutorul noii adrese de e-mail, deschideţi un cont nou făcând clic pe Înscriere.
      2. Completaţi formularul de înregistrare, asigurându-vă că aţi selectat o altă monedă pentru noul dvs. cont.
      3. Adresaţi-vă echipei VIP Skrill cu adresele de e-mail atât pentru vechiul, cât şi pentru noul cont. Noi vom conecta conturile, aşa încât ambele să vă asigure aceleaşi avantaje. Apoi veţi putea adăuga aceleaşi carduri de credit şi conturi bancare la toate conturile conectate.

      Deschiderea de conturi multiple este la discreţia noastră şi ne rezervăm dreptul de a dezactiva fără preaviz orice conturi multiple neautorizate.

    • Cât de rapid va răspunde serviciul de asistenţă VIP Skrill la întrebarea mea?

      Întrebările clienţilor VIP sunt prioritatea noastră şi depunem toate eforturile să răspundem la întrebări cât mai curând posibil.

      Ne propunem să răspundem la toate întrebările adresate în scris de către VIP-urile Skrill în termen de şase ore de la primirea acestora. În ocazii foarte rare, poate fi necesar mai mult timp pentru soluţionarea unei probleme, caz în care vă vom ţine la curent cu evoluţia.

    • Ce reprezintă garanţia Skrill de "returnare 100% a banilor"?

      Dacă suferiţi o pierdere financiară ca rezultat direct al accesării neautorizate a contului dvs. Skrill, cu condiţia să vă fi respectat responsabilităţile de securitate, vă vom rambursa 100% banii pierduţi.

      Pentru informaţii suplimentare, citiţi termenii şi condiţiile noastre pentru garanţia de "returnare 100% a banilor".

    • Cum pot schimba nivelul Skrill VIP?

      Sunt disponibile patru niveluri Skrill VIP: Bronze, Silver, Gold şi Diamond. Cu cât efectuaţi mai multe tranzacţii către comercianţi, cu atât nivelul dvs va fi mai înalt – şi cu atât mai mari vor fi beneficiile. Pentru a merge la nivelul următor, trebuie să atingeţi ţinta minimă de tranzacţionare într-un trimestru. Spre exemplu: dacă atingeţi statutul Bronze în februarie, aveţi până la finalul trimestrului 1 (31 martie) să efectuaţi tranzacţii către comercianţi şi să atingeţi pragul statutului VIP Silver. Imediat ce atingeţi pragul minim pentru creşterea în nivel, contul dvs va fi upgradat.

    • Statutul Skrill VIP înseamnă că nu mi se impun limite pentru tranzacţiile de ieşire?

      Statutul VIP nu elimină automat limitele tranzacţiilor pentru contul dumneavoastră. Limitele fac obiectul cerinţelor de verificare în conformitate cu obligaţiile noastre de reglementare şi este necesară o verificare suplimentară pentru a le creşte sau elimina.

      Vă puteţi verifica limitele curente ale tranzacţiilor autentificându-vă în contul Skrill şi alegând Setări şi apoi Limite şi verificare. În general, cu cât aţi furnizat mai multe informaţii pentru verificarea contului dumneavoastră, cu atâtea limite putem elimina pentru dumneavoastră.

      Încurajăm fiecare VIP Skrill să îşi verifice complet contul. Astfel, vă bucuraţi pe deplin de toate avantajele care însoţesc statutul de VIP Skrill, cum ar fi fluxul neîntrerupt de fonduri către şi de la comercianţi.

    • Care sunt avantajele folosirii Skrill pentru efectuarea plăţilor mele?

      Skrill reprezintă o metodă simplă, sigură şi rapidă. Milioane de clienţi au încredere în acest serviciu pentru orice tip de plată online - de la pariere la comerţ, de la cumpărături la jocuri.

      Cu Skrill vă ţineţi sub control toate plăţile online cu ajutorul unui cont uşor de folosit. Vă menţineţi întotdeauna în condiţii de confidenţialitate informaţiile financiare şi, pentru a efectua plăţi sau a vă juca, aveţi nevoie doar de adresa dvs. de e-mail şi de parolă.

      Skrill vă pune la dispoziţie confort şi încredere. Cu Skrill, puteţi efectua plăţi sau vă puteţi juca oricând şi oriunde, chiar şi când sunteţi în mişcare, ştiind că vă păstrăm în siguranţă plăţile.

      Skrill vă şi recompensează. Vă puteţi bucura de oferte speciale de la mii de furnizori selectaţi sau vă puteţi alătura programului nostru exclusiv VIP pentru a profita chiar de mai multe avantaje.

    • Cum devin un Skrill VIP?

      Pentru a deveni un Skrill VIP trebuie să aveţi un cont Skrill valabil şi să transferaţi cel puţin €6.000 către comercianţi – sau echivalentul în valuta selectată – pe timpul unui trimestru.

      Trimestru se referă la următoarea perioadă de trei luni din orice an calendaristic.

       

      • Trimestrul 1: 1 ianuarie – 31 martie;
      • Trimestrul 2: 1 aprilie – 30 iunie; 
      • Trimestrul 3: 1 iulie – 30 septembrie; 
      • Trimestrul 4: 1 octombrie – 31 decembrie.

      În ziua următoare îndeplinirii criteriilor minime de transfer, contul dvs va deveni automat un cont Skrill VIP. Statutul dvs VIP va fi garantat pentru restul acelui trimestru şi pe parcursul următorului trimestru. Spre exemplu, dacă deveniţi VIP în februarie, nivelul dvs VIP va fi garantat pe timpul restului trimestrului 1 şi pe timpul trimestrului 2. 

      Pentru a vă păstra statutul VIP pe timpul trimestrului 3, va trebui să efectuaţi transferurile eligibile necesare în trimestrul 2, în caz contrar veţi pierde statutul VIP la sfârşitul trimestrului 2.

    • Pot avea un cont fără limite?

      Este posibil să aveţi un cont Skrill fără limite ale tranzacţiilor de ieşire. Asemenea conturi le sunt oferite clienţilor în funcţie de statutul verificării şi activităţile acestora.

    • Cum aflu dacă sunt un Skrill VIP?

      Vă puteţi da seama că sunteţi un Skrill VIP uitându-vă la pictograma *VIP* din secţiunea stării contului, în Prezentarea contului meu. Toţi noii membri Skrill VIP vor primi un e-mail de confirmare a statutului actualizat, puteţi merge în Setările contului pentru a vă asigura că puteţi primi e-mail-uri de la noi.

    • Care este suma maximă pe care o pot retrage din contul meu Skrill?

      Suma maximă care poate fi retrasă depinde de opţiunea dumneavoastră de retragere selectată şi de statutul contului.

      Pentru Skrill Prepaid Mastercard®* limitele de retragere sunt de €250 în orice perioadă de 24 de ore. Clienţii VIP se califică pentru limite mai mari.

      Retragerile Visa sunt limitate la €4.900 în orice perioadă de 24 de ore. Plăţile pentru sume mai mari pot fi realizate prin transfer bancar.

      Limitele de retragere electronică vor depinde de limita dumneavoastră de tranzacţii de ieşire, dacă există.

    • Cum pot deschide un alt cont Skrill într-o altă monedă?

      Clienţii VIP Skrill pot solicita deschiderea de conturi suplimentare în diverse monede. Acest avantaj este disponibil pentru clienţii VIP Silver, Gold şi Diamond, care pot solicita deschiderea conturilor parcurgând aceşti paşi:

      1. Mergeţi la www.skrill.com şi, cu ajutorul noii adrese de e-mail, deschideţi un cont nou făcând clic pe Înscriere.
      2. Completaţi formularul de înregistrare, asigurându-vă că aţi selectat o altă monedă pentru noul dvs. cont.
      3. Adresaţi-vă echipei VIP Skrill cu adresele de e-mail atât pentru vechiul, cât şi pentru noul cont. Noi vom conecta conturile, aşa încât ambele să vă asigure aceleaşi avantaje. Apoi veţi putea adăuga aceleaşi carduri de credit şi conturi bancare la toate conturile conectate.

      Deschiderea de conturi multiple este la discreţia noastră şi ne rezervăm dreptul de a dezactiva fără preaviz orice conturi multiple neautorizate.

    • Se aplică limite asupra plăţilor şi retragerilor?

      Suma maximă care poate fi retrasă depinde de opţiunea dumneavoastră de retragere selectată.

      Vă puteţi folosi cardul preplătit Skrill pentru a retrage maximum €250 în numerar în orice interval de 24 de ore.

      Retragerile Visa sunt limitate la €4.900 în orice perioadă de 24 de ore. Plăţile pentru sume mai mari pot fi realizate prin transfer bancar.

      Vă puteţi folosi cardul preplătit Skrill pentru a plăti bunuri şi servicii în valoare maximă de €1.000.

      Se aplică de asemenea limitele contului dvs. Skrill. Tranzacţiile bancare electronice, de exemplu, vor depinde de limita dumneavoastră de tranzacţii de ieşire, dacă există. Vă puteţi creşte limitele contului autentificându-vă în cont, selectând Setările utilizatorului şi respectând recomandările din secţiunea Limitele contului.

      VIP-urile Skrill se califică pentru limite mai mari. Aflaţi mai multe despre avantajele de a deveni client VIP Skrill.

    • Ce tipuri de cont Skrill sunt disponibile şi care este cel mai bun pentru mine?

      Vrem ca lucrurile să rămână simple, aşadar nu există o gamă imensă de opţiuni, care să provoace confuzii. Noi oferim doar două tipuri principale de conturi: personal şi de afaceri.

      Conturile Skrill personale sunt excelente pentru:

      • Plăţi şi joc online, în condiţiile menţinerii confidenţialităţii informaţiilor dvs. financiare
      • Trimiterea banilor la prieteni şi rude
      • Realizarea de plăţi internaţionale rapide şi uşoare

      Conturile Skrill de afaceri sunt ideale pentru:

      • Acceptarea plăţilor pe site-ul dvs. web
      • Primirea de plăţi directe prin Skrill
      • Efectuarea de plăţi către furnizori şi angajaţi
      • Efectuarea de plăţi comerciale internaţionale

      Puteţi avea un cont personal şi oricâte conturi de afaceri vă sunt necesare.

      Dacă vă folosiţi regulat contul personal, puteţi deveni VIP Skrill, putând astfel deschide conturi multiple în diverse monede. Aflaţi mai multe despre avantajele de a deveni client VIP Skrill.

    • Pot trimite bani între conturile mele Skrill?

      Dacă sunteţi client VIP Skrill şi aveţi mai multe conturi Skrill, puteţi trimite bani între acestea. Trebuie doar să vă autentificaţi şi să faceţi clic pe butonul Trimitere bani.

      Nu uitaţi că toate tranzacţiile între conturi în monede diferite implică taxe de conversie valutară. Acestea diferă în funcţie de statutul dvs. de VIP Skrill şi de structura convenită a taxelor.

  • Programul Ambasador

    • Ce este un Ambasador Skrill şi cum pot deveni unul?

      Promovaţi avantajele oferite de statutul de VIP Skrill în comunitatea dvs. Pentru fiecare nou VIP Skrill pe care îl aduceţi puteţi câştiga până la €100.000, sub formă de cotă parte din tranzacţiile acestora. Cu zeci de milioane de consumatori în întreaga lume care folosesc deja Skrill, veţi promova un serviciu care face ca plăţile să fie simple, sigure şi rapide. În plus faţă de obţinerea unei cote parte, veţi primi acces direct la echipa noastră de ambasadori Skrill, în timp ce VIP-urile Skrill pe care ni le veţi referi se vor bucura de servicii prioritare, promoţii exclusive şi alte beneficii suplimentare. Dacă doriţi să deveniţi ambasador Skrill, trebuie doar să faceţi clic aici.