София — это последнее и самое инновационное пополнение в Команде поддержки Skrill. Она — это интерактивный виртуальный ассистент, который будет круглосуточно доступен для чата с Вами на Странице справки, если Вы нажмете на вопросительный знак рядом с именем Софии в правом нижнем углу экрана. Для запуска чата также можно войти в учетную запись, перейти в раздел «Свяжитесь с нами» и нажать кнопку «Свяжитесь с нами»:

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Как София могут Вам помочь?

София понимают короткие предложения на нескольких языках и могут помочь, например, в следующих случаях:

• помочь Вам пройти процедуру проверки и указать документы, которые нам могут потребоваться;
• ответить на вопросы о способах оплаты: предоставить информацию о поддерживаемых вариантах, комиссионных сборах и сроках в зависимости от типа учетной записи;
• предоставить информацию о конкретной невыполненной операции пополнения счета (указать идентификатор транзакции);
• познакомить с функционалом учетной записи с помощью коротких видеороликов;
• перенаправить в чат с агентом или порекомендовать лучший способ связи с нами, если она/он не может помочь.

София не могут выполнять никакие действия с учетной записью, например, изменять адрес или номер телефона, но она сразу же подскажет, как можно обновить свои данные.

Как использовать Софию максимально эффективным образом?

• Запрос должен быть коротким и ясным.
• Отправляйте по одному предложению и одному запросу за раз.
• Пользуйтесь вариантами (кнопками), которые София покажут после того, как зададут уточняющий вопрос — это поможет ей дать более персонализированный ответ.

Вопросы безопасности

Во время чата с Софией не указывайте никакие персональные данные, включая почтовый адрес, адрес электронной почты, идентификационный номер клиента, идентификатор транзакции или реквизиты банковского счета или кредитной/дебетовой карты, если такая информация не требуется для аутентификации. Если София фиксируют такой тип данных, она автоматически скрывают их. Взаимодействие с Софией защищено теми же положениями конфиденциальности и безопасности, принятыми на веб-сайте Skrill. 

Дальнейшие планы по Софии

София повышают свою эффективность с каждым днем, поскольку она обучаются в процессе общения, анализа Ваших отзывов, которые Вы предоставляете ей в конце разговора, и осваивают новые темы, которым мы ее обучаем. Следите за новостями, потому что София постоянно учатся помогать Вам даже по вопросам, связанным непосредственно с Вашей учетной записью.