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¿Cómo puedo denunciar cualquier actividad sospechosa?

Tan pronto como identifique algo fuera de lo ordinario (como un inicio de sesión no autorizado o un pago no reconocido), debe informarnos. Debajo encontrará varios tipos de actividad fraudulenta y cómo actuar en tales casos.

Transacciones no autorizadas en su cuenta

Si sospecha que se ha hecho un pago desde su cuenta sin su permiso, rellene el formulario de reclamación que se encuentra en la parte inferior. Deberá proporcionar su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada, ID de transacción, el motivo de la disputa y cualquier otro comentario adicional que desee añadir.

También puede realizar su informe desde su cuenta:

  1. Visite la sección de Contacto y haga clic en Contacte con nosotros;
  2. En Envíenos un mensaje seleccione la categoría Seguridad;
  3. En el campo de "Tengo un problema con" seleccione "Quiero poner una reclamación por una transacción";
  4. Describa el problema e incluya tantos detalles como sea posible -ID de transacción, fecha y hora, detalles del destinatario y cualquier otro dato que considere importante.

Pagos a comerciantes

Si se ha realizado un pago sospechoso con su tarjeta de prepago de Skrill, lea nuestro artículo para obtener más información. Recuerde que si ha hecho un pago en una terminal POS fuera de línea (como en un vuelo o una gasolinera), pueden pasar varios días o semanas hasta que la transacción aparezca en su historial. Además, algunos nombres de comerciantes pueden variar de su nombre de marca actual; compruébelos dos veces con Google para estar seguro.

Para los pagos hechos desde su cuenta, tenga en cuenta que:

  • Si ha proporcionado anteriormente los detalles de su cuenta/tarjeta, es posible que se hayan guardado y reutilizado para pagos recurrentes o en caso de un error por parte del comerciante. Póngase en contacto con el comerciante para resolver el problema.

Tenga en cuenta que hay una diferencia entre una transacción no autorizada (un pago realizado desde su cuenta sin su conocimiento y/o permiso) y un pago del que se haya olvidado o que se haya hecho a la persona equivocada, pero que usted haya autorizado.

Inicio de sesión o su intento no autorizados

Si detecta una actividad similar en su cuenta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de uno de los siguientes canales disponibles. Mientras tanto, cambie su contraseña y código PIN (está disponible solo en un navegador de internet), si tiene acceso a su cuenta. En caso contrario, le ayudaremos a actualizar sus credenciales y a hacer que su cuenta sea segura.

Correo electrónico sospechoso de Skrill

A veces es posible que reciba una comunicación por correo electrónico, What's App o las redes sociales que dice ser de Skrill. Si no está seguro de su autenticidad, descargue y envíe, o reenvíe el mensaje original a través del formulario de contacto a continuación y espere nuestra respuesta. Nuestro objetivo es revisar dichas solicitudes lo más rápido posible, pero a veces podemos tardar entre 24 y 48 horas en responder.

La tarjeta Skrill solo está disponible para los residentes de los países autorizados del Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido.


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