Podemos ofrecer reembolsos caso por caso, según el tipo de pago, el estado de su cuenta y otros factores.

Depósitos

Según el método de financiación, se puede llevar a cabo un reembolso a:•    su tarje

• a de crédito/débito: una devolución de cargo. Usted tiene derecho a solicitar la reversión de un pago a su banco en caso de transacciones no autorizadas o de bienes/servicios no entregados, iniciando así nuestro proceso de devolución de cargo. Esto incluye tanto los depósitos en carteras como los pagos a través de pasarelas. Para obtener más información, lea la sección 8.3 (secciones 10.1 y 10.2) de nuestros términos y condiciones.
• su cuenta bancaria: una reversión. Este depósito puede devolverse automáticamente si usted no incluyó su ID de cliente como referencia, si realizó un depósito en efectivo o si utilizó la cuenta bancaria de otra persona. En estos casos, se devolverá la cantidad original a la cuenta bancaria desde la que se envió. 

Los reembolsos a tarjetas suelen tardar hasta 7 días en procesarse. El plazo para revertir un depósito en cuenta bancaria depende del banco procesador.

Retiradas

Si el banco receptor devuelve la retirada bancaria o con tarjeta, abonaremos automáticamente el importe en su cartera. El plazo depende de todas las partes involucradas, incluidos los bancos procesadores. 

No cobramos ninguna comisión adicional por procesar una devolución de retirada. Sin embargo, la cantidad que se le devuelva puede ser inferior a la solicitada debido a la conversión de divisas y/o a las comisiones de procesamiento aplicadas por el(los) banco(s).

Las retiradas a carteras de criptomoneda* no son reembolsables.

Transferencias a otros clientes de Skrill

Las transferencias de Skrill a Skrill se considerarán definitivas e irreversibles una vez que se haya procesado completamente la transacción. Por favor, contacte con el destinatario para resolver el problema directamente.

Si el estado es "Pendiente", usted puede cancelar la transferencia desde la sección Transacciones de su cuenta. Consulte los artículos relacionados que figuran más adelante para obtener más información.

Pagos a comerciantes/pagos en línea

Si ha pagado por un artículo o servicio que no ha recibido, contacte con el comerciante y solicítele un reembolso. Consulte los artículos relacionados que figuran más adelante para obtener más información.

Transferencia de dinero internacional de Skrill

Estas transferencias no serán reembolsables una vez que se haya procesado la transacción. Por favor, contacte con el destinatario para resolver el problema directamente.

Si su pago ha sido rechazado o no aparece, consulte los artículos relacionados que figuran más adelante para obtener más información.

Compras con Tarjeta Skrill

Por favor, contacte directamente con el comerciante para solicitar un reembolso. Tenga en cuenta que la transacción puede tardar entre 7 y 30 días de calendario en liquidarse. Consulte los artículos relacionados que figuran más adelante para obtener más información.

Mi cuenta está restringida/cerrada permanentemente. ¿Cómo puedo obtener el reembolso de mi saldo?

Si queda dinero en su cuenta, podemos ofrecerle un reembolso según su caso específico. Por lo general, necesitamos una copia de su extracto bancario reciente, por lo que es preferible que la tenga a mano para agilizar el proceso.

Tenga en cuenta que el documento debe:

• mostrar su nombre completo y los datos completos de su cuenta bancaria (IBAN, código bancario/de sucursal, etc.);
• haber sido expedido en los últimos 90 días;
• estar firmado o sellado por su banco.

Puede solicitar un reembolso haciendo clic en el canal disponible más adelante y seleccionando el asunto específico de su caso. Nuestros agentes de atención al cliente harán todo lo posible para ofrecerle la resolución más rápida y adecuada.

Las retiradas a carteras de criptomonedas solo están disponibles para determinados países. Para ver si usted tiene esta función disponible, visite la sección Retirada.