Si tiene problemas al pagar en línea con Skrill, aquí tiene algunas cosas que puede comprobar primero:

• ¿Está su cuenta completamente verificada? Algunos comerciantes solicitan que su cuenta haya superado una verificación completa antes de poder transferir dinero a su página web. Compruebe su estado de verificación desde la sección Ajustes > Verificación y complete el proceso, si es necesario.
• ¿Su cuenta bancaria funciona en estos momentos? Si su cuenta se ha restringido por algún motivo, puede comprobar su estado desde el panel de control en su cuenta. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para resolver las restricciones en caso de haberlas.
• ¿Su conexión a Internet es estable? Asegúrese de que tiene una conexión estable y nunca utilice un software de enmascaramiento de VPN o IP para evitar las interrupciones en el servicio.
• ¿La información en la cuenta de Skrill coincide con la de la página web del comerciante? En caso contrario, asegúrese de actualizar los datos no coincidentes a través de la sección Ajustes > Información personal (disponsible solo a través de su navegador), o póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente si necesita realizar cambios más significativos (como nombres registrados o fecha de nacimiento).
• ¿Tiene saldo suficiente en su cuenta de Skrill o en la cuenta del banco/tarjeta que utiliza para pagar? La mayoría de comerciantes ofrecen ambas formas de pago: directamente desde su cuenta, o mediante la cuenta de tarjeta/banco registrada. Si no tiene suficiente dinero en uno o el otro, elija la opción de pago alternativo.
• ¿Ha depositado mediante una tarjeta no destinada a juegos? Si lo ha hecho y está intentando pagar a un comerciante especializado en juegos/apuestas, haga un nuevo depósito con la finalidad de jugar.

A veces es posible que siga experimentando problemas incluso cuando todo lo relacionado con su cuenta es correcto. A pesar que la mayoría de comerciantes han activado Skrill como opción de pago en su página web, es posible que no funcionen en determinados países. Póngase en contacto con el comerciante directamente para descubrir si aceptan pagos desde su país de residencia.

A continuación, puede ver algunos de los errores más comunes que puede encontrar, además de las acciones que puede llevar a cabo para resolverlos. Tenga en cuenta que los errores son solo un ejemplo y pueden no mostrar la misma forma que ve en su cuenta o en la página web del comerciante.

"No podemos procesar su pago. Los pagos de esta página no pueden llevarse a cabo desde su país de residencia."	No puede pagarle a este comerciante a causa de sus políticas internas. Pruebe a realizar el pago en otra página web o a ponerse en contacto con el comerciante para más información.
"Pago desde saldo no disponible. En estos momentos no puede pagar con su saldo de Skrill."	No puede pagarle a este comerciante a causa de sus políticas internas, O BIEN su saldo no puede utilizarse para este pago. Intente realizar su pago en otra página web, O BIEN use su tarjeta de crédito/débito para completar la transacción.
"Pago rechazado. En está página no se permiten pagos."	No puede pagarle a este comerciante a causa de sus políticas internas. Pruebe a realizar el pago en otra página web o a ponerse en contacto con el comerciante para más información.
"No hemos podido procesar su depósito porque su cuenta de pago no se ha verificado completamente. Por favor, complete la KYC de vídeo de Skrill o seleccione un método de pago alternativo para realizar un depósito."	Vaya a la sección Ajustes > Verificación en su cuenta de Skrill y complete la verificación adicional (hacerse un selfie en vivo). Si no ve la opción, póngase en contacto con nosotros para resolver el problema.
"En estos momentos no se ha podido completar el pago."	Realice la detección y resolución de problemas e inténtelo de nuevo al cabo de 24-48 horas. Asegúrese de no utilizar un VPN y no comparta sus credenciales con otros clientes.
"Sesión no válida"	Su sesión ha caducado. Vuelva a cargar la página, introduzca de nuevo sus detalles y asegúrese de completar el pago dentro de un tiempo razonable.
"No hemos podido procesar su depósito. Compruebe sus detalles e inténtelo de nuevo o cambie su método de pago para realizar un depósito."	Asegúrese de que su información registrada con Skrill coincide con la que se ha registrado en la página web del comerciante.
"No podemos procesar este pago. Se ha producido un error al procesar su solicitud."	Normalmente se refiere a un problema técnico temporal. Realice la detección y resolución de problemas e inténtelo de nuevo al cabo de 24-48 horas.
"Su saldo disponible excluye el importe XXX depositado con Mastercard que no se ha podido utilizar con esta opción."	Los depósitos con Mastercard pueden utilizarse solo para los pagos a comerciantes de esta lista. Si la página web en la que está intentando realizar un pago aparece listada aquí pero su transacción todavía falla, esto significa que el comerciante no acepta dichos pagos en estos momentos por motivos propios. Como alternativa, haga sus compras con su Mastercard y realice un nuevo depósito con una tarjeta distinta para completar su pago.
"Información de cuenta necesaria. Contacte con el comerciante para recibir ayuda."	Póngase en contacto directamente con el comerciante para resolver el problema.

Asegúrese de leer también los artículos relacionados a continuación para ver más detalles acerca de depósitos de juegos, verificación adicional, resolución de problemas y actualización de la información personal. 

Si experimenta problemas constantemente con un pago en línea determinado, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del canal disponible a continuación e investigaremos el problema lo antes posible.